متاح الآن لجميع الوسطاء والدعاة: سجل وساطة IMI ومركز الملاحظات! انقر هنا لمعرفة المزيد

معايير شهادة QAP بين الثقافات

قرأت عن هنا فريق عمل بين الثقافات؛ تحميل المعايير هنا.

ملخص المعايير

شهادة IMI Inter-Cultural Certification متاحة لأي وسيط ذي خبرة مؤهل من قبل برنامج تقييم التأهيل بين الثقافات (ICQAP) الذي تم اعتماده من قبل لجنة المعايير المستقلة IMI (ISC) سيوافق مركز الدراسات الدولي على أي ICQAP يفي بالمعايير أدناه.

فهرس

I. المتطلبات العامة

أ. المنهجية

ب. الشفافية

جيم - النزاهة

D. التنوع

II. المعايير الموضوعية

أ. المعرفة

1- الإطار (الإطارات) الثقافي

2. الوعي الذاتي

3. وجهات نظر متعددة الثقافات

المهارات

4. اتصالات

5. إعداد

6. إدارة العملية

مجالات التركيز الثقافية

  1. الارتباط وأنماط الاتصال
  2. عقلية تجاه الصراع
  3. عملية الوساطة
  4. التوجه نحو تبادل المعلومات
  5. توجه الزمن
  6. مناهج اتخاذ القرار

I. المتطلبات العامة

يجب أن يفي أي ICQAP بالمعايير العامة التالية من أجل أن يكون قادرًا على تأهيل الوسطاء للحصول على شهادة IMI Inter-Cultural Certification:

أ. المنهجية

يجب على جميع ICQAPs تنفيذ منهجية تقييم على أساس الأداء لتقييم ما إذا كان أداء كل مرشح يلبي كل من المعايير الموضوعية في القسم الثاني أدناه.

التعليق: قد تستند التقييمات إلى مواد مكتوبة أو لعب الأدوار أو تقييمات العمل المباشر أو أي طريقة مناسبة أخرى أو أي مجموعة ، وقد تشمل تقييمات مسجلة بالفيديو وعبر الإنترنت مثل الأعمال الدرامية على الإنترنت والتقييمات الذاتية والمقابلات ومراجعات الأقران وتعليقات المستخدمين وغيرها تقييمات المهارات أثناء الممارسة.

ب. الشفافية

يجب نشر المعايير والمعايير المطبقة من قبل ICQAP ويمكن الوصول إليها بشكل مفتوح على موقع المنظمة. 

التعليق: سيتم سرد تفاصيل جميع البرامج المعتمدة في بوابة الويب IMI www.IMImediation.org وسيتضمن رابطًا مباشرًا إلى موقع الويب الخاص بكل مؤسسة اعتماد لهذا البرنامج.

جيم - النزاهة

يجب أن يتمتع كل مقيم بخبرة كبيرة في تقييم أداء الوسطاء والعمل في المواقف بين الثقافات. يجب أن يكون أحد المقيّمين على الأقل في كل برنامج مستقلاً عن هيئة التدريس في ICQAP للحصول على الشهادة بين الثقافات.

D. التنوع

يجب أن يكون الوصول إلى ICQAP متاحًا على قدم المساواة للوسطاء ذوي الخبرة بغض النظر عن انتماءاتهم المهنية أو الجنس أو العرق أو العرق أو السن أو الدين أو التوجه الجنسي أو أي توصيف شخصي آخر. يجب أن يذكر هذا بوضوح في موقع كل ICQAP 

II. المعايير الموضوعية

يجب أن يستوفي أي برنامج تدريبي يقدم شهادة IMI Inter-Cultural Certification الحد الأدنى من المعايير الموضوعية عند تعليم الوسطاء العناصر بين الثقافات:

أ. المعرفة

1- الإطار (الإطارات) الثقافي

القدرة على تطبيق نظرية ثقافية واحدة على الأقل معترف بها من أجل تحديد مجالات التركيز الثقافية ذات الصلة لتسهيل الوساطة بين الثقافات (انظر الملحق 1). يجب أن تتضمن النظرية والنهج تقديرًا لأوجه التشابه والاختلاف بين الثقافات.

