الجودة والاعتماد

عندما تم تأسيس المعهد الدولي لإدارة الفنادق في عام 2007 ، لم تكن هناك معايير جودة قابلة للتطبيق دوليًا للوسطاء ، ولم يكن هناك مخطط اعتماد دولي. كانت NADRAC في أستراليا تدرس معايير الممارسة والموافقة على مستوى أساسي بعد التدريب ، وكان CEDR ، وهو مزود خدمة وساطة مقره في المملكة المتحدة ، يعتمد الوسطاء على نفس الأساس بعد التدريب. ومع ذلك ، كانت NMI فقط ، وهي هيئة غير ربحية وغير موفرة للخدمة في هولندا ، مدعومة من الحكومة الهولندية ، تصادق على كفاءة الوسطاء ذوي الخبرة محليًا على مستوى عالٍ قائم على الخبرة.

يعتقد مجلس IMI أنه لكي يثق المستخدمون في الوسطاء ، وبالتالي لاستخدام الوساطة بشكل أكثر تكرارًا وبنتائج أفضل ، فمن الضروري اعتماد الوسطاء على مستوى عالٍ قائم على الخبرة. أثبتت النتائج في هولندا حكمة هذه الاستراتيجية. في عام 2011 ، كان هناك ما يقدر (1) 52,000 وساطة مدنية وتجارية في هولندا ، وهي دولة يبلغ عدد سكانها 17 مليون نسمة ولديها خطة واحدة لإصدار شهادات وسيط رفيع المستوى يديرها كيان غير مقدم. على النقيض من ذلك ، في المملكة المتحدة ، وهي دولة يبلغ عدد سكانها 63 مليون نسمة ، حيث تعتبر الوساطة ناجحة ، ولكن مع عدم وجود خطة وطنية لإصدار الشهادات ، كان هناك فقط تقدير (2) 8,000 وساطة في عام 2012. على أساس نصيب الفرد ، كان تواتر الوساطة في هولندا في عام 2011 أكبر بحوالي 24 مرة من المملكة المتحدة. يبدو أن المستخدمين في هولندا لديهم ثقة أكبر بكثير في جودة الوسطاء ، واحترام الوساطة كطريقة لحل النزاعات ، مقارنة بالمستخدمين في المملكة المتحدة.

نظرت IMI في تبني عملية الاعتماد التي تطبقها NMI في هولندا على المستوى الدولي. وقد استند إلى تقييم طرف ثالث تم إجراؤه وفقًا لمعيار ISO 17,024،XNUMX (شهادة كفاءة الأفراد) ولكنه اعتُبر بيروقراطيًا وغير مرن وصعب التكيف ثقافيًا وقضائيًا ومكلفًا وبطيئًا. علاوة على ذلك ، كانت معايير التقييم المستخدمة ملكية خاصة ، ولم يكن مالك حقوق الطبع والنشر على استعداد للسماح بتكييفها أو مشاركتها مع الآخرين دون موافقته.

وبالتالي ، لم تتبنى IMI مخطط NMI (الذي تخلت عنه NMI نفسها منذ ذلك الحين) وطوّرت عملية شهادة الكفاءة عالية المستوى الخاصة بها ، بمساعدة أعضاء لجنة المعايير المستقلة IMI. على وجه الخصوص ، كان البحث المنشور من قبل كريستوفر هانيمان حول المعايير القائمة على الأداء وتقييم الوسطاء ، بالإضافة إلى تطوير المعايير في كندا وأستراليا والأرجنتين ، متاحًا أيضًا لمركز ISC في IMI لنمذجة مخطط الاعتماد الخاص به.

لا يمكن تنفيذ نظام الشهادات الذي ابتكره المعهد الدولي لإدارة الفنادق إلا من قبل المنظمات التي تمت الموافقة عليها من قبل لجنة المعايير المستقلة بناءً على الطلبات المقدمة إلى مركز الدراسات الدولي لتطبيق مجموعة من المعايير المحددة (3). بمجرد الموافقة عليها ، تُعرف هذه المنظمات باسم برامج التقييم المؤهلة (QAPs) ، وهي مخولة لتأهيل الوسطاء للحصول على شهادة IMI. مزايا هذا المخطط هي:

  • لا يؤهل المعهد الدولي لإدارة الفنادق الوسطاء - ويتم ذلك من قبل أولئك الذين لديهم برامج QAPs.
  • من غير المحتمل أن يكون هناك نوعان من QAPs متماثلان تمامًا ، مما يسمح بالتكيف المحلي.
  • يجب أن تتأهل جميع QAPs لنفس معايير الكفاءة العالية التي حددها مركز الدراسات الدولي.
  • يمكن أن تقدم QAPs أوراق الاعتماد الخاصة بها لتتوافق مع شهادة IMI ، وبالتالي رفع المعايير المحلية.

