يُطلب من المراجعين تقديم ملخص صريح وموضوعي للتعليقات - "ملخص التعليقات" - حول أداء الوسيط / المحامي ، استنادًا إلى المناقشات مع الفرد ونماذج الملاحظات الواردة من المستخدمين الذين عملوا معهم. وعادة ما يعملون أيضًا مع الوسيط / المحامي للنظر في تطوير مهاراتهم بشكل أكبر.

عملية المراجعة:

  • تمكن المستخدمين المحتملين في المستقبل من اكتساب تقدير لمهارات الفرد وشخصيته
  • يزيل بعض التخمين المرتبط بعملية اختيار الوسيط ويمنح المستخدمين المحتملين نظرة ثاقبة أكبر على كفاءة الوسيط ومدى ملاءمته لحالة معينة ، مما يسهل تنمية الثقة في الوسيط. قد يسهل هذا إقناع الأطراف المترددة بمحاولة الوساطة أو وسيط جديد.
  • يمنح الوسطاء والمدافعين فرصة فهم شعورهم من الأطراف الثالثة تجاه أداء الفرد وعملية الوساطة بشكل عام. وهذا بدوره يساعد الفرد على صقل مهاراته وممارساته للمستقبل ، والبناء على نقاط القوة وإبراز أي احتياجات تنموية.
  • يساعد مقدمي الخدمات ومنظمي اللجان عند مراجعة أداء الوسطاء ، وتحديد مدى ملاءمة الفرد لأنواع معينة من النزاعات ، والسماح لهم بالبناء على أفضل الممارسات والتخطيط لبرامج التعزيز المهني

قد يكون المراجع فردًا أو مؤسسة. للمراجعين حرية الانسحاب في أي وقت ، ويطلب منهم إبلاغ الوسيط / المحامي و IMI بأي قرار للقيام بذلك.

تم تصميم نموذج طلب ملاحظات المعهد الدولي لإدارة الفنادق لجذب رضا الأطراف فيما يتعلق بكفاءة الفرد وأسلوبه ، ولتوليد ملاحظات مفيدة محددة. يمكن أيضًا النظر في التعليقات الأخرى المستلمة ، جنبًا إلى جنب مع المعلومات الواردة من خلال المناقشات مع الوسيط / المحامي أو مقدمي الخدمات / الكيانات الذين يعملون معهم. لا يوجد تنسيق ثابت لملخص الملاحظات. يوصى باستخدام التعليقات من 10 أدوية على الأقل كأساس لخلاصة التغذية المرتدة الأولية.

تجميع ملخص الملاحظات

  • قم بإعداد كل ملخص ملاحظات من منظور المستخدمين المستقبليين ، في محاولة لتلخيص التعليقات بشكل موضوعي بأكبر قدر ممكن من الدقة. من المهم أن يكون الموجز صادقًا وذو مصداقية للمستخدمين في المستقبل.
  • أكد على أي نقاط قوة أو خصائص مذكورة بشكل متكرر.
  • ركز على المهارات والأساليب المتصورة ، مع توضيح الأمثلة عند الاقتضاء.
  • الحفاظ على السرية فيما يتعلق بالوساطة والمشاركين فيها.
  • تجنب مجرد عرض مجموعة مختارة من المقتطفات المقتبسة من نماذج الملاحظات ، خاصة إذا كانت قد تكون مضللة عند إخراجها من السياق.
  • تجنب استخدام أسلوب القطعة التسويقية أو التأييد ، لأن ذلك قد يضر بالمصداقية.
  • قم بتحديث ملخص ملاحظات الفرد بانتظام ، وعلى الأقل سنويًا.
  • احتفظ بالطول بحد أقصى 1000 كلمة / صفحتين.
  • قم بتضمين بيان حول ما إذا كان هناك أي ملاحظات سلبية محددة تكررت أكثر من ثلاث مرات من وساطات مختلفة. يجب تلخيص التعليقات السلبية في ملخص الملاحظات إذا:
    • لقد تحدثت إلى موفري هذه التعليقات وإلى الفرد ، لفهم الظروف في كل حالة ، وتعتقد أن التعليقات ستكون ذات صلة بالمستخدمين المستقبليين ، و
    • تم التعبير عن ردود الفعل السلبية على نفس الفشل الملحوظ إلى حد كبير أكثر من ثلاث مرات من المستخدمين في وساطة مختلفة شملت نفس الفرد خلال الـ 24 شهرًا الماضية
    • يمكنك تضمين أي تفسيرات يقدمها الفرد حول الملاحظات السلبية في ملخص الملاحظات.
  • إذا لم يكن هناك أي ردود فعل سلبية يمكن الإبلاغ عنها ، يجب أن تذكر الملخص ذلك.

