تكون الوساطة أكثر نجاحًا عندما يكون مناصرو / مستشارو الأطراف على دراية ومهرة في مبادئ عملية الوساطة ونظريات التفاوض. يمكن أن تفشل الوساطات عندما يتصرف ممثلو الأحزاب كما لو كانوا في قاعة المحكمة بدلاً من التفاوض.

تقدم الوساطة فرصًا فريدة لحل المشكلات حيث يمكن للممثلين مساعدة عملائهم للوصول إلى نتائج أسرع و / أو أرخص و / أو أفضل بمساعدة وسيط. يمكنهم مساعدة عملائهم في تحقيق نتائج قد لا يمكن تحقيقها في قاعة المحكمة أو محكمة التحكيم. لكن للقيام بذلك ، يحتاجون إلى مجموعة مختلفة من المعرفة والمهارات.

المعايير 

صممت IMI معايير للبرامج المؤهلة لدعاة / مستشاري الوساطة من أجل إنشاء أساس مهني وتقني لتمكين الأطراف المتنازعة من تحديد المهنيين ذوي الخبرة في تقديم المشورة للعملاء وتمثيلهم في حل النزاعات من خلال الوساطة وعمليات تسوية المنازعات ذات الصلة [1]. يتم تقديم المعايير في فئتين رئيسيتين: المتطلبات العامة للبرامج والمعايير الموضوعية لمحامي الوساطة / كفاءة المستشارين:

1. المتطلبات العامة

أ. المنهجية
ب. الشفافية
جيم - النزاهة
D. المراقبة المستمرة للبرنامج
E. التنوع

2. المعايير الموضوعية

أ. الخبرة
ب. المعرفة (+ قائمة متطلبات المعرفة العامة - الملحق 1)
ج. المهارات العملية (+ قائمة بالمهارات العملية المطلوبة - الملحق 2)

يجوز لأي مؤسسة تعليمية أو مهنية إعداد برنامج تقييم مؤهل للدعوة للوساطة (MA-QAP) يفي بهذه المعايير. بمجرد الموافقة عليها من قبل هيئة المعايير المستقلة IMI (ISC)، المحترفون الذين يجتازون تقييم MA-QAP سيكونون مؤهلين للحصول على شهادة IMI Mediation Advocacy وقد يتم تضمين ملفهم الشخصي في IMI ابحث عن محرك البحث المناسب للمحامي / المستشار.

1. المتطلبات العامة

يجب أن يفي أي MA-QAP بالمعايير العامة التالية حتى يتمكن من تأهيل المهنيين للحصول على شهادة IMI Mediation Advocacy:

أ. المنهجية

يجب أن تنفذ جميع خطط MA-QAPs منهجية تقييم لتقييم ما إذا كان أداء كل مقدم طلب يفي بكل من المعايير الموضوعية في القسم 2 أدناه.

التعليق: قد تستند التقييمات إلى المواد المكتوبة أو لعب الأدوار أو تقييمات العمل المباشر أو الطرق المناسبة الأخرى أو أي مجموعة ، وقد تتضمن تقييمات مسجلة بالفيديو وعبر الإنترنت مثل الأعمال الدرامية على الإنترنت والتقييمات الذاتية والمقابلات ومراجعات الأقران وتعليقات المستخدمين وغيرها. تقييمات المهارات أثناء الممارسة. يجب أن يكون المقيمون من ذوي الخبرة في تمثيل العملاء في الوساطة و / أو تدريس / تقييم مهارات الدعوة للوساطة.

 ب. الشفافية  

يجب نشر المعايير الموضوعية (أي معايير التقييم المطبقة من قبل MA-QAP المعتمدة) ويمكن الوصول إليها بشكل مفتوح على موقع المنظمة.

التعليق: سيتم سرد تفاصيل جميع MA-QAPs المعتمدة في بوابة الويب IMI www.IMImediation.org وسيتضمن رابطًا مباشرًا إلى موقع الويب الخاص بكل منظمة اعتماد لهذا البرنامج. 

جيم - النزاهة

يجب أن يتمتع كل مُقيِّم بخبرة كبيرة في مناصرة الوساطة و / أو تدريس / تقييم كفاءة المناصرة للوساطة.

