متاح الآن لجميع الوسطاء والدعاة: سجل وساطة IMI ومركز الملاحظات! انقر هنا لمعرفة المزيد

متطلبات البرنامج التدريبي

يوضح هذا القسم متطلبات برامج التدريب على مهارات الوسيط.

توضيحات حول التدريب عبر الإنترنت أثناء الجائحة

تلقى المعهد الدولي لإدارة الفنادق استفسارات من مقدمي التدريب على الوساطة يسألون فيها:

  1. ما إذا كانت البرامج المتاحة عبر الإنترنت فقط ستعترف بها IMI باعتبارها "برامج تدريب وسيط معتمد" (CMTPs)
  2. ما إذا كان التدريب المقدم عبر CMTPs الحالية ، بدافع الضرورة التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت ، يمكن التعرف عليه على أنه يفي بمعايير IMI أثناء الوباء

IMI لم يطور معايير للاعتراف بالتدريب عبر الإنترنت فقط. معايير التدريب هي لتقييم التدريب الذي يتم تقديمه جزئيًا على الأقل وجهًا لوجه ، على أساس أن الوسطاء المؤهلين من المعهد الدولي لإدارة الفنادق سيجريون الوساطة وجهًا لوجه. تخصص IMI ODR القادم للوساطات التي تتم عبر الإنترنت مخصص فقط للوسطاء الذين لديهم خبرة بالفعل في إجراء الوساطة عبر الإنترنت ، ويهدف إلى التعرف على مجموعة المهارات الحالية.

ومع ذلك ، فإننا ندرك أيضًا أننا لا نعرف إلى متى ستستمر هذه الأزمة ، ويرغب المعهد الدولي لإدارة الفنادق في دعم وسطاءنا والمنظمات التي نرتبط بها. ولهذه الغاية ، اجتمعت فرقة العمل المعنية بالتدريب وتقييم الكفاءة في المعهد الدولي لإدارة الفنادق للتوصل إلى الحلول المرنة التالية:

  1. يُسمح للمنظمات التي لديها برامج تدريب وسيط مُعتمد بتقديم هذا التدريب عبر الإنترنت ، نظرًا لأن كلاهما (أ) يقدم وثيقة منهجية توضح كيف سيضمن تقديم نفس البرنامج لنفس المعايير ، وتحديد التحديات وكيف سيتم ذلك يمكن التغلب عليها؛ (ب) عرض عنصر لعب الأدوار وجهاً لوجه ليتم تنفيذه في المستقبل بمجرد أن يصبح ذلك ممكنًا. سيظل الأشخاص الذين يكملون هذه البرامج بنجاح يُعرفون باسم "الوسطاء المؤهلين من IMI" ولن يتعرضوا للحرمان بسبب الوباء.
  2. يدعو IMI مقدمي التدريب الذين ينتقلون عبر الإنترنت خلال هذه الفترة ، سواء كانوا قد تعرفوا على CMTP أم لا ، لتقديم ملاحظات حول البروتوكولات والدروس المستفادة. سيهدف المعهد الدولي لإدارة الفنادق إلى تجميع هذه الدروس المستفادة في مستند للاستخدام العام.  
  3. يدعو المعهد الدولي لإدارة الفنادق الوسطاء الذين تلقوا تدريبًا عبر الإنترنت إلى تقديم ملاحظاتهم بشأن ما يجدون عمومًا أنه جيد أو غير جيد ، وكيف يشعرون أنه قد أعدهم لإجراء وساطات عبر الإنترنت وجها لوجه.
  4. في وقت لاحق من هذا العام ، ستجمع IMI موفري التدريب ، بما في ذلك مقدمو التدريب عبر الإنترنت فقط ، لفهم الاختلافات بين التدريب وجهاً لوجه والتقديم المختلط والتدريب عبر الإنترنت فقط. 
  5. استنادًا إلى ما سبق تعلمه ومناقشاته ، سيناقش المعهد الدولي لإدارة الفنادق ما إذا كان من المناسب قبول التدريب عبر الإنترنت فقط بشكل عام لتلبية المعايير المطلوبة لبرامج تدريب الوسيط المعتمد من المعهد الدولي لإدارة الفنادق ، و / أو إذا كانت الحلول الأخرى مناسبة.
  6. سيتم تقييم المنظمات التي تقدم طلبات CMTP خلال هذا الوقت كالمعتاد ؛ في حالة قبول البرنامج على أنه يفي بمعايير المعهد الدولي لإدارة الفنادق وكانت الأزمة مستمرة ، عندئذٍ سيُطلب من مزود التدريب تقديم وثيقة المنهجية والتعديلات وجهًا لوجه كما هو موضح في (أ) أعلاه.
  7. سيتم تطبيق هذه الأحكام حتى يتم الإعلان عن خلاف ذلك ، نظرًا لأنه من غير الممكن معرفة متى يمكن استئناف العمليات العادية وجهاً لوجه.