يمارس IMI السيطرة على QAPs من خلال مطالبة الوسطاء المؤهلين بواسطة QAP لإكمال ملف تعريف الوسيط المعتمد IMI بتنسيق محدد مسبقًا ، ولا يمكن للوسطاء تسمية أنفسهم معتمدين من IMI حتى تتم الموافقة على ملفهم التعريفي بواسطة IMI ونشره على بوابة الويب IMI . كما يقوم المعهد الدولي لإدارة الفنادق بإجراء عمليات تدقيق دورية لمعايير الجودة السريعة لضمان تنفيذها بشكل صحيح لمعايير المعهد الدولي لإدارة الفنادق. يوجد حتى الآن 39 برنامجًا قابلاً للتكيف في 22 دولة ، وأكثر من 480 وسيطًا معتمدًا من المعهد الدولي لإدارة الفنادق على محرك البحث IMI في 47 دولة ، بما في ذلك 7 دول جنوب الصحراء الكبرى و 4 دول في أمريكا الجنوبية و 6 في الشرق الأوسط.

ردود الفعل

جزء إلزامي من كل ملف تعريف وسيط معتمد من IMI هو ملخص الملاحظات ، وهو ملخص مُعد بشكل مستقل لتعليقات المستخدمين التي تم جمعها بواسطة الوسيط باستخدام نموذج طلب ملاحظات IMI أو نموذج مشابه. بمجرد الانتهاء من قبل المستخدمين هذه الملاحظات مجهولةymized وتحويلها إلى ملخص بواسطة مراجع مستقل يختاره الوسيط. يجب الكشف عن هوية المحكم في الملف الشخصي ، ونتيجة لذلك فإن مصداقية ملخص الملاحظات لها علاقة كبيرة بمصداقية المحكم. يمكن للمراجع فقط تحميل ملخص الملاحظات على الملف الشخصي للوسيط وتعديله بعد ذلك. عند تجميع ملخص الملاحظات ، يجب على المراجع اتباع الإرشادات المنشورة بواسطة IMI. بمجرد اكتمال ملف التعريف والتحقق منه بواسطة IMI ، يتم نشره على محرك بحث IMI ويكون الوسيط معتمدًا من IMI.

تعتبر التعليقات مفيدة بشكل استثنائي للمستخدمين ، فهي لا توفر فقط طمأنة الخبرة والكفاءة ، ولكنها توفر أيضًا نظرة ثاقبة موثوقة حول ملاءمة الوسيط للنزاع. قلة قليلة من الوسطاء تجعل تعليقات المستخدم السابقة شفافة ، لكنها تعتبر معلومات أساسية من قبل معظم المستخدمين لأغراض اختيار وسيط موثوق.

عقدت لجنة المعايير المستقلة لجنة للأخلاقيات ، برئاسة البروفيسور إلين والدمان ، الهيئة الدولية الرائدة في أخلاقيات الوساطة ، للحفاظ على مدونة قواعد السلوك المهني IMI محدثة بالكامل بما يتماشى مع أعلى معايير الممارسة الدولية ، وكذلك الإجراءات التأديبية .

جزء إلزامي آخر من الملف الشخصي هو إقرار الوسيط بمدونة قواعد السلوك التي ينسب إليها ، وآلية الشكوى التي سيتم تطبيقها. اختار العديد من الوسطاء المعتمدين من IMI مدونة قواعد السلوك المهني IMI وعملية تقييم السلوك المهني IMI (والتي يمكن أن تؤدي إلى فقدان شهادة IMI وعقوبات أخرى وتدار من قبل ISC). يعد ضمان السلوك الأخلاقي عنصرًا مهمًا في توليد ثقة المستخدم في الوسطاء وعملية الوساطة.

