متاح الآن لجميع الوسطاء والدعاة: سجل وساطة IMI ومركز الملاحظات! انقر هنا لمعرفة المزيد

معايير شهادة حل النزاعات عبر الإنترنت من QAP

تم تشكيل فريق عمل حل النزاعات عبر الإنترنت (الوساطة الإلكترونية) IMI لتقييم وتقديم توصيات حول كيفية تطوير معايير عالية المستوى لتقديم خدمات تسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر (ODR) ، مع مراعاة:

ألف - التطوير الحالي للوساطة وأدوات تسوية المنازعات البديلة الأخرى في هذا المجال
أهمية نظام تسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر كآلية لجميع أشكال تسوية المنازعات
ج. ظهور تشريعات تؤثر على تسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر.

هذه المعايير الخاصة بـ QAPs هي نتاج فريق العمل هذا. (اقرأ المزيد عن فرقة العمل وأعضائها هنا.)

تخصص الوساطة عبر الإنترنت IMI متاح الآن. توفر مقاطع الفيديو الثلاثة هذه إرشادات للمنظمات التي تقدم برامجها للتقييم:

يمكن للمنظمات التي ترغب في تقديم برنامجها القيام بذلك باستخدام هذا النموذج، متوفر أيضًا في القائمة الرئيسية ضمن "المؤسسات". اقرأ المزيد عن عملية التقييم هنا.

معايير الكفاءة للوسطاء عبر الإنترنت

خلفيّة

أدخل دمج تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الوساطة الحاجة إلى تحديد الكفاءات المعترف بها والحيوية للوسطاء الذين يمارسون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. يُستخدم مصطلح الوساطة الإلكترونية هنا لسهولة الرجوع إليه ويعني تطبيق أي تقنية معلومات واتصالات (ICT) على عملية الوساطة عبر الإنترنت أو عبر أي تقنية أخرى. أنشأت لجنة المعايير المستقلة للمعهد الدولي لإدارة الفنادق (ISC) فريق عمل خاص يتكون من قادة الفكر والممارسين البارزين في الوساطة عبر الإنترنت. كان الهدف الأول لفريق العمل هو استكشاف وتصميم مجموعة قابلة للقياس من معايير الكفاءة في الوساطة عبر الإنترنت للمحترفين. سيساعد تخصص كفاءة IMI في الوساطة عبر الإنترنت المستخدمين على اتخاذ قرارات مستنيرة أثناء اختيار الوسطاء الإلكترونيين وتعيينهم للمفاوضات وحل النزاعات (DR). كما سيساعد الوسطاء عبر الإنترنت الأكفاء وذوي الخبرة على الترويج لخدماتهم المتقدمة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

المعايير

صممت فرقة عمل التسوية عبر الإنترنت في المعهد الدولي لإدارة الفنادق (IMI) معايير للبرامج التي تؤهل الوسطاء الأكفاء عبر الإنترنت لإنشاء أساس مهني وتقني لتمكين الأطراف المتنازعة من تحديد المهنيين الأكفاء وذوي الخبرة في الوساطة الإلكترونية. يتم تقديم المعايير في فئتين رئيسيتين: المتطلبات العامة لبرامج التقييم المؤهلة (QAPs) والمعايير الموضوعية لكفاءة الوسيط عبر الإنترنت:

1. المتطلبات العامة للوساطة الإلكترونية QAPs

يجب أن تستوفي أي وساطة عبر الإنترنت QAP (ODR-QAP) المعايير العامة التالية لتأهيل المهنيين لتخصص IMI:

أ. المنهجية

يجب أن يشرح برنامج ODR-QAP كيفية تنفيذ معايير تقييم الكفاءة وأدوات التقييم المستندة إلى الأداء التي تضمن استيفاء الوسطاء عبر الإنترنت للمعايير الموضوعية على أساس مستمر. يجب أن يشرح ODR-QAP بوضوح كيفية التحقق من هذه الكفاءات.

تعليق: قد تستند التقييمات إلى أكثر التقنيات ابتكارًا في التقييم والقياس عبر الإنترنت مثل الاختبارات الذاتية والاختبارات والاستطلاعات والواجبات (التقييمات الذاتية والمراجعات أو الملخصات المكتوبة ومشكلات فك الشفرة وجداول البيانات أو المستندات لإكمالها ، وما إلى ذلك). قد تكون التقييمات مسجلة بالفيديو و / أو تقييمات حية (مقابلات ، مراجعات الأقران ، الدراما ، لعب الأدوار).

ب. الشفافية

يجب أن يكون ODR-QAP شفافًا فيما يتعلق بتقييم المعايير الموضوعية عن طريق نشر هذه المعلومات على موقع ويب ووسائل إعلام أخرى متاحة للجمهور.

