متاح الآن لجميع الوسطاء والدعاة: سجل وساطة IMI ومركز الملاحظات! انقر هنا لمعرفة المزيد

إحضار وساطة نيوزيلندا عبر الإنترنت أثناء إيقاف تشغيل COVID-19

معهد الوساطة الدولية < منتديات < عام < نيوزيلاندا < إحضار وساطة نيوزيلندا عبر الإنترنت أثناء إيقاف تشغيل COVID-19

عرض 4 رد المواضيع
  • المستخدم / كاتب التعليق
    المشاركات
    • #48555

      هذا موضوع جديد بالنسبة لنا لمناقشة أفضل السبل لمواصلة الوساطة في نيوزيلندا أثناء إغلاق COVID-19.

    • #48568

      اهلا بالجميع،

      أنا من كودر (https://codr.co.nz/) ونحن نعمل في مجال حل النزاعات عبر الإنترنت (في نيوزيلندا) منذ بضع سنوات حتى الآن (أسسها Michael Heron QC). إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية عملها ، أو بشكل عام ، فسأكون سعيدًا بالإجابة.

      لقد تفرّعنا للتو في خدمة توقيع المستندات عبر الإنترنت ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى شيء موقّع بشكل عاجل (مثل إفادة خطية) ، فأخبرنا بذلك.

      شكر،
      بن

    • #48572

      مرحباً بالجميع - إيان ماكدوف هنا في أوكلاند ، نيوزيلندا. تم إعداد هذا المنشور في البداية لمنتدى منذ أسبوع أو نحو ذلك ، حول التحكيم والوساطة عبر الإنترنت. لقد طُلب مني النشر عن "أفضل الممارسات في الوساطة عبر الإنترنت" ، ومن هنا جاءت فقرتي الافتتاحية:

      هدفي في هذا المنشور الافتتاحي هو ببساطة إثارة بعض الملاحظات حول الممارسة المتنامية للوساطة عبر الإنترنت ، للتعليق على السياقات المختلفة التي قد نقوم فيها بذلك - بدلاً من تقديم وصفات لـ "أفضل الممارسات" - لاقتراح المبادئ التوجيهية. إن السبب الذي دفعني لتجنُّب وصفات "أفضل الممارسات" بسيط نسبيًا: فقد يُنظر إلى الوساطة هذه الأيام على أنها تتمتع بسمات مألوفة عبر البلدان والولايات القضائية ، ولكن اثنين من المثل العليا التأسيسية للممارسة الناشئة منذ حوالي 40 عامًا كانتا المرونة في التصميم و استقلالية الأطراف. أذكر أيضًا ، ربما قبل 15 عامًا ، أنني عملت جنبًا إلى جنب مع مجموعة مشهورة جدًا من المدربين الذين افتتحوا ورشة عمل التفاوض الخاصة بهم بالقول للمشاركين المجتمعين (في بلد وثقافة مختلفة تمامًا عن ثقافة المدربين) أن خطتهم كانت التدريس "أفضل الممارسات العالمية". لم يتعاف المدربون تمامًا من التصور السائد بين المشاركين بأن هذا كان شكلاً من أشكال الفرض الثقافي وافتراض ضمني أن المتدربين كانوا "مواد خام" بدون ثقافة تفاوضية.

      لذلك ، مع وضع هذا التحذير في الاعتبار. . .

      من خلال الملاحظة الأولية حول مسار هذا المجال من الوساطة عبر الإنترنت ، لاحظت أنني كتبت ما يبدو الآن وكأنه مقال ساذج للغاية حول تجربة مبكرة في الوساطة عبر الإنترنت ، في وقت لم يكن للممارسة اسم أو اختصار - وبالنسبة لمن هم أكبر سنًا منكم ليتذكروا - كان الاتصال بهذه الظاهرة الجديدة ، الإنترنت ، عبر المودم. تمت الوساطة على مدى بضعة أيام ، في عام 1992 ، كل ذلك عبر البريد الإلكتروني ، وكلها بطيئة بشكل مؤلم ، ولم تكن في وضع يسمح لها بجمع الأطراف معًا في مكان [افتراضي] واحد لإجراء محادثة. كان الطرفان ، على التوالي ، على الساحل الشرقي والغربي للولايات المتحدة ، وفي غرب كندا - وكنت في نيوزيلندا. تم نشر المقال في عام 1994. كان هذا قبل فتح الإنترنت للتجارة. كان الكثير من الاتصالات عبر الإنترنت - كما في هذه الحالة - في غرف الدردشة عبر الإنترنت. التفاصيل غير مهمة هنا - يمكنك ، إذا أردت ، قراءة المزيد هنا: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1571-9979.1994.tb00002.x or https://www.semanticscholar.org/paper/Flames-on-the-wires%3A-Mediating-from-an-electronic-Macduff/485e58e4529db5bf8570b7f6bf97dfcf3c830ca0.