إضافة ملخص الملاحظات إلى ملف تعريف IMI للوسيط أو محامي الوساطة

يمكن لجميع المراجعين إدخال ومراجعة ملخصات الملاحظات مباشرة على موقع IMI wbsite. إذا لم يكن لديك حتى الآن اسم مستخدم وكلمة مرور لموقع IMI ، فيرجى الاتصال webmaster@imimediation.org طلب تسجيل الدخول. يجب على المراجعين التأكد من أن ملفهم الشخصي يتضمن الاسم والوظيفة والمنظمة ومعلومات الاتصال الخاصة بهم. لإضافة ملخص ملاحظات إلى ملف تعريف:

  1. تسجيل الدخول في https://www.imimediation.org/login
  2. ابحث عن ملف تعريف الشخص. إلى عن على الوسطاء والدعاة الحاليون, ابحث عن ملف تعريف الشخص وانقر على "نجمة" سترى أسفل صورتهم مباشرة. تأخذ الروابط المباشرة إلى الملفات الشخصية التنسيق www.imimediation.org/member/firstname-lastname/.  الأفراد المعتمدين حديثًا يمكن العثور عليها في هذه الصفحة ، والتي يمكن مشاهدتها بواسطة QAPs والمراجعين والأفراد المعتمدين حديثًا فقط: https://www.imimediation.org/find-a-mediator/newly-certified/. إذا لم تتمكن من العثور على ملف تعريف الفرد ، فيرجى الاتصال بهم للحصول على رابطهم المباشر ، أو إرسال بريد إلكتروني إلى imisupport@imimediation.org.
  3. انقر فوق الرابط "كتابة مراجعة". يمكنك أيضًا تعديل المراجعات السابقة التي تركتها.

فيما يلي مثال على علامة تبويب المراجعة:  https://www.imimediation.org/member/arnaud-booij/?profiletab=reviews يرجى تذكر أن جميع المعلومات المتعلقة بالوساطة ، بما في ذلك حقيقة حدوثها ، وأسماء الأطراف وما حدث أثناء العملية سرية بشكل عام ، ويُتوقع منك حماية سرية جميع هذه المعلومات عند إعداد ملخصات التعليقات.

مثال على ملخص الملاحظات (وهمي)

الوسيط:                   ماري سميث

المراجع:                   جون جونز

John.Jones@Reviewers.com

اخر تحديث:             1 سبتمبر 2008

تستند خلاصة الملاحظات هذه إلى 17 تعليقًا من 15 وساطة ، تم تقديمها في البداية في أبريل 2008

تم تصنيف السيدة سميث باستمرار في مستوى الأداء 5 من قبل الأطراف التي عملت كوسيط لها. قد توصي نسبة عالية جدًا من الأطراف بالسيدة سميث كوسيط ، وهي حقيقة أكدها عدد الأطراف الراغبة في استخدامها مرة أخرى ولتقديم إشارة إلى الأطراف التي تنظر في مشاركة السيدة سميث كوسيط في المستقبل. تم الإبلاغ عن التكاليف على نطاق واسع باعتبارها معقولة في سياق قيمة النزاعات التي توسطت فيها السيدة سميث ، وبوجه عام ، تم الإبلاغ عن درجة عالية جدًا من الرضا.

أفاد أولئك الذين جربوا المهارات التنظيمية للسيدة سميث في إعداد الوساطة وشرحها والتحضير لها بانتظام أن السيدة سميث كان يُنظر إليها على أنها تعاملت مع جميع الأطراف بإنصاف وحيادية ، وكانت فعالة وتلتزم بالتفاصيل التنظيمية على الفور. وعلقت عدة أطراف بأنها أوضحت بصبر جوانب الوساطة عندما سئلت ، وتفاوضت بوضوح ووضعت القواعد الأساسية قبل بدء الوساطة وفي بداية العملية.

تم الترحيب بالمهارات الإدارية التي تتمتع بها السيدة سميث في عملية الوساطة باعتبارها إحدى نقاط القوة الرئيسية. وورد أن السيدة سميث شجعت الأطراف على تطوير مجموعة من الحلول. نتج عن نسبة عالية من وساطات سميث التوصل إلى حل. في الحالات العديدة التي تم التوصل إلى حل لها بعد انتهاء عملية الوساطة الفعلية ، ظلت السيدة سميث متاحة لدعم الأطراف حسب الحاجة. وقد تم تهنئتها بشكل خاص لكونها تأثيرًا ثابتًا عندما زادت التوترات بين الأطراف ولإبقاء المفاوضين يركزون على القضايا الرئيسية والمصالح المستقبلية. أثنى العديد من مقدمي التغذية الراجعة على قدرة السيدة سميث على إدارة محامين أقوياء ، وسرعان ما طورت علاقات ثقة عالية مع الأطراف. تم الإبلاغ عنها على أنها تتمتع بموقف رعاية حقيقي ، وكونها مستمعة جيدة.

ظهرت مجموعة واسعة من مهارات الوساطة من التعليقات الواردة في حالة السيدة سميث. على وجه الخصوص ، تمت الإشارة بشكل متكرر إلى قدرة السيدة سميث على اقتراح طرق جديدة للتعامل مع الذين يفسدون الصفقات المحتملة عند ظهورهم ، وإصرارها على إبقاء الأطراف تعمل من أجل التوصل إلى حل مقبول للطرفين. وفي عدة حالات ، طلبت الأطراف من السيدة سميث إبداء رأي غير ملزم. تشير تقارير التعليقات لهذه الحالات إلى رغبة السيدة سميث في القيام بذلك ، وقد تم التنويه بشكل خاص بفائدة آرائها.