D. المراقبة المستمرة للبرنامج

يجب أن تتضمن خطة عمل تقييم الأداء MA-QAP عملية للمراقبة المستمرة لأداء وممارسات المقيمين. سوف IMI على اتصال وثيق مع جميع منظمي البرامج المعترف بها للحفاظ على نظام مستدام لمراقبة الجودة.

E. التنوع

يجب أن يكون الوصول إلى MA-QAP متاحًا على قدم المساواة للمتقدمين بغض النظر عن انتماءاتهم المهنية أو الجنس أو العرق أو العرق أو السن أو الدين أو التوجه الجنسي أو أي وصف شخصي آخر. يجب أن يذكر هذا بوضوح في كل موقع ويب MA-QAP.

2. المعايير الموضوعية

يجب أن يستوفي أي برنامج مؤهل من المرشحين للحصول على شهادة IMI Mediation Advocacy الحد الأدنى التالية من المعايير الموضوعية فيما يتعلق بجميع المتقدمين:

 أ. تجربة عملية الوساطة

يجب أن يشتمل برنامج MA-QAP على منهجية للتأكد من أن المتقدمين قد أظهروا بما يرضي خبرة مقيمي البرنامج في الوساطة كمستشار / داعية للوساطة في خمس وساطات على الأقل. يجب أن تتضمن خطة العمل في QAP معايير محددة بوضوح بشأن هذا المطلب.

الإعفاءات:

الوسطاء المعتمدون من المعهد الدولي لإدارة الفنادق
عمل الوسطاء كوسيط وحيد في 10 حالات / 200 ساعة على الأقل  (في البلدان التي لا يوجد فيها برنامج تقييم مؤهل للحصول على شهادة IMI)

ب. المعرفة من الدعوة الوساطة

يجب أن تتضمن MA-QAP منهجية لتحديد أن المتقدمين قد أظهروا فهماً قوياً لنظرية وممارسة الدعوة العامة للوساطة. يمكن استخدام الاختبارات الكتابية والمقالات والتقارير والأطروحات والمقابلات لتحديد هذه المعرفة. من المتوقع أن يتم اختبار المتقدمين وإظهار فهم شامل لنظرية المناصرة للوساطة المستمدة من الكتب المدرسية الدولية الرائدة حول هذا الموضوع (كما هو مدرج في الببليوغرافيا المشروحة على http://IMImediation.org/mediation-advocacy-bibliography[2]) . قد تستخدم خطة عمل MA-QAPs قائمة عناصر معرفة الكفاءة الأساسية الموضحة في الملحق 1.

يجب أن تتضمن خطة عمل MA-QAP منهجية لتقييم الأداء كمدافع عن الوساطة ضد مجموعة متنوعة من المعايير التي تُظهر معًا درجة عالية من كفاءة الدعوة للوساطة. قد تستند المعايير التي تم تقييمها إلى لعب الأدوار أو تقييمات العمل المباشر ، وقد تتضمن تقييمات مسجلة بالفيديو وعبر الإنترنت مثل الأعمال الدرامية على شبكة الإنترنت ، والتقييمات الذاتية ، والمقابلات ، ومراجعات الأقران ، وتعليقات المستخدمين ، وغيرها من تقييمات المهارات أثناء الممارسة. تتوقع ISC أن المنهجية المستخدمة من قبل MA-QAPs ستعالج جميع أقسام المهارات العملية الأساسية والأقسام الفرعية في الملحق 2 وستكون مفصلة بشكل كاف (من وجهة نظر ISC) لإثبات مستوى عالٍ من الكفاءة لمقدم الطلب. كمدافع عن الوساطة. ومع ذلك ، فليس من المتوقع أن يتم تقييم جميع المهارات العملية الأساسية للكفاءات المفصلة المدرجة في الملحق 2 بنفس العمق ، وستكون برامج تقييم العمل المتعلقة بالألعاب في QAPs حرة في تقييم المهارات العملية الأخرى غير المدرجة في الملحق 2.

3. التسمية - محامي الوساطة / مستشار الوساطة

الوساطة هي شكل من أشكال التفاوض الميسر الذي لا يتم بالضرورة كجزء من عملية قضائية أو عملية قضائية أخرى. نظرًا لأن الوساطة عملية غير قانونية ، فليس كل المهنيين الذين قد يقدمون المشورة ويمثلون ويساعدون الأطراف المتنازعة في الوساطة مؤهلين قانونيًا بالضرورة.