1. التسجيل

إذا كان هناك شرط داخل ولاية قضائية بضرورة تسجيل دورة تدريبية ، فيجب على مقدم التدريب الالتزام بها ، ويجب تسجيل الدورة التدريبية.

تعليق:

في بعض الولايات القضائية ، قد يكون هناك نوع من التنظيم الرسمي لدورات التدريب على الوساطة المعمول بها. يمكن أن يأخذ هذا شكل التنظيم الذاتي من خلال هيئة مهنية ، أو التنظيم المباشر من قبل الكيان الحكومي / وزارة القانون أو العدل ذات الصلة. في حالة وجود مثل هذا التسجيل الخارجي ، فإنه يوفر الحد الأدنى من معايير التدريب التي يمكن تطبيقها بشكل موضوعي على جميع الدورات في أي ولاية قضائية. إنه لا يخدم فقط كنقطة مرجعية لإرضاء الداخلين الجدد ولكن قد يساعد أيضًا في رفع المعايير العامة للتدريب في جميع أنحاء الصناعة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمقدمي المدربين النظر في تحديد متطلبات الدخول إلى الدورة التدريبية الخاصة بهم لضمان تمتع الحاضرين بالمستوى اللازم من القدرة على المشاركة الكاملة في الدورة. في الدورة التدريبية مع التقييم ، يكون هذا أقل أهمية لأن عملية التقييم ستحدد الكفاءة في النهاية. نظرًا لأن كونك وسيطًا ينطوي على مجموعة مهارات متعددة التخصصات ، فليس من الضروري أو من المستحسن أن يقتصر تدريب الوسيط على المحامين. أخيرًا ، يجب أيضًا اتباع أي متطلبات قانونية لأي ولاية قضائية في هذا الصدد.

2. محتوى الدورة

يمكن تقسيم محتوى الدورة إلى موضوعات تنمية المعرفة وتنمية المهارات.

أ) فيما يتعلق بتنمية المعرفة ، فإن موضوعات المعرفة الأساسية التي يجب تضمينها في أي برنامج تدريبي هي:

  • مبادئ الوساطة - الحياد ، طبيعتها الطوعية ، السرية ، تقرير المصير للأطراف ؛ والعملية - البيان الافتتاحي للوسيط ، وخطوات الوساطة ودور الوسيط في كل خطوة. لاحظ أنه بينما يجب تغطيتها ، فإن الأمر متروك لمزود التدريب لاعتماد تنسيق يتوافق مع التركيز والنهج وروح الدورة التدريبية ، على سبيل المثال التيسير والتحويل عبر الإنترنت والوساطة المشتركة ، إلخ.
  • دور المستشار القانوني والممثلين
  • نظرة عامة على نظرية التفاوض وحل النزاع
  • الوسيط الأخلاقي ، بما في ذلك أي معايير أخلاقية مناسبة موجودة في المنطقة المعنية.

ب) فيما يتعلق بتنمية المهارات ، فإن موضوعات المهارات الأساسية التي يجب تغطيتها وعرضها وممارستها في أي برنامج تدريبي هي:

  • أشكال مهارات الاستماع واستراتيجيات الاتصال
  • مهارات إدارة العمليات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استخدام الاجتماعات المشتركة والخاصة
  • استراتيجيات التفاوض ومهارات إدارة محتوى النزاع
  • طرق الاستجابة للسلوكيات المتنوعة للأطراف.

التعليق:

أثناء السعي للحفاظ على مرونة المدربين لتضمين محتوى في الدورة التدريبية يلبي احتياجات سياقهم الاجتماعي والثقافي والقانوني بالإضافة إلى روح الدورة التدريبية ، هناك بعض الموضوعات الأساسية في أي برنامج تدريبي على مهارات الوسيط ويجب يتم تغطيتها. هذه هي المواضيع المحددة أعلاه.