التعليقات

  1. يجب أن يقدم أي إطار عمل مختار اقتراحات حول كيفية استخدام الثقافة ، ومجالات التركيز الثقافية المحتملة التي تم تحديدها باستخدام النظرية (أو النظريات) التي يتم تدريسها ، مع تجنب التنميط عند الإعداد والمشاركة في الوساطة. على الرغم من وجود العديد من النظريات المعترف بها والمحترمة ، فإن الهدف ليس تعلم نظريات مقارنة حول الثقافة أو إتقان نظرية معينة. الهدف هو أن تكون قادرًا على تطبيق نظرية أو نظريات مختارة حول الثقافة بطريقة تساعد الوسطاء على النظر في القضايا المناسبة عند إعداد وتسهيل الوساطة بين الثقافات.
  2. يمكن أن يساعد فهم المعايير والتوقعات المتشكلة ثقافيًا في شرح وجهات النظر المختلفة للأحزاب والتفكير في المآزق المحتملة التي قد تخلقها وجهات النظر هذه. ومع ذلك ، من المهم تجنب اعتبار الثقافة مفهومًا شاملاً للغاية لمحاولة شرح جميع السلوكيات التي قد يظهرها الأفراد ، والتي قد لا تكون دائمًا مرتبطة بالمجموعة ولكن يمكن أيضًا ربطها باعتبارات فردية (على سبيل المثال ، العمر والجنس والإقامة ، إلخ). يجب أن يسعى الوسطاء إلى تطبيق فهمهم للثقافة كأداة لفهم الأنماط السلوكية المحتملة والتنبؤ بها مع اعتبار الوساطة عملية اجتماعية في الحالات بين الثقافات ، ومساعدة الأشخاص من ثقافات مختلفة على التواصل بشكل مثالي مع بعضهم البعض.
  3. يجب أن تأخذ أي مناقشة للثقافة في سياق الوساطة في الاعتبار كيف يمكن لمفاهيم "الأطراف" و "المشاركين" و "النزاع" و "الحل" و "الوساطة" و "التوفيق" و "العملية" أن يكون لها معان مختلفة في الثقافات المختلفة .

2. الوعي الذاتي

القدرة على التعرف على التأثيرات الثقافية للفرد وتأثيرها المحتمل على الوساطة.

التعليقات

  1. يجب أن يكون الوسطاء مدركين لممارساتهم المتأثرة ثقافيًا بما في ذلك كيف يمكن للثقافة تشكيل العدسات التي من خلالها يرون ويفسرون سلوك الآخرين.
  2. يجب على الوسطاء النظر في كيفية عرض وتفسير تفضيلاتهم أو سلوكياتهم الثقافية من قبل المشاركين.
  3. يجب أن يتعلم الوسطاء التعرف على علامات المفاجأة أو عدم الراحة أو التنافر المعرفي عند مواجهة الاختلافات الثقافية ، وتطوير استراتيجيات تكيفية لإعادة التوازن ، والتعامل مع الغموض الثقافي ، وإدارة الممارسات غير المألوفة أو المخالفة.

3. وجهات نظر متعددة الثقافات

القدرة على التعرف على وجهات نظر كل مشارك ثقافي الشكل للسلوكيات أو الأحداث. القدرة على فهم وتقدير وجهات النظر الثقافية المتشابهة والمختلفة للمشاركين والاختلالات المحتملة بينهم. القدرة على إدارة الالتباسات والأخطاء التي قد تظهر في المواقف متعددة الثقافات. القدرة على استخدام فهم الوسيط لهذه الاختلافات والتشابهات المحتملة لخلق بيئة عملية لجميع المشاركين ، بما في ذلك بيئة تعمل على تحسين التواصل فيما بينهم.