في العديد من البلدان ، يشير مصطلح "محامي" واللغة المكافئة لتلك الكلمة إلى أن الشخص محامٍ مؤهل ولا ينبغي (وفي بعض الحالات لا يمكن) استخدامه من قبل شخص غير مؤهل قانونيًا. ومع ذلك ، لا تظهر هذه الدلالة في بعض البلدان. لذلك فإن التسمية هي إلى حد كبير مسألة خاصة بالولاية القضائية.

يحتاج برنامج التقييم المؤهل للدفاع عن الوساطة إلى تحديد المؤهلات التي سيتم منحها للمرشحين الناجحين بوضوح في الطلب: محامي الوساطة المعتمد من المعهد الدولي لإدارة الفنادق أو مستشار الوساطة المعتمد من المعهد الدولي لإدارة الفنادق.

 


المرفق 1

متطلبات الوساطة والمعرفة العامة

المجالات التالية من المهارات العملية مطلوبة من أجل الدعوة الفعالة للوساطة. الغرض من هذه القائمة هو أن تكون بمثابة إرشادات لبرامج تقييم الأداء والتخطيط للأعمال في تصميم تقييمات المعرفة. القائمة ليست بالضرورة شاملة أو إلزامية ويتم تقديمها كدليل.

  1. معرفة متى قد لا تكون الوساطة عملية مناسبة لمعالجة قضايا معينة.
  2. تحديد الخيارات الإجرائية والعمليات المفضلة للوصول إلى النتائج المثلى.
  3. معرفة عمليات تسوية المنازعات الهجينة (على سبيل المثال ، Arb-Med و Med-Arb و Arb // Med و Med-Con و Med // Con و MEDALOA) ومزاياها وعيوبها المحتملة في ظروف مختلفة.
  4. فهم وتطبيق أفضل توقيت لكل عملية تسوية نزاع.
  5. فهم الطبيعة والنظرية والإجراء والتطبيق العملي والمنهجية والملاءمة وفوائد وعيوب الأنواع السائدة للوساطة أو المخططات أو البرامج والقواعد الإجرائية والتكاليف ذات الصلة.
  6. معرفة عمليات التفاوض وتوليد الحلول ، بالإضافة إلى ديناميكيات الأطراف والمشاركين ، كما هو محدد في سياق اختيار عملية / وسيلة الوساطة.
  7. فهم دور الوسيط ولوحة منهجية الوسيط وعلم النفس والتدريب الأساسي والممارسات.
  8. معرفة القوانين ذات الصلة التي تؤثر على ممارسات الوساطة بما في ذلك هيكل اتفاقيات الوساطة وإمكانية إنفاذها (عند الاقتضاء) ، والسرية والامتياز / السرية المهنية ، وهيكل اتفاقيات التسوية وإمكانية إنفاذها.
  9. الإلمام بأساليب صياغة الحلول ، بما في ذلك تقييم البدائل (باتنا ، واتنا ، باتنا ، راتنا [3] وإعداد العميل والذات لاجتماعات الوساطة المشتركة / الجماعية.
  10. القدرة على مساعدة الأطراف في فصل المصالح عن المناصب.
  11. القدرة على التماس وفهم الدوافع وراء المواقف الفردية المتميزة عن القضايا المتنازع عليها.
  12. الإلمام بأساليب مثل طرح الأسئلة والتلخيص والاستماع (النشط / الفعال) والتأطير وإعادة الصياغة وإعادة الصياغة والتأمل وإعادة الصياغة.
  13. القدرة على اتخاذ خيارات استراتيجية يمكن أن تساعد في تحقيق التوازن بين الادعاءات الموضعية التي تدافع عن مصالح العملاء وخلق قيمة على أساس المصالح.
  14. الإلمام بالأوساط والديناميكيات عبر الثقافات.
  15. فهم نماذج الوساطة عبر الحدود ومتعددة الثقافات.
  16. القدرة على تكييف المعايير الإجرائية عند التعامل مع قضايا متعددة الأطراف أو معقدة تنطوي على العديد من المشاركين.
  17. فهم المعايير والسلوكيات المهنية والأخلاقية ، واستخدام الأخلاق في التوليد والإعلام و / أو وضع القواعد.
  18. القدرة على صياغة اتفاقيات التسوية كما تم مناقشتها من قبل أطراف الوساطة.
  19. القدرة على فهم وتفسير اتفاقيات التسوية والخيارات الإجرائية.
  20. القدرة على شرح الطبيعة والنظرية والإجراء والتطبيق العملي والمنهجية والملاءمة والفوائد والمزايا والعيوب لأنواع الوساطة السائدة داخل أو بين الولايات القضائية ذات الصلة أو خطط الوساطة المرتبطة بالمحكمة أو القواعد الإجرائية الخاصة أو المؤسسية ، والتكاليف المطبقة ، وقواعد الأخلاق المهنية المعمول بها.
  21. المعرفة بحل المشكلات وتقنيات التفاوض القائمة على الاهتمامات.
  22. معرفة النهج التوزيعي (الخصامي) للتفاوض ، بالإضافة إلى نهج حل المشكلات (القائم على الاهتمامات) ومعرفة متى ولماذا يتم تطبيق كل منهما. معرفة كيفية تجنب المواقف والسلوك واللغة العدائية غير المفيدة ومواجهتها.
  23. معرفة كيفية استخدام التقنيات لدعم الأطراف وممثليهم والوسيط والعملية بشكل منتج ، واستخدام الوسيط والعملية بشكل فعال لتوليد نتيجة مقبولة بشكل متبادل.
  24. معرفة كيفية التواصل الفعال مع الوسيط ، قبل وأثناء وبعد جلسات الوساطة.