يمكن لمقدم التدريب تضمين موضوعات المعرفة الأخرى بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الإطار القانوني للوساطة والتسوية ؛ الإجراءات الإدارية إذا لزم الأمر في تلك الولاية القضائية أو مكان الوساطة (مثل الموافقة على نماذج الوساطة) ؛ القوانين / القواعد المرتبطة بالمحكمة أو الخاصة بالبرنامج ؛ تاريخ الوساطة التنمية الدولية والاتجاهات؛ العوامل النفسية في الوساطة والجوانب الثقافية والتنوع للوساطة.

قد يشمل المدربون موضوعات أخرى قائمة على المهارات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إدارة المشاعر ، والتعامل مع الأشخاص الصعبين ، والاستجابة للمأزق ، والبرمجة اللغوية العصبية ، إلخ..

3. إطار الكفاءات

يجب أن يكون للدورة التدريبية "إطار كفاءة" يحدد بوضوح ودقة الكفاءات الأساسية التي يجب أن يمتلكها الوسيط الفعال. يجب أن يكون هذا الإطار متسقًا مع المحتوى ومتطلبات المهارات الخاصة بالدورة كما هو موضح في القسم 2 من هذه الإرشادات.

التعليق:

يتم استخدام إطار الكفاءات طوال الدورة لتوضيح كفاءات الوسيط للمشاركين. يمكن أيضًا استخدامه من قبل المدربين والمدربين والمقيمين ، لتوفير مدخلات متسقة وتدريب وتقييم وتعليقات للمشاركين يتم قياسها وفقًا لمجموعة واضحة من معايير الكفاءة.

عند تطوير إطار للكفاءات لاستخدامه في الدورة التدريبية ، يمكن لمقدمي التدريب الاعتماد على:

  • معرفتهم الفردية والتنظيمية للتدريب على مهارات الوسيط
  • المصادر الخارجية الحالية ، بما في ذلك التشريعات ذات الصلة والأطر المنشورة الأخرى.

4. مدة الدورة

لكي تغطي الدورة بشكل كافٍ المحتوى الضروري باستخدام المنهجيات المناسبة ، (وكلاهما مذكور في هذه الإرشادات) ، يجب أن يكون للدورات عدد كبير من ساعات التدريب لا تقل عن 40 ساعة. هذا لا يشمل التحضير لما قبل الدورة ، والغداء والاستراحات.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن يمنع هذا المستوى الأدنى من 40 ساعة مقدمي التدريب من التطلع إلى عدد أكبر من الساعات العملية ، بالنظر إلى أن المزيد من الممارسة ستترجم إلى فرص تعلم أفضل للمشاركين. لذلك يُقترح عدد ساعات تدريب أعلى من 40 ، كلما كان ذلك ممكنًا.

التعليق:

تم تحديد هذا المستوى الأدنى ، حيث يُنظر إليه على أنه الحد الأدنى المقبول للمعيار لتدريس وممارسة الجوانب العملية لمهارات الوسيط ، مع الأخذ في الاعتبار أن هذه التدريبات تهدف فقط إلى تدريب الأفراد على مستوى أساسي من كفاءة الوسيط. قد تختلف مدة الدورات لأسباب عديدة بما في ذلك المتطلبات المحلية ومكان الدورة (الجامعة أو المحكمة أو السياق الخاص) الذي تتم فيه الوساطة ، بالإضافة إلى نهج مقدمي التدريب. بالتأكيد ، يجب على المدربين تقديم دورات تدريبية أو مدتها كافية للوفاء بقوانين أو لوائح ولايتهم القضائية الخاصة.

5. مجموعة الحجم

يوصى بأن يكون حجم الفصل في الدورات بحد أقصى 30 طالبًا ، وتتراوح نسبة المدربين إلى الطلاب بين مدرب واحد لكل 1 مشاركين ؛ إلى مدرب واحد كحد أقصى لكل 6 مشاركين.

التعليق:

أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على جودة الدورة هو ضمان حصول الطلاب على فرص كافية للتفاعل مع بعضهم البعض ومع المدربين. من المقبول عمومًا أن أحجام الفصول الكبيرة جدًا ونسبة الطلاب المنخفضة للمدربين يمكن أن تضر بجودة الدورة التدريبية.

