متاح الآن لجميع الوسطاء والدعاة: سجل وساطة IMI ومركز الملاحظات! انقر هنا لمعرفة المزيد

عملية تقييم السلوك المهني

تعتبر مبادئ الاجتهاد والاستقلال والحياد والنزاهة والإنصاف والنزاهة أمرًا حيويًا لعملية الوساطة ، وقد تم تحديدها في المعهد الدولي لإدارة الفنادق مدونة قواعد السلوك المهني. يحق لمستخدمي خدمات الوساطة أن يثقوا في أن الوسطاء المعتمدين من المعهد الدولي لإدارة الفنادق يلتزمون بشدة بهذه المبادئ الأساسية. في حالة فشل الوسيط المعتمد من المعهد الدولي لإدارة الفنادق (IMI) ، وهو أمر غير محتمل ، في مراعاة مدونة IMI ، أو أي مدونة أخرى لقواعد السلوك لا توجد لها عملية تقييم للسلوك المهني ، يمكن لطرف في الوساطة التي يجريها وسيط معتمد من IMI التقدم بطلب للحصول على سلوك الوسيط تقييم مستقل في إطار هذه العملية.

تتضمن عملية التقييم ما يصل إلى أربع خطوات:

  1. مناقشة
  2. وساطة
  3. تقييم السلوك المهني
  4. مجلس الاستئناف

يجب أولاً مناقشة جميع الشكاوى المتعلقة بعدم امتثال الوسيط المعتمد IMI لقانون IMI مع الوسيط. إذا لم يؤد ذلك إلى حل الشكوى ، فيجب تقديم طلب لتنشيط خطوة الوساطة. إذا فشلت خطوة الوساطة في حل الشكوى ، يجوز للطرف تقديم طلب رسمي لتقييم السلوك المهني IMI. إمكانية الاستئناف واحدة متاحة.

لا تحرم عملية تقييم السلوك المهني IMI أي طرف من أي شكوى بديلة أو عملية تأديبية يمكن من خلالها التحكم في سلوك الوسيط ، أو أي عملية وطنية أخرى قابلة للتطبيق من الاحتجاج.

لتنزيل نموذج طلب الوسيط (نموذج شكوى الوسيط IMI) ، انقر هنا: استمارة طلب الوساطة (نموذج شكوى الوسيط)

1. مناقشة خطوة

الطرف في الوساطة الذي يعتقد أن الوسيط المعتمد من المعهد الدولي لإدارة الفنادق لم يمتثل لمدونة قواعد سلوك الوسيط ، والذي يرغب في تقديم شكوى ، يجب عليه أولاً رفع الأمر إلى الوسيط شخصيًا في غضون شهر واحد من علمه بالخرق المزعوم من المدونة. يمكن للوسطاء دعوة مشارك أو ، إذا فضلوا ، وسيطًا آخر معتمدًا من المعهد الدولي لإدارة الفنادق ليشارك في تزويد الطرف والوسيط بمصدر مستقل لمناقشة المسألة معه بشكل غير رسمي. ستتم خطوة المناقشة هذه في سرية ، وستكون جميع الأطراف ملزمة بالتعامل مع جميع المعلومات غير العامة على أنها سرية.

2. خطوة الوساطة

2.1 إذا لم يتم حل المشكلة من خلال خطوة المناقشة في غضون شهرين من بدء خطوة المناقشة ، يجوز للطرف تقديم شكوى مكتوبة بموجب خطوة وساطة IMI ومحاولة حل المشكلة أثناء خطوة الوساطة بحسن نية.

2.2 لتنشيط خطوة الوساطة ، يجب على الطرف إكمال استمارة طلب الوساطة (نموذج شكوى الوسيط). ستقوم IMI على الفور بإقرار الاستلام وإرسال نسخة إلى الوسيط المعتمد IMI الذي يكون سلوكه موضوع الشكوى.

2.3 في غضون أسبوعين من استلام نموذج طلب الوساطة ، ستعين IMI محايدًا لمعالجة الشكوى. سيهدف المحايد ، الذي سيكون مستقلاً عن كل من الطرف والوسيط ، إلى معالجة الشكوى في غضون ستة أسابيع بعد تاريخ استلام IMI نموذج طلب الوساطة. يمكن التعامل مع هذه الوساطة شخصيًا أو عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق المؤتمرات الهاتفية. في ظروف استثنائية ، قد يتم تمديد هذه الفترة لأربعة أسابيع أخرى وسيقدم المحايد للطرف والوسيط إشعارًا مسبقًا بأي تمديد مقصود. سيقرر المحايد كيفية التعامل مع خطوة الوساطة من أجل تعظيم احتمالات التوصل إلى حل مرضٍ للمسألة لكل من الطرف والوسيط.