 


المرفق 2

متطلبات المهارات العملية للدعوة الوساطة

المجالات التالية من المهارات العملية مطلوبة للدعوة الفعالة للوساطة. تهدف هذه القائمة إلى مساعدة برامج تقييم الأعمال في برنامج تقييم المهارات في تصميم تقييمات المهارات. القائمة ليست بالضرورة شاملة أو إلزامية ويتم تقديمها كدليل.

1. مرحلة ما قبل الوساطة

 ألف تشخيص الحالة واختيار العملية

  1. تشخيص الصراع ، بما في ذلك نماذج تصعيد الصراع.
  2. فهم الوقت الذي يمكن فيه لطرف ثالث محايد إضافة قيمة في النزاع وتقييم جودة تلك القيمة. القدرة على نقل هذا الفهم بشكل مقنع إلى العميل.
  3. استخدام منهجيات تقييم النزاع وتحليل المخاطر.
  4. تحديد الأطراف المعنية وأصحاب المصلحة والمشاركين في العملية.
  5. تحديد أنسب عملية. مهارات تقييم (عكس) المؤشرات ، إيجابيات وسلبيات ، ونقاط القوة والمخاطر لكل طريقة. القدرة على نقل هذا الفهم بشكل مقنع إلى العميل.
  6. تصميم وتخصيص وتنفيذ عمليات حل النزاعات المناسبة.
  7. النظر في التطبيق الممكن للهجن وخيارات تصميم العمليات الأخرى.
  8. تحليل ما قبل الوساطة.
  9. تطبيق وتفسير تحليل البدائل ، BATNA ، WATNA ، PATNA و RATNA
  10. ما إذا كان يجب استخدام المعايير لتحديد ZOPA [4] والاستفادة من مثل هذه التحليلات أم لا.
  11. تحديد الأطر الزمنية.
  12. فهم المستويات المختلفة لاستعداد العميل لقبول الوساطة والقدرة على معالجة مخاوفه بشكل فعال.