تتضمن بعض العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار عند تحديد نسبة المشارك إلى المدرب ما يلي:

  • الحجم الكلي للفصل
  • تفصيل التدريس والتدريب والتقييم وعدد الأيام
  • وجود مدربين مساعدين أو ميسرين أو مدربين.

على سبيل المثال ، إذا كان الفصل يتألف من 12 طالبًا فقط ، فقد تكون النسبة 1:12 مناسبة لتقديم العروض التقديمية. ومع ذلك ، يمكن إحضار مدرب أو اثنين عندما يمارس الطلاب لعب الأدوار. (انظر القسم أ .8 "إعداد مسرحيات الأدوار" لمزيد من المعلومات).

6. منهج التدريس العام

يجب أن تكون الدورات التدريبية على مهارات الوسيط تشاركية وتفاعلية ومركزة على المتعلم. لضمان ذلك ، يجب استخدام مجموعة متنوعة من منهجيات التدريس ، بما في ذلك إلقاء المحاضرات ومقاطع الفيديو والتمارين التفاعلية والعمل الفردي والمناقشة الجماعية والتحدث في أزواج ولعب الأدوار. كمبدأ توجيهي ، بالنسبة للجزء العملي من أي دورة ، والتي تم تصميمها لتعليم العملية والمهارات لتكون وسيطًا فعالاً ، يجب قضاء النسبة المئوية التالية من الوقت على هذه الأساليب المختلفة لتقديم التدريب:

  • محاضرة / إدخال / عرض تقديمي - حوالي 10٪. يمكن إجراء ذلك وجهًا لوجه و / أو عبر الإنترنت.
  • تمارين ومناقشة - حوالي 40٪. يمكن إجراء ذلك وجهًا لوجه و / أو عبر الإنترنت ، طالما أن الجلسات عبر الإنترنت تتضمن مناقشة جماعية متزامنة ، على سبيل المثال من قبل الطلاب الذين يشاهدون مقطع فيديو ثم الانخراط في منتدى مناقشة عبر الإنترنت.
  • لعب الأدوار والتدريب والتغذية الراجعة - حوالي 50٪. يجب إجراء ذلك وجهاً لوجه ، على الرغم من أن تقييم (تقييمات) لعب الأدوار قد يتم تسجيله وإخضاعه للتقييم من قبل مقيِّم عن بعد يجب أن يقدم ملاحظات مكتوبة مفصلة للطالب.

تعليق:

تشير الإرشادات المذكورة أعلاه إلى الجزء العملي من أي دورة تدريبية تعلم العملية والمهارات لتكون وسيطًا فعالًا ولا تهدف إلى تغطية أجزاء من الدورات التدريبية ذات الطبيعة النظرية إلى حد كبير. بغض النظر عن طبيعة التدريب ، يوصى بأن يكون تركيز التدريب على إعداد المشاركين لممارسة الوساطة ، وليس على دراسة الوساطة كموضوع أكاديمي. لذلك ، يجب أن يكون نهج التدريس تشاركيًا وتفاعليًا ومركّزًا على المتعلم ، ويجب أن يستجيب لأنماط التعلم المختلفة للمشاركين ويتوافق مع المعايير الثقافية في الولاية القضائية. كما هو موضح في مقدمة هذه التوصيات ، فإن الدورات التدريبية التي يتم تقديمها بالكامل عبر الإنترنت لن تفي بمتطلبات أن تكون تشاركية وتفاعلية ومركزة على المتعلم.

7. مواد المشاركين

عندما يكون التحضير قبل الدورة مطلوبًا ، يجب أن يتلقى المشاركون مواد شاملة في وقت كافٍ للسماح لهم بالتحضير بشكل كافٍ. كدليل إرشادي ، يُقترح أن يكون ذلك في موعد لا يتجاوز أسبوعين قبل الدورة.

بطريقة مماثلة ، عندما يُطلب من المشاركين الاستعداد لأدوارهم قبل لعب الأدوار ، يجب تقديم ملخصات سرية للعب الأدوار في وقت كاف للسماح للاعبين بالاستعداد. كدليل إرشادي ، يُقترح ألا يكون ذلك في موعد لا يتجاوز أسبوع واحد قبل الدورة.

إذا تم تصميم الدورات دون الحاجة إلى إعداد ما قبل الدورة ، فإن هذا الدليل لا ينطبق.

التعليق:

دون أن تكون إلزامية ، فإن نوع المواد التي يمكن توزيعها مسبقًا يشمل:

  • كتيب الدورة / المصنف
  • المواد التكميلية مثل التعليمات العامة لتمثيل الأدوار
  • قواعد وإجراءات الوساطة والتشريعات ذات الصلة
  • المقالات والكتب الأكاديمية.

قد يتم توزيع هذه المواد في نسخ ورقية و / أو تنسيق إلكتروني.

8. إعداد لعب الأدوار

يتم استخدام لعب الأدوار للمشاركين لممارسة مجموعة واسعة من مهارات الوساطة في بيئة محاكاة وأيضًا بالنسبة للمشاركين للاستفادة من التغذية الراجعة والتدريب من وسيط متمرس يعمل كمدرب. وفقًا لذلك ، يجب تخطيط لعب الأدوار وتشغيلها للسماح للمشاركين بأقصى فرصة للتعلم. لذلك يوصى بما يلي:

  • يجب أن يكون لكل لعب دور في الدورة ستة أشخاص كحد أقصى للوساطة بين طرفين. يوصى بهذا من أجل الحفاظ على إمكانية إدارة لعب الأدوار للوسيط الجديد لممارستها بشكل مناسب ولإتاحة أقصى مشاركة للمشاركين الآخرين كلاعبين أدوار
  • يجب ألا تقل الفترات الزمنية للوساطة داخل لعب الأدوار عن 45 دقيقة لإتاحة الوقت الكافي للوسيط لممارسة مجموعة من المهارات مع تطور الوساطة
  • كحد أدنى ، يجب أن يتم الإشراف على 50٪ على الأقل من جميع عمليات تمثيل الأدوار من قبل مدرب / مدرب متمرس ، ومن هؤلاء ، يجب أن يحضر المدرب المشرف ما لا يقل عن 50٪ من وقت لعب الأدوار الفعلي. هذا هو الحد الأدنى من الإشراف والتدريب على لعب الأدوار ، ويجب أن يطمح مقدمو التدريب إلى أعلى مستوى ممكن من لعب الأدوار المدربة أو الخاضعة للإشراف
  • عندما يتم استخدام لعب الأدوار كتقييمات ، يجب أن يشرف عليها المقيم بنسبة 100٪ من وقت لعب الأدوار
  • يجب أن يتم تناوب المدربين بين المجموعات والمشاركين لضمان تجربة مجموعة متنوعة من مناهج التدريب من قبل جميع المشاركين
  • في الدورات التي تحتوي على تقييم ، يجب ألا يشارك أي مدرب / مدرب يقوم بتدريب أحد المشاركين في أي تقييم لاحق لذلك المشارك
  • يجب أن يضمن لعب الأدوار خلال الدورة التدريبية عمل جميع المشاركين مع أكبر مجموعة ممكنة من زملائهم المشاركين
  • من أجل ضمان العدالة والمساواة في المشاركة ، يجب على جميع المشاركين التوسط بنفس عدد المرات في لعب الأدوار
  • يجب أن يتنوع لعب الأدوار من حيث الموضوع ويجب أن يسمح بممارسة المراحل المختلفة لعملية الوساطة.

تعليق:

يتم تعريف لعب الأدوار هنا على أنه حالة محاكاة حيث يكون للوسيط فرصة لممارسة مجموعة واسعة من مهارات الوسيط ، ربما عبر مراحل متعددة من العملية. يجب تمييز هذا عن لعب أدوار أقصر قائم على السيناريو أو تمرين أو المقالة القصيرة المصممة لممارسة مهارة معينة ، مثل تمرين قصير لممارسة الاستماع النشط أو اختبار الواقع.

9. تقديم الملاحظات

يتعلم المشاركون ليس فقط من خلال ممارسة مهارات الوسطاء ولكن أيضًا من تلقي ردود الفعل من الوسطاء ذوي الخبرة الذين يعملون في دور المدربين طوال الدورة. يجب أن توفر البرامج التدريبية فرصًا للتغذية المرتدة للمشاركين. يجب تقديم هذه الملاحظات باستخدام إطار عمل للكفاءات (انظر القسم أ .3 أعلاه) لضمان اتساق نهج التغذية الراجعة من قبل المدربين المدربين على تقديم ملاحظات فعالة (انظر إرشادات المدربين القسم ب 4 أدناه).

تعليق:

يمكن استخدام مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة لتقديم الملاحظات ، بما في ذلك:

  • التدريب الجماعي أثناء لعب الأدوار - هنا التعليقات ليست فقط لصالح المشارك الذي يعمل كوسيط ولكن أيضًا للمشاركين الآخرين المشاركين في لعب الأدوار
  • ردود الفعل الفردية الخاصة بعد لعب الأدوار - يتيح ذلك الحصول على تعليقات أكثر تركيزًا وتفصيلاً على أداء الفرد ، ويمكن أن يزيد من فرصة تغيير السلوك أثناء الدورة ، خاصةً لتلك الدورات التي يستعد فيها المشارك للتقييم . في حين أنه ليس مطلوبًا ، يجب على قادة الدورة أن يطمحوا إلى تصميم برامجهم لتشمل فرصة واحدة على الأقل لتقديم ملاحظات فردية خاصة
  • يوصى باستخدام الملاحظات المكتوبة على أداء المشارك ، لا سيما أثناء عنصر التقييم في الدورة التدريبية.

10. تقييم الأداء والاعتماد

إذا كانت الدورة التدريبية مصممة لتقييم أو اعتماد أو اعتماد أحد المشاركين على أنه يمتلك المهارات والمعرفة اللازمة للتوسط في نزاع بكفاءة ، فيجب أن تحتوي على تقييم فعلي لكفاءة المشارك الوسيط ، مقارنةً بإطار الكفاءة الخاص به ، والذي تم تطويره في القسم أ -3. من هذه الإرشادات. فيما يتعلق بتقييم مهارات الوسيط ، يجب أن يتم ذلك باستخدام أداء المشارك أثناء لعب الأدوار.

على الرغم من عدم كونها إلزامية ، إلا أنه يجب مراعاة ما يلي عند تصميم عملية التقييم:

  • بينما يمكن تضمين شكل من أشكال التقييم المستمر المستمر طوال الدورة كجزء من عملية التقييم ، يجب أن يكون هناك تقييم منفصل واحد على الأقل يعتمد فقط على الأداء أثناء لعب الأدوار
  • يمكن تسجيل التقييمات وتقييمها بعد ذلك ، على الرغم من أن التقييمات الحية ينصح بها بشكل عام
  • في حين أن تقييم واحد هو الحد الأدنى من العدد ، فمن المستحسن إجراء جلستي تقييم مختلفتين لكل مشارك يتم تقييمه من قبل مقيمين مختلفين. هذا من شأنه أن يدعم الإنصاف ويتجنب تحيز المقيم. بدلا من ذلك ، يمكن تقييم نفس التقييم من قبل اثنين من المقيمين
  • يجب أن تكون كل لعبة تقييم لمدة لا تقل عن ساعة واحدة من وقت لعب الأدوار في كل جلسة ، ولا يشمل ذلك أي وقت مطلوب لصياغة اتفاقية تسوية.

إذا كان سيتم أيضًا تقييم معرفة الوساطة ، فيمكن القيام بذلك من خلال اختبار كتابي أو شفهي ، أو من خلال مهام ما قبل الدورة التدريبية أو بعدها ، ويجب أن يكون ذلك متسقًا مع متطلبات المعرفة المنصوص عليها في إطار كفاءة مقدم الخدمة.

11. تسهيل مزيد من التطوير كوسيط

في حين أنه من المقبول أن مقدمي التدريب لا يمكنهم تقديم وساطة فعلية لجميع المشاركين ، إلا أنهم ملزمون ، قدر الإمكان ، بتسهيل المزيد من تطوير المشاركين كوسيط.

التعليق:

يمكن أن تشمل هذه الفرص لمزيد من التطوير ما يلي:

  • جلسة داخل الدورة التدريبية أو بالإضافة إليها تشرح كيفية عمل مهنة الوساطة داخل الولاية القضائية وكيف يمكن للوسطاء تسويق أنفسهم
  • تسهيل التوجيه والتدريب المستمر ، وتوفير فرص التواصل
  • تسهيل فرص مراقبة الوساطات الفعلية

12. سياسة الشكاوى والطعون

يجب أن تحتوي جميع الدورات على سياسة شكاوى مكتوبة محددة بوضوح للمشاركين غير الراضين عن جودة الدورة.

بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لتلك الدورات التدريبية التي تحتوي على عنصر تقييم ، يجب أن تكون هناك عملية استئناف أو مراجعة محددة بوضوح للمشاركين غير راضين عن نتيجة تقييمهم.