جيم - النزاهة

يجب أن يتمتع كل مُقيِّم في ODR-QAP بخبرة كبيرة في الوساطة عبر الإنترنت و / أو تدريس / تقييم كفاءة الوسطاء عبر الإنترنت. يجب أن يضمن ODR-QAP الاستقلالية ويصف كيف سيحافظ المقيمون على استقلاليتهم (أي أن المقيمين لديهم مستقلون عن هيئة التدريس لمقدم الطلب وليس لديهم تضارب في المصالح مع QAP فيما يتعلق بنتيجة التقييم). يجب على المقيمين
مشاركة المعايير الموضوعية لبرنامج QAP ويجب أن تكون جزءًا من التطوير المهني المستمر لخبراتهم ومهاراتهم في التقييم.

D. المراقبة المستمرة للبرنامج

يجب أن يتضمن ODR-QAP عملية للمراقبة المستمرة لأداء وممارسات المقيّمين والوسطاء المؤهلين / المعتمدين عبر الإنترنت والبرنامج نفسه. سوف IMI على اتصال وثيق مع جميع منظمي البرنامج المعتمدين للحفاظ على نظام مستدام لمراقبة الجودة.

E. التنوع

ينص ODR-QAP على أن التقييم مفتوح لجميع المتقدمين الذين يستوفون المتطلبات الأساسية ، دون تمييز على أساس الجنس أو العرق أو العرق أو السن أو الدين أو التوجه الجنسي أو الجنسية أو الآراء السياسية أو أي توصيف شخصي أو مهني آخر. يجب ذكر ذلك على موقع ويب ووسائل أخرى متاحة للجمهور ، إلى جانب المعايير الموضوعية للوسطاء عبر الإنترنت.

2. المعايير الموضوعية للوسطاء عبر الإنترنت

يجب أن يستوفي أي مرشح مؤهل لبرنامج لتخصص الوساطة عبر الإنترنت IMI الحد الأدنى من المعايير الموضوعية التالية فيما يتعلق بجميع المتقدمين:

أ. خبرة في الوساطة عبر الإنترنت

يجب أن يشتمل ODR-QAP على طريقة للتأكد من أن المتقدمين قد أظهروا بما يرضي خبرة مقيمي البرنامج في الوساطة عبر الإنترنت وأنهم قد نفذوا في الأشهر الـ 24/36 السابقة ما لا يقل عن عشرين عملية وساطة عبر الإنترنت. يجب أن تتضمن خطة العمل QAP معايير محددة بوضوح بشأن هذا المطلب.

الإعفاءات (بحد أدنى خمس وساطة كاملة النطاق عبر الإنترنت):

  • الوسطاء المعتمدون من المعهد الدولي لإدارة الفنادق
  • عمل الوسطاء كوسيط وحيد في 20 وساطة على الأقل عبر الإنترنت (أو 200 ساعة إذا استمرت أي من الوساطة أكثر من يوم واحد) في البلدان التي لا يوجد فيها برنامج تقييم مؤهل للحصول على شهادة IMI.
B. المعرفة بالوساطة عبر الإنترنت

يجب أن يتضمن ODR-QAP طريقة لتحديد أن المتقدمين قد أظهروا فهماً للوساطة الإلكترونية من أجل تعظيم كفاءة الوساطة. باستخدام البيئة المتقدمة عبر الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، يمكن لـ ODR-QAPs استخدام الاختبارات والمقالات والتقارير والأطروحات والمقابلات لتحديد هذه المعرفة. من المتوقع أن يتم اختبار المتقدمين وإظهار فهم شامل لنظرية وممارسة الوساطة عبر الإنترنت. ان
قد تستخدم ODR-QAP عناصر المعرفة الأساسية للكفاءة (الموضحة بالتفصيل في الملحق 1).

ج. مهارات الوساطة العملية عبر الإنترنت

يجب أن يتضمن ODR-QAP طريقة للتقييم القائم على الأداء لإثبات درجة عالية من كفاءة الوساطة عبر الإنترنت. تتوقع ISC IMI أن الطريقة المستخدمة من قبل الوساطة عبر الإنترنت QAPs يجب أن تتناول جميع المهارات العملية الأساسية للكفاءة (الأقسام والأقسام الفرعية المفصلة في الملحق 2). يجب أن تكون الطريقة مفصلة بشكل كافٍ لإثبات أن مقدم الطلب أظهر مستوى عالٍ من الكفاءة كوسيط عبر الإنترنت. ومع ذلك ، ليس من المتوقع أن يتم تقييم جميع المهارات العملية الأساسية التفصيلية للكفاءات المدرجة في الملحق 2 بنفس العمق ، وستكون ODR-QAPs حرة في تقييم المهارات العملية الأخرى غير المدرجة في الملحق 2.