ب. التوضيح والبدء في العملية

  1. بدء الاتصال مع الأطراف الأخرى أو ممثليها ، و / أو مع مؤسسات الوساطة.
  2. ضع في اعتبارك ما إذا كانت الأطراف ترغب في استخدام المعايير أو المصالح الذاتية أو مزيج من الاثنين لحل النزاع ، وما هي القواعد (إن وجدت) التي يجب استخدامها (على سبيل المثال ، القوانين والعادات واستجابة المجتمع).
  3. ضع في اعتبارك أهمية الأحداث الماضية أو الحالية أو المستقبلية ، وما إذا كان يجب التركيز على الماضي أو المستقبل كأساس للسعي لحل النزاع.
  4. تقديم المشورة للعملاء والمديرين والمشاركين وأصحاب المصلحة المعنيين ، حسب الاقتضاء لتحديد وحل القضايا والخيارات الإجرائية بشكل منفصل عن القضايا الموضوعية التي سيتم التوسط فيها ، وإذا كان الأمر كذلك ، فمتى وكيف يتم التوسط. شرح أهداف الوساطة وعملية.
  5. التواصل الفعال مع الجانب الآخر لجلبهم إلى الوساطة في الإطار الذهني الصحيح.
  6.  تحديد المفاهيم الخاطئة المحتملة والتغلب عليها (على سبيل المثال ، المخاوف من الظهور بمظهر ضعيف في حالة الموافقة على التفاوض).
  7. التعاون والتفاوض مع الأطراف الأخرى وممثليها والوسيط حول اختيار العملية والتصميم واللوجستيات والتوقيت. وضع معايير اختيار الوسيط والتعاون والتفاوض بشأنها مع الأطراف الأخرى وممثليها ، وعند الاقتضاء ، العمل مع الأطراف الأخرى لتحديد كل معيار وساطة وتعيينه وتنفيذه.

2. اختيار المرحلة المحايدة والتحضير

 أ. تحديد عملية الوساطة والوسيط والتفاوض بشأنها واختيارها

1) عملية الوساطة والوسيط

  1. اختيار أنسب إجراءات الوساطة وأسلوبها ونهجها (مثل التقييم والتحويل والتيسير والسرد والتركيز على الحلول والأشكال الانتقائية والهجينة والوساطة المشتركة والجلسات المشتركة و / أو القائمة على التجمع) ، بما في ذلك النظر في مناهج الوساطة الشائعة المستخدمة محليًا وفي أماكن أخرى
  2. تحديد ما إذا كانت الوساطة يجب أن تُدار أو تُدار ذاتيًا. تطبيق جوانب محددة من عمليات الوساطة المرتبطة بالمحكمة.
  3. العمل مع المشاركين والوسيط (الوسطاء) لتحديد الحاجة إلى اتفاقية وساطة (إن وجدت) ، واختيار المكان ، وتحديد المشاركين ، واستخدام البيانات الافتتاحية (إن وجدت) ، ومخصصات الوقت (إن وجدت) ، والمذكرات المكتوبة المسبقة (إذا أي) ، دور الوسيط وسلوكه ؛ مناقشة استخدام وتواتر الجلسات المشتركة و / أو المؤتمرات الحزبية (إن وجدت).
  4. إيجاد واختيار وتعيين الوسيط (الوسطاء) الأكثر كفاءة لهذه الحالة وهذه الأطراف والظروف الخاصة.
  5. معرفة متى تكون الوساطة المشتركة مناسبة وكيفية اختيار وعقد فريق وساطة مشتركة بالتعاون مع الجانب الآخر.
  6. معرفة كيفية اختيار وسيط مناسب لحالة معينة ، بما في ذلك أسلوب الوساطة ومهاراتها ، وتحديد الحاجة إلى أخصائي أو اختصاصي.
  7. التعاون والتفاوض مع الأطراف الأخرى وممثليها والوسيط حول اختيار العملية والتصميم واللوجستيات والتوقيت.
  8. استخدام شجرة قرارات IMI عبر الإنترنت أو استخدام تطبيق برمجي أو أدوات أخرى للمساعدة في تحقيق أي مما سبق. [5]

2) الجوانب الإدارية والشكلية والقانونية لتنسيق الوساطة.

  1. التفاوض و (عند الاقتضاء) صياغة اتفاقية الوساطة.
  2. التعامل بشكل منتج مع أي سلوك معاق أو سياج للطرف الآخر أو ممثلي الحزب.
  3. تقديم المشورة بشأن بنود الوساطة ، وقواعد وأنظمة الوساطة لمقدمي خدمات الوساطة والهيئات المهنية ، والمبادئ التوجيهية الأخلاقية ، ومدونات قواعد السلوك ، وأنظمة الشكاوى ، والعمليات التأديبية ، وقضايا المسؤولية ، والسرية ، والخصوصية ، ورفض المشاركة ، والتفويضات ، وسلطات التسوية.