التعليقات

  1. يجب أن يكون الوسطاء حساسين لتصورات المشاركين المحتملة عن سلوك الوسيط ، وسلوك المشاركين الآخرين ، والأفضليات في التعامل مع القضايا الإجرائية أو الموضوعات الموضوعية.
  2. يجب ألا يتفاعل الوسطاء بشكل سلبي عندما يواجهون طرقًا مختلفة للقيام بالأشياء ، ما لم ينتهك السلوك القيم الشخصية الأساسية للوسيط.
  3. عند العمل مع وجهات نظر ثقافية متعددة ، يجب على الوسطاء تعلم كيفية التعامل مع عدم اليقين المحتمل ، أو المعلومات أو الظروف الغامضة ، والأخطاء غير المقصودة (مثل سوء السلوك الثقافي) ، والتحيزات اللاواعية المحتملة أو النصوص السلوكية للمشاركين.
  4. يجب على الوسطاء النظر في أفضل الأساليب والعمليات للتعامل مع القضايا المتعلقة بوجهات النظر المتعددة. وهذا يشمل ما إذا كان سيتم مخاطبتها في مؤتمرات أو جلسات مشتركة أو بشكل مباشر أو غير مباشر مع المشاركين ، وكذلك كيفية إنشاء خيارات إجرائية يمكن لجميع المشاركين العمل معها.
  5. عند إدارة وجهات نظر ثقافية متعددة ، يجب على الوسطاء التفكير في كيفية وما إذا كان عليهم التوسط مع أشخاص محايدين من الثقافات الأخرى أو إشراك المترجمين الفوريين كمستشارين ثقافيين عند التحضير للوساطات والمشاركة فيها.

المهارات

4. اتصالات

القدرة على تعديل أسلوب الاتصال الخاص بالفرد وفقًا للأنماط المفضلة للمشاركين من الثقافات الأخرى ، ومساعدة المشاركين على التواصل على النحو الأمثل مع بعضهم البعض ، بما في ذلك إنشاء عمليات مناسبة لتسهيل الاتصالات.

التعليقات

  1. يجب أن يكون الوسطاء قادرين على توظيف مهارات التواصل بين الثقافات المناسبة عند التفاعل مع المشاركين وكذلك مع الوسطاء المشاركين من الثقافات الأخرى. على سبيل المثال ، في ظل نظرية واحدة ، قد يتضمن أسلوب الاتصال المناسب للوسطاء تحديد نقطة على سلسلة الاتصال المباشر غير المباشر ، وهي نقطة يمكن أن تتأثر بعدد من المعلمات الثقافية الأخرى مثل مؤشر مسافة القدرة وتوجيه العلاقة المشاركين أو الوسطاء.
  2. يحتاج الوسطاء إلى التحقق من أساليب الاتصال المتوافقة بين المشاركين والنظر فيما إذا كان وكيف ومتى يساعدون المشاركين في التواصل في حالة احتمال وجود أنماط اتصال غير متوافقة.
  3. يجب أن يكون الوسطاء قادرين على مساعدة المشاركين في فهم كيفية نقل المعلومات بطرق مختلفة عبر الثقافات.
  4. قد يحتاج الوسطاء إلى مساعدة المشاركين على تعديل الطريقة التي يتواصلون بها مع بعضهم البعض بناءً على معايير مثل راحة المشاركين في عرض المشاعر ، وقدرتهم على التعاطف أو فهم وجهات نظر الآخرين ، وراحتهم في مناقشة الموضوعات الحساسة وجهاً لوجه ، وتفضيلهم متابعة الأمور الحساسة من خلال المراوغة (على سبيل المثال ، لتجنب "فقدان ماء الوجه"). قد يحتاج الوسطاء إلى الاستعداد لمساعدة المشاركين في توضيح ما قد يكون ضمنيًا في سلوكهم ، أو تحديد ما قد يفضل المشارك تعلمه ضمنيًا بشكل أقل وضوحًا. قد يساعد الوسطاء أيضًا المشاركين في إنشاء مجموعة جديدة من المعايير السلوكية لأغراض الوساطة.
  5. يحتاج الوسطاء إلى تعلم كيفية تقييم ما إذا كان ، ومتى ، وكيفية استخدام المؤتمرات الحزبية مع المشاركين لتسهيل الاتصالات.