      مسائل السياق: أعتقد أنه يمكننا رؤية خمسة إعدادات تطورت فيها الوساطة عبر الإنترنت ، كاستجابة للاحتياجات والضرورات المختلفة -

      • أولاً ، الردود المبكرة على "الملتهب" عبر الإنترنت في غرف الدردشة (كما ورد في مقالتي ، وبالطبع العديد من الأماكن الأخرى): كما لاحظ إيثان كاتش عدة مرات ، وجدنا سريعًا أن الإنترنت لم يكن دائمًا مكانًا هادئًا ، بينما ربما كانت هناك - وربما لا تزال - آمال في أن نتمكن من تعزيز الاتصال والتواصل المحسنين ، فهناك أيضًا حاجة لإيجاد أدوات للتعامل مع المسافة ، في الحالymity ، العداء والعقل الدموي المطلق. . . وتلك الأدوات لابد من ابتكارها لتلائم الإعداد. كما علق رائد آخر في ADR - البروفيسور فرانك ساندر - ، فإن فضيلة الوساطة (وأدوات تسوية المنازعات الأخرى) كانت في القدرة على الذهاب إلى حيث كان المتنازعون - على الرغم من أنني أشك في أنه توقع أن يتضمن ذلك أدوات رقمية. لذا ، فإن الإعداد الأول لتطوير ممارسات ومبادئ الوساطة عبر الإنترنت هو ببساطة (؟) الواقع المزدهر للتواصل عبر الإنترنت ، حيث يمكن أن تسوء الأمور.
      • ثانياً ، مع وصول التجارة على الإنترنت منذ حوالي عام 1995 (وهو الأمر الذي يأسف عليه بعض مؤسسي الإنترنت الآن) كان من الطبيعي أن تكون هناك حاجة لتطوير أدوات للرد على الخلافات التي لا مفر منها حول التسليم والدفع والجودة ؛ والحاجة إلى الرد على عدم قدرة المحاكم الوطنية ، في بعض الأحيان ، على التعامل مع قضايا الاختصاص القضائي والقانون المطبق والإنفاذ.
      • ثالثًا ، الأدوات الناشئة للاتصال عبر الإنترنت والانتشار التدريجي للبنية التحتية الضرورية - إن لم يكن متكافئًا - يوفر وعدًا بالمشاركة في العمليات القانونية وعمليات التسوية لأولئك الذين تم تحدي مشاركتهم في العمليات المنتظمة لتسوية المنازعات وتسويتها من خلال المسافة المادية أو البُعد - والتي قد يكون أيضًا مصحوبًا بقيود الوصول إلى الموارد. فكر في المسافات التي قد تحتاج أطراف التقاضي أو التحكيم أو الوساطة إلى تغطيتها ، على سبيل المثال ، في كندا أو أستراليا أو عبر الجزر المتناثرة في دول المحيط الهادئ.
      • رابعًا ، غالبًا ما يتم الفصل بين الأطراف بسبب المخاطر والصراع وبسبب إما عدم القدرة أو عدم الرغبة في الاجتماع في نفس المكان ؛ كما أنهم قد يكونون مقيدين بالتصورات السائدة بين شعوبهم بأنه لا يمكن رؤيتهم على أنهم يتعاملون مباشرة مع "العدو". تتمثل إحدى الوعود الهائلة للموارد والتواصل عبر الإنترنت في القدرة التي قد توفرها هذه الأدوات للسماح بالاتصال - والوساطة - عن بُعد.
      • الخامس - وأضيف مؤخرًا إلى قائمتي الصغيرة! - قد تنفصل الأطراف بسبب مخاطر العدوى الفيروسية و / أو المراسيم الحكومية التي لا يجازفون بتقديمها ، وفوق كل ذلك ، عدم الانخراط وجهاً لوجه مع الآخرين. أكثر من أي وقت مضى ، يتعين على الوسطاء - والمحكمين - الآن الاستفادة من فضيلة الضرورة وإيجاد طرق لمواصلة عملهم عبر الإنترنت. في نيوزيلندا ، قد يصبح هذا الأمر أكثر إلحاحًا حيث تبدأ المحاكم في الإغلاق أمام الأعمال التجارية والأطراف - في أي مجال من مجالات النزاعات - قد يتحولون إلى أشكال غير قضائية للتسوية. (من الناحية الأبوية ، يجب أن أشير إلى أن هذا الوباء قد فاجأ نظامنا القضائي ونرى تكلفة عدم إحراز تقدم في الاستراتيجيات الرقمية للمحاكم).

      لذا ، فإن نقطتي الأولى بشأن تطوير أفضل الممارسات هي أن السياق مهم وأن تصميم عملية الوساطة الخاصة بك سيكون ملزمًا بمراعاة ظروف الأطراف ، ليس فقط من حيث جوهر النزاع ولكن أيضًا ما يغذي وتشكل تصوراتهم للنزاع (وفي الواقع للوساطة: كما يعرف الكثير منكم ، كيف أن الأطراف في مختلف الثقافات والسلطات القضائية تنظر إلى "الوساطة" سوف تختلف بشكل كبير). فيما يتعلق بنقطة التصميم ، انظر من بين أمور أخرى Orna Rabinovich-Einy & Ethan Katsh ، "التكنولوجيا ومستقبل تصميم أنظمة النزاع"

      مستويات المشاركة الرقمية: كيف تستخدم التقنيات الرقمية؟ هنا مرة أخرى ، سيتم تشكيل "أفضل الممارسات" من خلال ما لديك - الوسيط والأطراف - ؛ ما هو مستوى الراحة والألفة لديك ، وما هو مستوى البساطة أو الرقي الذي قد يكون مناسبًا. هكذا:

      • تكميلي: استخدام الموارد الرقمية كمساعدة للممارسة المنتظمة - لتخزين الملفات ، وتدوين الملاحظات ، والتواصل وما إلى ذلك ، دون التفكير في أنفسهم كمبدعين رقميين ، سيستخدم العديد من الممارسين بالطبع الهواتف والأجهزة اللوحية وتخزين المستندات عبر الإنترنت وإدارة التقويم وما إلى ذلك. على.
      • تقليد: استخدام الموارد الرقمية لترحيل الممارسة العادية إلى الإنترنت - لا شيء يتغير كثيرًا في الطريقة التي تمارس بها ولكن يمكنك ، على سبيل المثال ، استخدام أدوات الفيديو مثل Skype و Zoom و WhatsApp والمرافق المضمنة في جهازك أو حاسوب محمول. في أبسط صوره ، هذا تمرين في القيام بعملك بنفس الطريقة ولكن على مسافة ؛ لكن مخاطر الاستخدام المقلد للموارد الرقمية تتمثل في عدم إيلاء اهتمام يذكر لما قد يحتاج إلى تغيير عن طريق المشاركة والتواصل ، ولا لأنواع الأسئلة التي أثيرت في المحادثات السابقة حول الأمان ومشاركة المستندات والخصوصية وما إلى ذلك. يجب أن يشتمل الانتقال عبر الإنترنت في ممارسة الوساطة عادةً على مزيد من الاهتمام أكثر من - على سبيل المثال - محادثة Skype مع العائلة ، حيث سيكون هناك حديث متبادل ، وتمرير حيوانات أليفة ، وارتباك حول مكان وجود الكاميرا على جهاز iPad ، وصور رديئة بما أن الأسرة مضاءة من الخلف مقابل نافذة مفتوحة.
      • تحويلية: المرحلة التي نحن فيها الآن هي العمل على الطرق التي لا تكمل بها الموارد الرقمية الطرق التي نعمل بها بشكل جذري فحسب ، بل وتحولها أيضًا بشكل جذري - وهذا هو المكان الذي تظهر فيه مشكلة التصميم المشار إليها سابقًا. أسهب في الحديث عن ذلك في هذه المرحلة بخلاف الإشارة إلى أن التاريخ الحديث لممارسة التفاوض والوساطة قد ترافق ، منذ مرحلة مبكرة جدًا ، مع الاعتراف بأن هذه فرصة "لتلائم المنتدى مع الضجة (تعبير فرانك ساندر آخر ).

      الأساسية : سأذكر هنا ، ربما لمزيد من المناقشة ، بعض المبادئ التي قد تشكل "أفضل الممارسات":

      • الشمول: ضمان الشمول الرقمي من أجل ضمان شمول الاتصالات (مع ملاحظة أن الشاغل الحالي ، بصرف النظر تمامًا عن حل النزاعات ، هو مستوى الاستبعاد الرقمي في أي ولاية قضائية ، ليس فقط كمسألة بنية تحتية وعرض النطاق الترددي ولكن أيضًا اللغة ومحو الأمية الرقمية '- بشكل أكبر مع انتقال الخدمات الحكومية عبر الإنترنت مما يزيد من الحاجة إلى الوصول ، وغالبًا ما يكون لدى هؤلاء السكان الأقل احتمالًا للوصول)
      • الثقة - في قدرة الفرد على استخدام التكنولوجيا وكذلك في الوسيط ونزاهة جميع الأطراف
      • السرية - الاتصالات والوثائق المشتركة والملفات (بما في ذلك الفيديو) التي يمكن نسخها وتخزينها (تم طرح هذا في وقت سابق في مناقشة بول) ؛
        ضع في اعتبارك احتمال أن الأطراف قد لا يكون لديهم أجهزة الكمبيوتر / الأجهزة الخاصة بهم وقد تحتاج إلى استخدام مرافق الأصدقاء أو المرافق العامة
      • ضع في اعتبارك أيضًا أنه في بعض البيئات الثقافية ، قد تتوقع الأطراف وتحتاج إلى وجود دائرة أوسع من الدعم / الأسرة - ليس بالضرورة كمشاركين مباشرين ولكن كدعم
      • الشفافية - يضيف الوصول الرقمي طبقة من القلق ، تتجاوز الحاجة العادية لتوفير الشفافية حول كيفية عمل عملية الوساطة ، خاصة إذا شعرت الأطراف بأنها أقل سيطرة على العناصر التقنية للعملية
      • الثقة - ما هي "آليات الثقة" الإضافية التي يجب وضعها ، بالإضافة إلى تلك المستخدمة تقليديًا لضمان الثقة في العملية والأشخاص؟ في ظل غياب بعض إشارات الثقة المعتادة ، ما هي الإجراءات الإضافية التي يجب تنفيذها؟

      ضمان إعداد التكنولوجيا

      • التوافق التقني (من غير المرجح أن يكون مشكلة حيث أن الأجهزة تتواصل في الغالب بسهولة عبر الأنظمة الأساسية ، ولكنها مهمة لمهام مثل تحرير المستندات وترميزها ؛ وبالتالي اختر نظامًا أساسيًا لإنشاء المستندات مثل Word أو Pages) والتمسك به
        إبقاء التكنولوجيا بسيطة قدر الإمكان للمشاركين ؛ كامل الميزات حسب الضرورة للمهمة
      • إنشاء منصات مشتركة (على سبيل المثال ، في حالة مشاركة المستندات)
      • التعرف على منصات البرامج والتعرف عليها (Skype ، Zoom ، WhatsApp...) ؛ إذا لزم الأمر ، قدم المساعدة قبل الوساطة والممارسة مع أي منصة سيتم استخدامها

      متطلبات تكنولوجيا المعلومات؟
      - التشفير
      - تبادل آمن للوثائق
      - وثيقة واحدة ، تسهيلات متعددة المؤلفين
      - مستودع الملفات
      - فيديو

      خيارات وقضايا إضافية
      - اتصال متزامن أو غير متزامن ؛
      - إدارة المنطقة الزمنية
      - إدارة "ترتيب الكلام". . . أخذ مهارات الوسيط عبر الإنترنت!
      - التأكد من أن الأطراف غير المشاركة حاليًا في أي محادثة غير متصلة بالإنترنت وأن الاتصال سري

      سؤال أكبر - كيف يمكن أن يغير هذا ، أو يساهم في تغيير ، أنماط الخطاب المدني والعام؟
      بينما تعزز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات البث المحدود ، وترجمة المواطنين إلى مستهلكين تكون الأولوية للاختيار والاستقلالية وثقافة تقنية جديدة ، يمكن رؤية تلك التكنولوجيا نفسها واستخدامها من حيث قدرتها على تعزيز المشاركة والمواطنة والحوارات المدنية:

      "باختصار ، توفر مساحة الوسائط التفاعلية طريقة جديدة لفهم الحضارة نفسها ، ومجموعة جديدة من الأسباب الجيدة للانخراط في الواقع المدني بشكل كامل في مواجهة ما يُنظر إليه غالبًا (أو يُدرس) على أنه العديد من المخاطر والتنازلات المرتبطة بسلوك تعاوني ". [دوغلاس روشكوف ، "ديمقراطية المصدر المفتوح: كيف يغير الاتصال عبر الإنترنت السياسة غير المتصلة بالإنترنت" ، http://www.demos.uk، ص. 16.]

    • #48593

      شكرًا نينا على جمعنا معًا. يوجد رابط إلى ندوة الويب الخاصة بمعهد Resolution Institute حول استخدام Zoom هنا:

    • #48719

      شكرًا نينا لإعداد هذا ، IMI للاستضافة ، وكل ذلك للنشر. من الرائع رؤية مثل هذا التعاون في هذه الأوقات الغريبة.

      إليك رابط حلقة نقاش استضافها أمينز حول التوسط (عبر الإنترنت) أثناء الإغلاق:

      وإليكم مقال في ناشيونال جيوغرافيك عن "زوم التعب" ، وهو شيء لا شك فيه أننا نشعر به في بعض الأحيان!

      https://apple.news/AA9wxVyXFQHyrGh0YpTPDhA

      البقاء جيدا.

      علامة

عرض 4 رد المواضيع
  • يجب عليك تسجيل الدخول للرد على هذا الموضوع.