ب. التحضير           

  1. تشكيل فرق الوساطة. تحديد الحاضرين / التفاوض على كل جانب.
  2. استراتيجية المعلومات: متى (ومتى لا) لمشاركة المعلومات مع من. تحديد المعلومات المطلوبة.
  3. تحديد المستندات اللازمة ليتم تبادلها مع معرفة قواعد السرية المعمول بها.
  4. توقيت إعلان المصالح والخيارات.
  5. تقديم المشورة بشأن أدوار العميل والمحامي.
  6. فصل المصالح والمناصب.
  7. مهارات تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (يمتلك العميل ، ومن الناحية الافتراضية ، الطرف الآخر)
  8. اعداد الذات والعميل والوسيط.
  9. صياغة موجز الوساطة أو بيان الموقف وخطة تمثيل الوساطة الإستراتيجية للحالات التي تتطلب مثل هذه المواد.
  10. استخدام نموذج تقييم IMI عبر الإنترنت ("OLE!") أو أدوات أخرى لمساعدة المشاركين في استعداداتهم. [6]

3 - مرحلة الوساطة:

أ. عام ، متابعة التقدم

  1. مراقبة التقدم والتحقق مما إذا كانت العملية تحتاج إلى التكيف مع الظروف.
  2. الوعي بالعوامل الرئيسية للنجاح والفشل في الوساطة.
  3. التعاون مع العميل والطرف الآخر وممثل الطرف الآخر لتسهيل التوصل إلى نتيجة بناءة تعتمد على تقنيات حل المشكلات.
  4. تقديم المشورة للعميل بشأن المصالح المالية والضريبية والاجتماعية والقانونية والسمعة والتجارية وغيرها من المصالح ذات الصلة.
  5. اتخاذ خيار مستنير بين العديد من الأساليب والخيارات لحل المشكلات ، ومعرفة متى يجب اقتراح كل نهج (بما في ذلك ما إذا كان سيتم إنهاء عملية الوساطة ومتى يتم ذلك حسب الضرورة).
  6. الموازنة بين (1) المطالبة بالقيمة والدفاع عن مصالح العميل و (2) خلق القيمة وتحفيز المشاركين للوصول إلى تسوية.
  7. العمل كمدرب للعملاء و "التحقق من الواقع" لمساعدتهم على اكتساب الألفة والثقة بالعملية ، وأدوارهم ذات الصلة وما إذا كانت مواقفهم متوافقة مع اهتماماتهم.
  8. التعاون مع الوسيط ، وتكليف الوسيط ، وضمان فهم الوسيط لمصالح العميل الأساسية وتصميم عملية الوساطة وتنفيذها بشكل بناء من منظور جميع الأطراف.

باء - البيانات الافتتاحية وإعداد جدول الأعمال

  1. كسر الجمود وتهيئة الظروف البناءة لعملية وساطة مثمرة. تحديد الاهتمامات والمواضيع للمناقشة والمعلومات التي سيتم تبادلها (العطاء والحصول) والمآزق المحتملة التي يجب التغلب عليها.
  2. وضع جدول الأعمال وإدارة الوقت والتوقعات.
  3. تدريب العملاء ، عند الاقتضاء ، على إعداد وتقديم بيانات افتتاحية فعالة. البيانات الافتتاحية وفق اسلوب الوساطة او نهج التفاوض. قد يكون فهم نوع وأسلوب البيان الافتتاحي المراد استخدامه (على سبيل المثال ، جدلي ، مقنع ، توضيحي ، معبر وما إلى ذلك) أكثر فعالية ، وما يجب تضمينه وحذفه ، وربما اقتراح التأجيل إلى نقطة لاحقة في الوقت المناسب أو الاستغناء عن الرسمية عندما يكون هذا أكثر فعالية. تحديد من يجب أن يلقي البيان الافتتاحي.
  4. دعم تبادل المعلومات من خلال تلخيص الحقائق ومعالجة الاستفسارات من الطرف الآخر أو ممثل الطرف الآخر أو من الوسيط.
  5. تفسير البيان الافتتاحي للطرف الآخر وتحديد المعلومات والمصالح والفرص والعوائق الرئيسية.