كتطوير لشهادة IMI للوسطاء ، أنشأ المعهد الدولي لإدارة الفنادق فريق عمل للجنة المعايير المستقلة في أبريل 2010 لتطوير معايير تدريب الوسطاء بين الثقافات وشهادة مخصصة للمعهد الدولي لإدارة الفنادق. في مبادرة ممولة جزئياً من مؤسسة GE ، طور فريق العمل معايير موجزة ومرنة تمكن الوسطاء المعتمدين من المعهد الدولي لإدارة الفنادق من توسيع مهاراتهم وخبراتهم بين الثقافات. كما هو الحال مع شهادة IMI للوسطاء ، يمكن تنفيذ الشهادة بين الثقافات في جميع أنحاء العالم من خلال QAPs. تشمل المعايير مجالات التركيز الثقافية (CFAs) التي تنطبق على التوسط في النزاعات بين الثقافات ، بما في ذلك أنماط الاتصال ، ونماذج التنوع الثقافي ، ومواقف وعقليات الصراع ، واختلافات العمليات ، والتوجهات نحو تبادل المعلومات والوقت ، ومناهج صنع القرار لجميع المجموعات الثقافية الرئيسية .

في عام 2012 ، اجتمعت فرقة عمل من لجنة المعايير المستقلة لتطوير معايير الكفاءة للمحامين وممثلي الأحزاب الآخرين لتحقيق الاعتراف بهم كمدافعين معتمدين للوساطة من المعهد الدولي لإدارة الفنادق. يُعترف بكفاءة دعاة الأطراف في الوساطة على نطاق واسع كعامل حاسم في تأمين أفضل التسويات الممكنة. لإنشاء أساس مهني وتقني لتمكين الأطراف من تحديد الأشخاص المناسبين لتقديم المشورة لهم وتمثيلهم في الوساطة ، تم تطوير مجموعة شاملة من معايير الكفاءة لمؤيدي الوساطة / المستشارين من قبل فرقة العمل بدعم وتأييد مجموعة من أصحاب المصلحة ، بما في ذلك لجنة الوساطة التابعة لرابطة المحامين الدولية ، والمؤتمر الدائم لمناصري الوساطة (SCMA) ، ونقابة المحامين في باريس ، ومؤسسة ACB ، و Herbert Smith Freehills LLP. تم تمويل هذه المبادرة جزئيًا من قبل مؤسسة جنرال إلكتريك.

يمكن الآن للمنظمات المهنية ومقدمي الخدمات البديلة لتسوية المنازعات تقديم طلباتهم إلى مركز الدراسات الدولي للموافقة عليها لتأهيل المهنيين المؤهلين للحصول على شهادة مناصرة الوساطة IMI.

تزيد مهارات مناصرة الوساطة من فهم المستخدم لكيفية عمل الوساطة ولماذا ومتى تكون الوساطة هي الطريق الأكثر احتمالية للوصول إلى النتيجة المرجوة. هذا يجعل المستخدمين أكثر استعدادًا للمشاركة في الوساطة ، ويقترحونها بنشاط عندما يكون ذلك مناسبًا.

بحلول يناير 2014 ، أصبح 404 وسطاء من 28 دولة يمارسون التدريب في 28 مجالًا للنزاع ويتحدثون 28 لغة معتمدين من المعهد الدولي لإدارة الفنادق. كان التوازن بين الجنسين 35٪ نساء و 65٪ رجال. على الرغم من أن هذه المجموعة تعد إلى حد بعيد المجموعة الأكثر تنوعًا دوليًا وثقافيًا للوسطاء ذوي الخبرة بشفافية في أي مكان ، إلا أنه لا يزال يتعين إحراز الكثير من التقدم في مجال التوازن بين الجنسين وأيضًا إنشاء المزيد من الوسطاء المعتمدين من المعهد الدولي لإدارة الفنادق في آسيا وإفريقيا وأمريكا اللاتينية وروسيا والدول المنتسبة الشرق الأوسط. إن سعي IMI لزيادة عدد البرامج QAPs والمحاور سيؤدي تدريجياً إلى تحسين التنوع في جميع هذه النواحي.

شاهد المزيد: