البحث البيانات

هناك نقص خطير في البيانات الموثوقة حول استخدام الوساطة ، سواء على المستوى الوطني في معظم البلدان أو على المستوى الدولي.

البيانات الموثوقة الأكثر إفادة والمتاحة للجمهور في السنوات الأخيرة هي:

  • دراسة 2003/06 من قبل جمعية التحكيم الأمريكية لـ 254 شركة أمريكية ، استكملت في 2012/13 بدراسة مماثلة في فرنسا بالاشتراك مع FIDAL. 
  • دراسة استقصائية أجريت في 1997/98 بقيادة جامعة كورنيل للمستشار الداخلي لـ 606 شركة من شركات Fortune 1,000،2011 ، تم تحديثه بواسطة دراسة استقصائية أجريت عام 368 على XNUMX مستشارًا داخليًا في الولايات المتحدة بقيادة معهد شتراوس لتسوية المنازعات بجامعة Pepperdine ومعهد Scheinman التابع لجامعة كورنيل حل النزاعات.

أظهرت هذه الدراسات بشكل مقنع تمامًا أنه ، على الأقل في الولايات المتحدة ، كانت هناك شهية متزايدة للوساطة بين مستشاري الشركات ، مع الشركات الأكثر خبرة في الوساطة (تلك التي تم وصفها في استطلاع AAA بأنها "الأكثر حكمة في النزاع") تشارك بنشاط برامج تجنب الخلاف وتحقق معدلات أعلى للسعر والأرباح من الشركات غير الحكيمة.

أشار استطلاع عام 2011 الذي أجرته Pepperdine / Cornell إلى أن العديد من الشركات الأمريكية الكبيرة تستخدم التحكيم الملزم في كثير من الأحيان وبدلاً من ذلك تعتمد بشكل أكبر على التفاوض عبر الوساطة والأساليب الأخرى التي تهدف إلى حل النزاعات بشكل غير رسمي وسريع وغير مكلف. أشار البروفيسور Pepperdine Thomas J. Stipanowich إلى ظهور "ثورة هادئة" في حل النزاعات الأمريكية حيث يلعب مستشار الشركات ، مدفوعًا باستراتيجيات تقليل التكلفة والمخاطر ، دورًا توجيهيًا متزايدًا حول كيفية إدارة النزاعات وحلها. كان الموضوع المشترك من نتائج المسح هو الرغبة في السيطرة المثلى على عملية تسوية المنازعات ، مع تفضيل المستشار الداخلي لإدارة النتائج ، لذلك يفضل بشدة الوساطة والأساليب الأخرى التي تهدف إلى تحقيق تسوية مقبولة للطرفين. 

ومع ذلك ، لم يعط أي من هذه الاستطلاعات انطباعات دولية حقيقية ، ولم يطرح أي منهما عددًا من الأسئلة الرئيسية التي من شأنها تحديد ودعم الرؤية والرسالة التي اعتمدها المعهد الدولي لإدارة الفنادق. وفقًا لذلك ، في يناير 2013 ، أرسل المعهد الدولي لإدارة الهجرة استبيانًا إلى مستشار تسوية المنازعات الداخلي في 124 شركة متعددة الجنسيات ، مقرها بشكل أساسي في أوروبا وأمريكا الشمالية ، مصممة لإبراز مواقف المستخدمين وأساليبهم في التحكيم والوساطة. تم إجراء المسح من منتصف يناير إلى منتصف مارس 2013. ويبدو أن هذه كانت المرة الأولى التي يُطلب فيها من محامي حل النزاعات الداخلي تقديم آرائهم حول العديد من القضايا المثارة على نطاق دولي. أكمل ستة وسبعون محامي حل النزاعات الداخلي المسح.

تناول مسح IMI القضايا التي لم يتم تناولها في استبيانات المستخدمين السابقة. ركز مسح IMI بشكل أكبر على احتياجات المستشارين الداخليين والمواقف والتفضيلات فيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بالمعلومات ومعايير الجودة المهنية والمهارات التي يتوقعونها من المحكمين والوسطاء والمستشارين الخارجيين.  

كان معظم المستجيبين إما مستشارين قانونيين داخليين رفيعي المستوى (63٪) أو أعضاء في الإدارة العليا (20٪) في شركاتهم ، مع 17٪ أشاروا إلى أنهم كانوا منخرطين في أدوار مؤسسية أخرى. 71٪ من المستجيبين كانوا من الشركات التي لديها أكثر من 10,000،18 موظف ، و 1,000٪ يعملون في شركات يتراوح عدد موظفيها بين 10,000،XNUMX و XNUMX،XNUMX موظف.

اعتمد مسح IMI ، مثل معظم الاستطلاعات الأخرى ، على إجابات متعددة الاختيارات لمجموعة من المقترحات ، بشكل أساسي لتمكين إكمال الاستبيان بسرعة نسبية. أشارت العديد من الأسئلة بشكل جماعي إلى "المحايدين" والتي عرّفتها مقدمة الاستطلاع على أنها تعني المحكمين والوسطاء.

النتائج البارزة

يجب أن ينتمي جميع الوسطاء إلى هيئة مهنية ذات قواعد سلوك وإجراءات تأديبية76%
يجب على الوسطاء السعي للحصول على تعليقات من المستخدمين ، وإتاحة هذه التعليقات بشكل مفتوح للمستخدمين في المستقبل77%
يجب تدريب المستشارين الخارجيين على مهارات الدعوة للوساطة80%

مستشار الشركة "أعلى 6 معايير" عند تعيين أحد وسائل الإعلام

الخبرة كوسيط99%
تجربة المستخدم السابقة مع وسيط معين97%
شخصية الوسيط وموقفه93%
ملاحظات تم التحقق منها بشكل مستقل من المستخدمين88%
الخبرة في القضية الأساسية للقضية85%
تم تقييم الدليل على كفاءة الوسيط بشكل مستقل83%

يجب على جميع المحايدين السعي للحصول على تعليقات من المستخدمين وإتاحة هذه التعليقات بشكل مفتوح للمستخدمين المستقبليين (في تنسيق ملخص ، أعده شخص أو مؤسسة مستقلة مع الحفاظ على anonymity من مقدم التغذية الراجعة).

77%
توافق
15%
متعدد
8%
تعارض

تشير هذه النتائج بقوة إلى أن مهمة IMI تعكس احتياجات مستخدم الشركة ، وبالتالي ، احتياجات المتنازعين الآخرين.