جيم الاستكشاف

  1. توليد مناهج تفاوض فعالة وتفسيرات للعروض الأولى وصفقات الحزمة واستراتيجيات الامتياز وتقنيات التفاوض.
  2. انتزاع المصالح وتمييز المواقف عن المصالح.
  3. تطبيق مهارات الاتصال مثل الاستماع النشط وإعادة الصياغة ومهارات الاتصال غير الموضعي.
  4.  فهم والتعامل مع العواطف والقضايا الاجتماعية والمكانة والجوانب الدولية والثقافية ونقل هذا الفهم إلى الأطراف.
  5.  تحديد وتحليل والتعامل مع المآزق وكسر الجمود ومعرفة كيفية دعم العميل والوسيط في هذه القضايا.
  6. التعامل مع تعليمات العملاء التي قد يكون من الصعب التوفيق بينها وبين الفرص والخيارات وحل هذه التناقضات.
  7. الموازنة بين السرية وضرورة توفير المعلومات اللازمة لحل النزاع والوصول إلى أفضل نتيجة ممكنة.
  8. التعامل مع الأطراف الصعبة أو ممثلي الأحزاب أو العملاء أو الوسطاء غير المناسبين. القدرة على العمل مع الوسيط والأطراف الأخرى وممثليهم لتجاوز المآزق.
  9. تطبيق تقنيات اختبار الواقع لإدارة توقعات العميل والطرف الآخر.
  10. تحديد الوقت المناسب والعمل مع الوسيط للدعوة لعقد اجتماعات حزبية ، ووقت مستقطع ، وفترات راحة ، واجتماعات خاصة مع العملاء ، وجلسات مشتركة ، وتغييرات في المكان ، وتغييرات أعضاء فريق التفاوض.
  11. التجمع:
    1. ضمان التعامل مع أي تجمع بشكل أخلاقي وسري.
    2. العمل مع العميل والوسيط لتقديم معلومات مفيدة في حل النزاع.
    3. استكشاف الخيارات مع الوسيط.
    4. السعي للحصول على ردود فعل إيجابية وبناءة وتقديمها إلى / من الوسيط.
    5. العمل مع الوسيط لتحديد الاستخدام المحتمل للمعايير لتوليد و / أو تعيين و / أو الدفاع عن النتائج المحتملة.

د. توليد الخيارات والمفاوضات

  1. إعداد العميل لكيفية التعامل بفعالية مع الاحتمالات غير المحدودة والنظر فيها.
  2.  إنشاء الاهتمامات والخيارات وترتيبها حسب الأولوية.
  3. عند الاقتضاء ، مساعدة العميل على أن يكون مفاوضًا فعالاً (حل المشكلات ، القائم على الاهتمامات ، الموقف ، إلخ).
  4.  صياغة العروض الأولى.
  5. الرد على العروض الأولى.
  6. تحديد الموضوعات لمزيد من المناقشة والمعلومات التي سيتم تبادلها.
  7. التأكد من أن الوسيط يعرض الخيارات المقترحة أثناء التجمع الخاص بدقة ويحافظ على السرية.
  8. العمل مع الطرف الآخر والعميل والوسيط لتوليد وتطوير وعصف ذهني وخيارات اختبار الواقع. القدرة على الانخراط والتشاور بشأن عدة طرق لتوليد الخيارات.
  9. الاستفادة من عمليات التفاوض وديناميكيات الحزب والمشاركين ، كما هو محدد في سياق اختيار عملية الوساطة.
  10. وضع معايير مقبولة للطرفين أو معايير مرجعية.
  11. تحديد المعايير الموضوعية والقابلة للقياس لتقييم الجدوى والتنفيذ المحتمل للخيارات.
  12. الاستجابة للتكتيكات الموضعية.
  13. استخدام الوسطاء لاختبار الواقع و / أو للحصول على تغذية راجعة تقييمية عند الاقتضاء.
  14. استخدام الوسطاء لدعم وقيادة الأطراف و / أو لمساعدتهم في صياغة العروض أو الردود.
  15. تحديد المعوقات والتعامل معها واستقطاب دعم الوسيط.
  16. التعامل مع المفاجآت غير المتوقعة أو أساليب التفاوض غير المتسقة.
  17. الحفاظ على الزخم والتعامل مع إجهاد القرار.
  18. التعامل مع تخفيض قيمة العملة التفاعلي.
  19. التحقق من تحيز التأكيد.
  20. توضيح النوايا والدوافع.
  21. تكييف أساليب واستراتيجيات الاتصال وفقًا للتقدم المحرز وسلوك المشاركين الآخرين.