2.4 إذا لم تسفر خطوة الوساطة عن حل ، وإذا اتفق الطرف والوسيط على حد سواء ، يجوز للمحايد تزويد الطرف والوسيط برأي وتوصية غير ملزمين. قد يتضمن هذا الرأي والتوصية بيانًا بشأن ما إذا كان الطرف لديه ، في رأي المحايد ، سببًا كافيًا للشكوى لاستحقاق تقييم كامل للسلوك المهني (القسم 3 أدناه). يمكن تلخيص هذا الرأي والتوصية غير الملزمين كتابيًا من قبل المحايد وتقديمه إلى IMI ، حيث سيتم الاحتفاظ به بسرية. لن يكون المحايد مفوضًا بإصدار قرار ملزم أو فرض عقوبات.

2.5 يلتزم المحايد وجميع الأطراف بالحفاظ على سرية جميع المعلومات المتعلقة بالشكوى ، باستثناء وحيد للملخص المكتوب المشار إليه في الفقرة 2.4 أعلاه والذي سيتم تقديمه بسرية إلى IMI.

2.6 تكاليف خطوة الوساطة بما في ذلك رسوم المحايد وأي رسوم مؤسسة وساطة سارية (ولكن ليس أي من الرسوم القانونية للأطراف) ستتحملها الأطراف بالتساوي.

3. عملية تقييم السلوك المهني IMI

3.1 قد يتم تنشيط عملية تقييم السلوك المهني في المعهد الدولي لإدارة الفنادق من قبل أحد الأطراف في وساطة لطلب التعويض عن انتهاك مدونة قواعد السلوك المزعوم إذا لم تحل خطوة الوساطة المشكلة. لتنشيط عملية التقييم ، يُطلب من الطرف إكمال طلب تقييم السلوك المهني. ستقوم IMI على الفور بإقرار الاستلام وإرسال نسخة إلى الوسيط الذي يكون سلوكه موضوع الشكوى. يجب أن تكون لغة الإجراءات هي لغة الوساطة الأصلية.

3.2 بعد تلقي إشعار بشأن طلب مقبول ، ستقوم IMI على الفور بتعيين مقيم سلوك مهني ليكون محامياً مستقلاً أو مهنيًا آخر مؤهلًا للاستماع إلى الشكوى وقضية الوسيط واتخاذ قرار بشأن القرار.

3.3 يتعين على الأطراف الإفصاح عما إذا كانوا قد قدموا أو يعتزمون تقديم شكوى ضد بعضهم البعض بموجب أي قوانين أو قواعد أو قواعد أخرى لأي منظمة مهنية أو منظمة أخرى أو وفقًا لأي اتفاقية. قد يعلن IMI أن طلبًا لتنشيط عملية تقييم السلوك المهني IMI غير مقبول إذا كان هناك إجراء بموجب أي مدونة سلوك أو قواعد خاصة بأي منظمة مهنية أو منظمة أخرى ، أو أي تحكيم أو إجراءات قانونية ضد الوسيط قد تم الانتهاء منها أو معلقة في أي بلد أو إذا كانت هذه الأمور ، في رأيها ، قد تم أو سيتم التعامل معها بشكل أفضل من خلال إجراءات أخرى رفعها الطرف أو ينوي رفعها.

3.4 بمجرد تعيينه رسميًا من قبل IMI ، سيقرر المقيم العملية المناسبة في كل حالة ، والتي قد تتضمن جلسة استماع واحدة أو أكثر شخصيًا ، يتم إجراؤها عن طريق الاتصالات الكتابية أو الإلكترونية أو الفيديو أو الهاتف أو أي مجموعة مناسبة. سيسعى المقيم في جميع الحالات إلى فهم جميع الحقائق ذات الصلة ، وإتاحة الفرصة الكاملة للطرف والوسيط لعرض قضايا كل منهما ودحض حجج الطرف الآخر. سيكون لكل منهم الحق في الحصول على مساعدة محام ، ويمكن للمقيم أن يستدعي ويسمع الشهود والخبراء. ستكون جلسات التقييم خاصة.

3.5 لن تستغرق عملية التقييم أكثر من ثلاثة أشهر بعد تعيين المقيم من قبل IMI. في نهاية عملية التقييم ، سيصدر المقيم قرارًا يتضمن واحدة أو أكثر من النتائج التالية:

(ط) رفض الطلب أو الشكوى كليًا أو جزئيًا

(XNUMX) دعم كل أو جزء من الطلب أو الشكوى ، ولكن دون إصدار أي عقوبة

(XNUMX) إصدار تحذير أو توبيخ كتابي

(XNUMX) تعليق شهادة الوسيط المعتمد IMI لمدة تصل إلى عام واحد

(XNUMX) سحب شهادة IMI بشكل دائم

(XNUMX) إصدار أمر بشأن تكاليف عملية التقييم إذا لم يتفق الطرفان على تقاسم تكاليف عملية التقييم بالتساوي.

3.6 يكون قرار المقيم مصحوبًا بأسبابه. سيصبح القرار ساريًا كقرار تحكيم خلال شهر واحد من تاريخ صدور قرار المقيم كتابةً ، ما لم يتم تقديم استئناف خلال فترة الشهر تلك. في هذه الحالة سيتم تعليق القرار في انتظار نتيجة الاستئناف.