5. إعداد

القدرة على الاستعداد للوساطة من خلال تحديد الأنماط والتفضيلات الثقافية المحتملة (على سبيل المثال ، تحديد مجالات تركيز ثقافية محددة لكل وساطة) وتصميم العمليات المناسبة المحتملة والتدخلات الممكنة.

التعليقات

  1. يجب أن يتعلم الوسطاء الاستعداد للوساطات بين الثقافات من خلال البحث والتنبؤ بالتأثيرات الثقافية المحتملة ومن خلال اكتشاف العملية التي قد تعمل بشكل أفضل للمشاركين استنادًا إلى أي مجالات تركيز ثقافي قد حددها الوسيط. عند التحضير للوساطة ، يجب على الوسطاء التفكير فيما إذا كان ينبغي إجراء مقابلات أولية خاصة مع المشاركين ، واستكشاف ما إذا كان سيتم تصميم قواعد إجرائية مناسبة ثقافيًا للسلوك والتفاعل ، والنظر في التدخلات التحضيرية لمساعدة الأطراف على التعرف على أي اتصالات أو اهتمامات متأثرة ثقافيًا ومعالجتها ، أو الموانع.
  2. يجب أن يكون الهدف من هذا الإعداد هو بناء فرضيات لكيفية المضي قدمًا في البداية مع الأخذ في الاعتبار ما قد يعرفه الوسيط عن المشاركين وممثليهم ودوائرهم الانتخابية الأوسع ، والتخطيط لكيفية اختبار هذه الفرضيات وتكييفها مع تقدم الوساطة. ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أن الإعداد لا يؤدي إلا إلى ظهور فرضيات ، ولا ينبغي للوسطاء أن يفترضوا أنه يمكن الاعتماد على فرضياتهم.
  3. عند النظر في المصالح ، يجب على الوسطاء النظر في إمكانية وجود مصالح أوسع على المحك من مصالح المشاركين على الطاولة فقط. قد تشمل هذه المصالح مصالح الفئات أو أصحاب المصلحة الآخرين (على سبيل المثال ، أفراد الأسرة ، وكبار السن ، والمجتمعات ، والمحاكم ، والشركات التابعة ، والمجموعات أو الكيانات الإقليمية أو الوطنية أو السياسية). يجب أن يأخذ هذا التحليل أيضًا في الاعتبار ما إذا كانت هناك عوائق بسبب شعور المشاركين المختلف بالوضع أو الاحتياجات المختلفة لليقين الإجرائي أو الاستقلالية أو الإنصاف أو الصلة.
  4. يجب أن يتحلى الوسطاء بالمرونة والانفتاح على إعادة تقييم وتعديل تفضيلاتهم الإجرائية وأنماط التدخل ، كما هو موضح في الأمثلة التالية:
    1. ما إذا كان سيتم عقد اجتماع ما قبل الوساطة مع كل طرف أو أطراف معينة فقط أو ممثليهم.
    2. ما إذا كنت تريد تقديم طلبات مكتوبة مسبقًا ونوع الطلبات التي قد تكون مفيدة.
    3. أين يجب أن تتم الوساطة ، ومن يجب أن يحضر ، وما هو المكان ، والطعام ، والاحتياجات الغذائية ، والموارد الخارجية ، والأنشطة الاجتماعية أو طقوس الترحيب التي ينبغي مراعاتها.
    4. سواء كان العمل مع الأطراف لتصميم إجراء لتلبية أي احتياجات للاحترام المتبادل ، أو الاستقلالية ، أو الانتماء ، أو اليقين ، أو الإنصاف الإجرائي ، حيث تكون الأوضاع والأدوار ذات صلة (مثل قواعد اللباس ، وترتيبات الجلوس ، وأشكال العنوان). لمساعدة المشاركين على تجنب الأعراف الثقافية التي قد يعتبرها الآخرون غير صحيحة سياسياً أو ثقافياً ، فضلاً عن تجنب التلاعب بالمعايير الثقافية.
    5. كيف يجب على المشاركين أو ممثليهم التواصل على النحو الأمثل مع بعضهم البعض قبل وأثناء الوساطة ، بما في ذلك تحديد دور الوسيط أم لا (على سبيل المثال ، باعتباره غير تقييمي أو تقييمي) ، والحاجة إلى وسطاء أو مترجمين قد يتكلم ويكتب ، وترتيب أي عروض أولية ، والمواعيد النهائية المحتملة ، وطول جلسات الوساطة ، وكيف ينبغي تخصيص الوقت.
    6. كيف يمكن تقديم المقترحات (على سبيل المثال ، في بعض الثقافات ، قد لا تكون الأطراف مريحة في تقديم الخيارات ، وقد لا تكون على دراية بعمليات العصف الذهني ، وقد لا تفهم ما هو متوقع منها ، وقد لا ترغب في تقديمها لأنها قد تبدو ضعيفة وغير مركزة ، تفقد ماء الوجه ، أو تفقد احترام المشاركين أو أصحاب المصلحة الآخرين).
    7. إذا كان الأمر كذلك ، ومتى وكيف يتم توفير التغذية الراجعة التقييمية.

