المعلومات وأدوات

يعد عدم الفهم أحد العوائق الرئيسية أمام نمو الوساطة واتساع نطاق استيعابها. غالبًا ما يتم الخلط بين المستخدم العادي بسبب العديد من التعريفات المختلفة للوساطة ، معظمها تقنية ومكتوبة من قبل المحامين الذين يصفون الوساطة في كثير من الأحيان بأنها عملية قانونية أو شبه قانونية ، ونقص خطير في المعلومات حول كيف ولماذا تعمل الوساطة. بدون فهم سليم وموضوعي ، هناك احتمال ضئيل للقبول العالمي للوساطة.

نظرًا لأن خدمات الوساطة مجزأة للغاية ، حيث يتنافس العديد من مقدمي الخدمات الصغار بشكل أساسي على أعمال قليلة نسبيًا ، فهناك القليل من الموارد للترويج لهذا المجال. عادةً ما يتم إنفاق الأموال مثل مقدمي الخدمات الذين يتعين عليهم إنفاقها على الترويج على مبادرات مدرة للدخل ، مثل التدريب ، وهناك بشكل عام إنفاذ صارم لحقوق الطبع والنشر من قبل مقدمي الخدمات على المواد التدريبية والترويجية ، بحيث لا يمكن مشاركة المعلومات بسهولة.

شرع المعهد الدولي لإدارة الفنادق في كسر هذا النموذج من خلال تطوير مواد إعلامية حول الوساطة غير محمية بموجب حقوق النشر ، وبالتالي تشجيع النشر على نطاق واسع ومتنوع. منذ عام 2008 ، نشرت IMI العديد من المعلومات حول الوساطة ، مثل مقاطع الفيديو عبر الإنترنت (بما في ذلك دليل دراسة مفصل لأحد مقاطع الفيديو) ، و 20 سؤالًا يطرحها الأشخاص حول الوساطة ، والكتابة والمقالات حول كيفية عمل الوساطة ، مكتبة ، بودكاست ، بيانات مسح ، مدونات ، نشرات ويب ، ونشرات إخبارية. هناك مقال من IMI يعرض تعريفًا كلاسيكيًا للوساطة ، وقد تم تصميم مبادرة الوسطاء الشباب لمشاركة المعلومات بين أولئك الذين يتطلعون إلى أن يكونوا وسطاء ولمساعدتهم على تكوين الخبرة كمساعدين للوسطاء الممارسين.

أدوات

تم تصميم أدوات الوساطة لتقديم المساعدة والمساعدة للمستخدمين والوسطاء ومقدمي خدمات الوساطة - أولئك الذين يواجهون صراعات أو يعقدون صفقات ويفكرون في الوساطة ، وأولئك الذين يقدمون المشورة لهم أو يقدمون لهم الخدمات. تم تطوير معظم أدوات IMI كنتيجة لتمويل مؤسسة GE وتشمل:

شجرة القرار

لتوفير إرشادات موضوعية ومحايدة لمستخدمي خدمات الوساطة حول ما يجب أخذه في الاعتبار ، وما هي القرارات الأساسية التي يجب اتخاذها ، عند الذهاب إلى الوساطة. يتم تقديمه بشكل مرئي مع روابط لمزيد من المعلومات.

OLE

لتقديم المساعدة للأطراف ومستشاريهم لتحليل وتقييم نزاعات محددة من أجل تحديد أفضل طريقة ممكنة للمضي قدمًا. يمكن استخدام Olé عبر الإنترنت أو في نسخة مطبوعة (تم توفير تمويل تمكين الويب من قبل GE Foundation).

نموذج شروط العقد

بما في ذلك إرشادات حول صياغة بنود تسوية المنازعات وأمثلة على العديد من البنود التي تقدمها منظمات مقدمي الخدمات المختلفة.