4. الختام والتنفيذ 

أ. الختام

  1. تأمين أفضل النتائج المتاحة والعملية التي تسمح بها الظروف.
  2. اتخاذ قرار بشأن إنهاء الوساطة أو الانسحاب منها.
  3. صياغة العروض النهائية.
  4. الاستجابة للعروض النهائية.
  5. التعامل مع التسويات غير المكتملة أو عدم القدرة على التسوية.
  6. تحديد ما إذا كان الأمر كذلك ، وكيفية طلب اقتراح وسيط.
  7. الحفاظ على الزخم الإيجابي وترك النافذة مفتوحة.
  8. إنشاء استراتيجيات اتصال مشتركة أو فردية والتعامل مع التقارير المحتملة أو التأثيرات على السمعة.
  9. تسهيل الوساطة للتقدم نحو اتفاق شامل وموضوعي وواضح وصحيح وقابل للتنفيذ (مثل SMART [7] قدر الإمكان) ، والحفاظ على العلاقات التي قد تكون مرغوبة بين الطرفين.
  10. إدارة النكسات في المرحلة الأخيرة من الوساطة إذا ظهرت مشاكل جديدة.
  11. الحفاظ على جو بناء وودي لتعزيز التنفيذ الناجح للاتفاقية (إبقاء الباب مفتوحًا والتواصل).
  12. المساعدة في صياغة أي بيانات دعائية وأسئلة وأجوبة طارئة ، عند الاقتضاء.
  13. التعامل مع التسويات الجزئية وإدارة الطوارئ عند الاقتضاء.
  14. التعامل مع الإجراءات القضائية أو الإدارية أو التحكيمية الموازية أو غيرها
  15. المستندات الختامية والاحتفالات (إن وجدت).
  16. إمكانية إعادة الجدولة لجلسات وساطة إضافية مع نفس الوسيط أو الوسيط (الوسطاء) المختلفين ، ومتى وأين يتم إجراء هذه الجلسات.
  17. النظر في الخيارات الإجرائية النهائية الممكنة والهجينة والمقترحات.
  18. فهم أنه لا تؤدي جميع النزاعات إلى تسوية مباشرة بعد الوساطة ومعرفة كيفية تحديد وإنشاء الخطوات التالية الممكنة للاحتفاظ بالزخم الإيجابي وإعادة جدولة المسألة للنظر فيها وتسويتها في المستقبل عند الاقتضاء.

باء - التنفيذ

  1. النظر في الامتثال المحتمل ومتطلبات التنفيذ.
  2. معرفة أهمية قرارات الموافقة أو إجراءات التجانس ، حيثما يكون ذلك ممكنًا وممكنًا ، كوسيلة لضمان الامتثال.
  3. مراقبة الامتثال والتعامل مع أي قضايا بعد التسوية.
  4. الحفاظ على نهج حسن النية تجاه اتفاق التسوية بوساطة والتعامل مع المفاجآت المحتملة.
  5. القدرة على التعامل مع أي قضايا عالقة بعد التسوية وإنهائها.
  6. التعامل مع أي إجراءات تسوية نهائية ومستندات طارئة محتملة
  7. تأمين الاعتراف المناسب من المحكمة أو هيئة التحكيم للتسوية (على سبيل المثال ، استخدام قرارات الموافقة).

 

[1] تم استخدام مصطلح "الدفاع عن الوساطة" في جميع هذه المعايير لتسهيل الرجوع إليها. ومع ذلك ، يرجى الاطلاع على القسم 3 للحصول على إرشادات محددة حول الاستخدام المناسب للتسميات "محامي الوساطة" و "مستشار الوساطة".

[2] سيتم بناء المراجع بمرور الوقت. عنوان URL هذا لم يتم نشره بعد.

[3] باتنا = أفضل بديل لاتفاقية تفاوضية ؛ WATNA = أسوأ بديل لاتفاقية تفاوضية ؛ باتنا = بديل محتمل لاتفاقية تفاوضية ؛ RATNA = بديل واقعي لاتفاقية تفاوضية.

[4] ZOPA = منطقة الاتفاقية المحتملة

[7] SMART = محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وملائم ومحدّد زمنيًا.

 


 

لتنزيل هذا المستند بصيغة PDF ، انقر هنا

سلة المشتريات
انتقل إلى الأعلى