3.7         عند فرض عقوبة التعليق أو الانسحاب الدائم لشهادة (شهادات) الوسيط IMI ، يجوز للمقيم أن يقرر أن هذه العقوبة سيتم تعليقها ما لم يكن الوسيط في حالة لاحقة يخالف قواعد السلوك المهني خلال فترة معينة.

3.8 سيرسل المقيم على الفور نسخة من قراره إلى:

الحفلة

o الوسيط الذي توجه ضده الشكوى

س IMI

3.9 وفقًا للقسم 3.5 (XNUMX) ، سيتم تقاسم تكاليف عملية التقييم بالتساوي بين الطرف والوسيط.

4. الاستئناف من قرار مقيم السلوك المهني 

4.1 في غضون أربعة أسابيع بعد استلام قرار المقيم ، يجوز للطرف أو الوسيط تقديم استئناف إلى مجلس استئناف IMI. سيبدأ إجراء الاستئناف من قبل الطرف أو الوسيط بتقديم طلب استئناف على بوابة الويب IMI. في غضون أسبوع واحد ، ستقوم IMI بإبلاغ الاستلام وإرسال نسخة إلى الجانب الآخر.

4.2       في غضون أربعة أسابيع من استلام طلب الاستئناف ، ستقوم IMI بدعوة مجلس استئناف IMI للاجتماع مع الاستئناف. سيقرر رئيس مجلس الاستئناف كيفية التعامل مع الاستئناف. سينظر مجلس الاستئناف في الاستئناف في غضون اثني عشر أسبوعًا من انعقاده. سيوقف الاستئناف تنفيذ قرار المقيم حتى يتم البت في الاستئناف. قرارات مجلس الطعون نهائية وملزمة من جميع النواحي.

4.3 سوف يتحمل المستأنف تكاليف الاستئناف بالكامل.

5. المصدقون ومجلس الاستئناف

5.1 سيتم تعيين المقيمين من وقت لآخر بواسطة IMI وسيكونون مستقلين عن IMI.

5.2 سيتألف مجلس الاستئناف من رئيس وأعضاء المجلس الاستشاري IMI ولجنة المعايير المستقلة IMI أو غيرهم من المهنيين المؤهلين بشكل مناسب.

5.3 لن يكون المحكمون أعضاء في مجلس الاستئناف في نفس القضية.

5.4 سوف IMI جاهدًا لتعيين مقيمين محليين بشكل معقول للأطراف والوسيط في كل حالة من أجل احتواء التكاليف.

5.5 سيتم تقديم تقدير للتكاليف إلى الأطراف على الفور بعد تعيين المقيّم ومجلس الاستئناف في كل حالة.

5.6 يجوز الطعن في المقيّم وعضو مجلس الطعون من قبل الطرف أو الوسيط ، في حالة وجود تضارب فعلي أو محتمل في المصالح أو لأي سبب وجيه آخر يمكن أن يضر بالحياد. سيتم اتخاذ القرارات بشأن الطعون من قبل رئيس مجلس إدارة المعهد الدولي لإدارة الفنادق.

5.7 يجب تقديم أي اعتراض من قبل الطرف أو الوسيط إلى IMI في موعد لا يتجاوز 7 أيام بعد الإخطار بهوية المقيّم أو مجلس الطعون ، ودعمه بالكامل بالأسباب.

5.8 سيتم إبلاغ الطرف والوسيط كتابةً بجميع القرارات المتعلقة بتعيين مقيم ومجلس استئناف.

6. السرية

يلتزم المقيمون وأعضاء مجلس الطعون ، وكذلك جميع الأطراف والمعهد الدولي لإدارة الهجرة بالحفاظ على سرية جميع المعلومات التي تعرضوا لها خلال خطوة الوساطة وعملية التقييم وأي استئناف ، باستثناء ما يتعلق بنشر يجوز الأمر بقرار نهائي وملزم.

7. النشر

ستتمتع IMI بصلاحية نشر قرارات اللجنة التأديبية أو مجلس الطعون بالطريقة (الطرق) التي قد تراها مناسبة ، ولكنها لن تنشر أي تفاصيل قد تمكن من تحديد هوية الأطراف أو الكشف عن أي معلومات سرية.

8. تسوية المنازعات

ستخضع عملية تقييم السلوك المهني هذه حصريًا لقانون أي اتفاقية وساطة سارية بين الأطراف ، ولكن في حالة عدم وجود مثل هذه الاتفاقية ستخضع لقانون المكان الذي يحتفظ فيه الوسيط المعتمد من المعهد الدولي لإدارة الفنادق والذي هو موضوع الشكوى مكان عمله الرئيسي ("القانون الحاكم").

لتنزيل نموذج طلب الوسيط (نموذج شكوى الوسيط IMI) ، انقر هنا: استمارة طلب الوساطة (نموذج شكوى الوسيط)

معهد الوساطة الدولية