6. إدارة العملية

القدرة على اكتشاف ما إذا كانت الاعتبارات الثقافية (مثل مجالات التركيز الثقافية) قد تؤثر على عملية الوساطة ومتى وكيفيتها مع تقدم الوساطة بما في ذلك القدرة على تكييف العملية وفقًا لذلك وتصميم التدخلات المناسبة ، والتي تشمل أيضًا أي مراحل تسوية وامتثال.

التعليقات

  1. على الرغم من أن إدارة العملية مهمة في جميع الوساطات ، إلا أن هذه المسؤولية تتطلب اهتمامًا خاصًا في الوساطة بين الثقافات حيث قد تكون علامات التقدم والعوائق أقل وضوحًا. أيضا ، قد تكون التدخلات المناسبة مختلفة.
  2. نظرًا لاعتبارات ثقافية ، قد يحتاج الوسطاء إلى أن يصبحوا أكثر أو أقل توجيهًا أو تيسيريًا في بعض الأحيان بشأن القضايا الإجرائية ، اعتمادًا على الاحتياجات أو الطلبات المتبادلة للمشاركين.
  3. على الرغم من أن الوسيط والمشاركين قد يشعرون أنهم يتقدمون بشكل جيد ، فقد يعتقد كل فرد أنه يسير في اتجاه قد تتأثر نتيجته ثقافيًا ومختلفة. من أجل تقديم فحص واستنباط مجموعة من التفاهمات المختلفة ، يجب أن يكون الوسطاء قادرين على تقييم مدى توافق توقعات المشاركين ، أو التوفيق بينها ، أو احترامها.
  4. قد يحتاج الوسطاء إلى مساعدة المشاركين في وضع معايير لمنتج عمل نهائي أو عناصر عمل ، بحيث يشعر المشاركون أنهم وصلوا إلى إغلاق مرضٍ.
  5. نادراً ما تنتهي النزاعات الكامنة وراء الوساطة باتفاق شفهي فقط ، ولا تنتهي دائمًا عندما يكون هناك اتفاق موقّع. في النزاعات بين الثقافات ، يجب أن يكون الوسطاء على دراية بالخطوات الإجرائية أو الاحتفالية الإضافية التي قد تكون ضرورية لتمكين المشاركين من الشعور بأنهم قادرون على إنهاء النزاع.

مجالات التركيز الثقافية

حددت فرقة العمل متعددة الثقافات IMI ستة مجالات تركيز ثقافية (CFAs) قد يرغب الوسطاء في الانتباه إليها عند التوسط بين الثقافات. يتم تقديم كل فئة من هذه الفئات السلوكية كأمثلة وقد تكون ذات صلة عند التحضير للوساطة والتفاعل مع المشاركين وتقريب الاختلافات وإنشاء أرضية مشتركة بين المشاركين. تحت كل CFA ، يتم تضمين العديد من الرسوم التوضيحية. [3]

لا ينظر فريق العمل إلى قائمة المحللون المعتمدون (CFAs) على أنها شاملة ، وبالتالي يشجع ICQAPs على النظر في هذه المحللون المعتمدون ، وتكييفها ، وتطوير أخرى بناءً على نظرية (نظريات) الثقافة أو طريقة (أساليب) الوساطة التي يدرسونها. مع اكتساب المزيد من الخبرة مع CFAs ، يمكن تحسين هذه المحللون الماليون الستة وإضافة أمثلة جديدة.

1. أساليب الارتباط والاتصال

الرسوم التوضيحية:

  • رسمي غير رسمي
  • مباشر غير مباشر
  • عاطفي: مرتفع منخفض
  • التعبير العاطفي
  • جسدي - غير جسدي
  • لفظي ، شبه لفظي وغير لفظي
  • شخصية غير شخصية
  • الاستدلال المتسلسل الدائري

2. عقلية تجاه الصراع

الرسوم التوضيحية:

  • موقف التفاوض (كيف قد يفضل المشاركون التفاوض)
  • المواقف من الصراع: إيجابية سلبية
  • المخاطرة: مرتفع منخفض
  • بناء العلاقات - توجيه المهام

3. عملية الوساطة

الرسوم التوضيحية:

  • توقعات حول:
  • أدوار الوسيط والمشاركين
  • القدرة على التنبؤ بالعملية
  • الحاجة لجدول أعمال
  • البروتوكولات الاجتماعية
  • مراحل منفصلة أو يمكن تحديدها أثناء العملية
  • عدل
  • الأهداف أو النتائج

4. التوجه نحو تبادل المعلومات

الرسوم التوضيحية:

  • شفاف - غير شفاف
  • القواعد القانونية أو غيرها من الأعراف أو الأعراف الاجتماعية
  • واسع - ضيق
  • غير محدد - سياقي
  • حقائق ذات صلة - غير مرتبطة بالحقائق

5. اتجاه الوقت

الرسوم التوضيحية:

  • متعدد الألوان - أحادي اللون
  • التوجه طويل المدى - قصير المدى
  • الماضي - الحاضر - المستقبل (حقائق ، احتياجات أو اهتمامات)
  • المواعيد النهائية والتسليمات والالتزام بالمواعيد
  • المدة والتواتر (الاجتماعات المشتركة و / أو المنفصلة)
  • الجداول الزمنية المتوقعة للوصول إلى النتائج
  • ضغط الوقت - لا ضغط الوقت

6. مناهج اتخاذ القرار

الرسوم التوضيحية:

  • القواعد المستندة إلى الاهتمامات الشخصية
  • الوسيط كمنشئ للمعايير أو مربي معايير أو مدافع عن المعايير
  • فردي ، بقيادة الأغلبية أو جماعية
  • التنازل وعدم المساومة
  • توليد النتائج وحل المشكلات
  • منظم - غير منظم
  • العلاقات الموجهة - النتائج الموجهة
  • مشارك مدفوع - دائرة انتخابية مدفوعة
  • أشكال الاتفاق العامة الخاصة (شفهية ، كتابية ، سلوكية)
  • الاستدلال الاستقرائي الاستنتاجي
  • قابلة للقياس - غير قابلة للقياس

الوصف:

  1. https://imimediation.org/contact-imi
  2. تمت صياغة مصطلح "مجالات التركيز الثقافية" لتسمية المجالات التي يمكن للثقافة التأثير عليها في التوسط في النزاعات بين الثقافات. يمكن الاطلاع أدناه على أمثلة لستة مجالات تركيز ثقافية محتملة جنبًا إلى جنب مع الرسوم التوضيحية لكل منطقة. يجب على كل ICQAP تحديد مجالات التركيز الثقافية التي تنطبق على أنواع الوساطة التي تمارس.
  3. بعد الكثير من النقاش ، لم يتم إعطاء CFA منفصل لـ "العلاقات" لأن هذه الفئة الثقافية منتشرة لدرجة أنه لا يمكن فصلها بسهولة عن بعضها البعض. تتعلق الفئة بالعديد من CFAs الأخرى ، كما هو موضح في الرسوم التوضيحية.