لم تظهر أي تعليقات سلبية يمكن الإبلاغ عنها في العامين التقويميين الماضيين.

تقييم الوسطاء: ببليوغرافيا

من بين قائمة طويلة من المقالات والتقارير والدراسات السياسية والوثائق الأخرى التي تناقش مراقبة جودة الوساطة بشكل عام ، هناك عدد قليل نسبيًا يركز بشكل خاص على التقييم القائم على الأداء. هذه هي الطريقة الأساسية التي من خلالها يصبح الوسطاء مؤهلين للحصول على شهادة IMI ، لذلك تركز هذه القائمة على المستندات الأكثر فائدة لهذا الغرض المحدد.

  1. التقييم المستند إلى الأداء: منهجية للاستخدام في اختيار الوسطاء وتدريبهم وتقييمهم (هانيمان ، سي ، وآخرون ، مشروع تصميم الاختبار ؛ المعهد الوطني الأمريكي لحل النزاعات ، 1995)
    تلخص هذه الدراسة المكونة من 60 صفحة أحدث اختبار الوسيط وتقييمه في تاريخ نشره. الآن بحاجة إلى التحديث ، ومع ذلك يظل المرجع الوحيد الأكثر شمولاً المتاح. وهي تتضمن حالتين نموذجيتين تم استخدامهما لتقييم الوسيط في برامج مختلفة في الولايات المتحدة ، مع شروح شاملة لمزايا وعيوب كل منهما. يتم التأكيد على حقيقة أن كلاً من مقاييس التقييم والتصميم الأساسي لأي تمرين تقييم وسيط فردي حساس ثقافيًا ، ويتم تقديم ثلاث مجموعات بديلة من مقاييس التقييم لثلاثة أنواع من برامج الوساطة. هذه لا تلبي احتياجات أي ثقافة خارج الولايات المتحدة ، لكنها على الأقل بمثابة توضيح عام للطرق التي يمكن من خلالها تكييف مثل هذه المقاييس لتناسب ثقافات الوساطة المختلفة.
  2. "على تقييم الوسطاء" (هانيمان ، سي ، جورنال تفاوضي ، يناير 1990)
    تناقش هذه المقالة الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها تقييم الوسطاء ، وتصف سبب عدم عمل معظمهم. يتضمن مجموعة مبكرة من معايير الأداء (التي أصبحت فيما بعد الخيار 1 في التقييم المستند إلى الأداء أعلاه).
  3. "خمسة عناصر للوساطة" (هانيمان ، سي ، جورنال تفاوضي ، أبريل 1988)
    كانت هذه المقالة أصل نظام التقييم المستند إلى الأداء منذ أن استخدمته البرامج في عدد من البلدان.
  4. دليل المستهلك لاختيار الوسيط (مجلس قضاء ألاسكا / معهد عدالة الولاية الأمريكية ، 1994)
    يوضح هذا الدليل سهل المتابعة كيف يمكن للأطراف ومستهلكي الوساطة الآخرين استخدام معايير أداء الوسيط عند إجراء مقابلات غير رسمية مع وسيط أو التحقق من المراجع.
  5. "نهج الاعتماد: استمرار الحركة البطيئة نحو الاختبار القائم على المهارات" (والدمان ، إي ، مجلة حل النزاعات ، رابطة المحامين الأمريكية ، خريف 2001)
    تقيِّم هذه المقالة القصيرة "أحدث" مجموعة متنوعة من الجهود لضمان جودة خدمات الوساطة ، حوالي عام 2001.
  6. "اختبار الوسطاء المستند إلى الأداء (جولة بسرعة البرق)" (هانيمان ، سي ، 2009)
    يستند مستند PDF هذا إلى عرض PowerPoint تقديمي تم تقديمه إلى اجتماع لجنة المعايير المستقلة IMI ، وهو أقصر ملخص معروف لعمل 25 عامًا على الاختبار القائم على الأداء للوسطاء.
  7. "الطرق الأربع لضمان جودة الوسيط (ولماذا لا يعمل أي منها)" (Moffitt، ML، Ohio State Journal on Dispute Resolution، Volume 24/2، 2009)
    تحلل هذه المقالة الأخيرة سياسة مراقبة الجودة المحتملة على المستوى "الكلي" ، وتخلص إلى أنه من غير المحتمل أن تعمل أي سياسة على نطاق واسع. ولا يناقش على وجه التحديد الاختبار القائم على الأداء للوسطاء ، إلا ضمنيًا لأن هذا هو في جوهره أحد الخيارات ضمن ما يصفه المؤلف بآليات "الواجهة الأمامية". اعتراض المؤلف المركزي على جميع آليات "الواجهة الأمامية" هو أنه من غير المحتمل أن يمنع أي منها وسيطًا غير مؤهل من الممارسة.
سلة المشتريات
انتقل إلى الأعلى