تعتبر مبادئ الاجتهاد والاستقلال والحياد والنزاهة والإنصاف والنزاهة أمرًا حيويًا لعملية الوساطة ، وقد تم تحديدها في المعهد الدولي لإدارة الفنادق مدونة قواعد السلوك المهني. يحق لمستخدمي خدمات الوساطة أن يثقوا في أن الوسطاء المعتمدين من المعهد الدولي لإدارة الفنادق يلتزمون بشدة بهذه المبادئ الأساسية. في حالة فشل الوسيط المعتمد من المعهد الدولي لإدارة الفنادق (IMI) ، وهو أمر غير محتمل ، في مراعاة مدونة IMI ، أو أي مدونة أخرى لقواعد السلوك لا توجد لها عملية تقييم للسلوك المهني ، يمكن لطرف في الوساطة التي يجريها وسيط معتمد من IMI التقدم بطلب للحصول على سلوك الوسيط تقييم مستقل في إطار هذه العملية.

تتضمن عملية التقييم ما يصل إلى أربع خطوات:

  1. مناقشة
  2. وساطة
  3. تقييم السلوك المهني
  4. مجلس الاستئناف

يجب أولاً مناقشة جميع الشكاوى المتعلقة بعدم امتثال الوسيط المعتمد IMI لقانون IMI مع الوسيط. إذا لم يؤد ذلك إلى حل الشكوى ، فيجب تقديم طلب لتنشيط خطوة الوساطة. إذا فشلت خطوة الوساطة في حل الشكوى ، يجوز للطرف تقديم طلب رسمي لتقييم السلوك المهني IMI. إمكانية الاستئناف واحدة متاحة.

لا تحرم عملية تقييم السلوك المهني IMI أي طرف من أي شكوى بديلة أو عملية تأديبية يمكن من خلالها التحكم في سلوك الوسيط ، أو أي عملية وطنية أخرى قابلة للتطبيق من الاحتجاج.

لتنزيل نموذج طلب الوسيط (نموذج شكوى الوسيط IMI) ، انقر هنا: استمارة طلب الوساطة (نموذج شكوى الوسيط)

1. مناقشة خطوة

الطرف في الوساطة الذي يعتقد أن الوسيط المعتمد من المعهد الدولي لإدارة الفنادق لم يمتثل لمدونة قواعد سلوك الوسيط ، والذي يرغب في تقديم شكوى ، يجب عليه أولاً رفع الأمر إلى الوسيط شخصيًا في غضون شهر واحد من علمه بالخرق المزعوم من المدونة. يمكن للوسطاء دعوة مشارك أو ، إذا فضلوا ، وسيطًا آخر معتمدًا من المعهد الدولي لإدارة الفنادق ليشارك في تزويد الطرف والوسيط بمصدر مستقل لمناقشة المسألة معه بشكل غير رسمي. ستتم خطوة المناقشة هذه في سرية ، وستكون جميع الأطراف ملزمة بالتعامل مع جميع المعلومات غير العامة على أنها سرية.

2. خطوة الوساطة

2.1 إذا لم يتم حل المشكلة من خلال خطوة المناقشة في غضون شهرين من بدء خطوة المناقشة ، يجوز للطرف تقديم شكوى مكتوبة بموجب خطوة وساطة IMI ومحاولة حل المشكلة أثناء خطوة الوساطة بحسن نية.

2.2 لتنشيط خطوة الوساطة ، يجب على الطرف إكمال استمارة طلب الوساطة (نموذج شكوى الوسيط). ستقوم IMI على الفور بإقرار الاستلام وإرسال نسخة إلى الوسيط المعتمد IMI الذي يكون سلوكه موضوع الشكوى.

2.3 في غضون أسبوعين من استلام نموذج طلب الوساطة ، ستعين IMI محايدًا لمعالجة الشكوى. سيهدف المحايد ، الذي سيكون مستقلاً عن كل من الطرف والوسيط ، إلى معالجة الشكوى في غضون ستة أسابيع بعد تاريخ استلام IMI نموذج طلب الوساطة. يمكن التعامل مع هذه الوساطة شخصيًا أو عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق المؤتمرات الهاتفية. في ظروف استثنائية ، قد يتم تمديد هذه الفترة لأربعة أسابيع أخرى وسيقدم المحايد للطرف والوسيط إشعارًا مسبقًا بأي تمديد مقصود. سيقرر المحايد كيفية التعامل مع خطوة الوساطة من أجل تعظيم احتمالات التوصل إلى حل مرضٍ للمسألة لكل من الطرف والوسيط.

2.4 إذا لم تسفر خطوة الوساطة عن حل ، وإذا اتفق الطرف والوسيط على حد سواء ، يجوز للمحايد تزويد الطرف والوسيط برأي وتوصية غير ملزمين. قد يتضمن هذا الرأي والتوصية بيانًا بشأن ما إذا كان الطرف لديه ، في رأي المحايد ، سببًا كافيًا للشكوى لاستحقاق تقييم كامل للسلوك المهني (القسم 3 أدناه). يمكن تلخيص هذا الرأي والتوصية غير الملزمين كتابيًا من قبل المحايد وتقديمه إلى IMI ، حيث سيتم الاحتفاظ به بسرية. لن يكون المحايد مفوضًا بإصدار قرار ملزم أو فرض عقوبات.

2.5 يلتزم المحايد وجميع الأطراف بالحفاظ على سرية جميع المعلومات المتعلقة بالشكوى ، باستثناء وحيد للملخص المكتوب المشار إليه في الفقرة 2.4 أعلاه والذي سيتم تقديمه بسرية إلى IMI.

2.6 تكاليف خطوة الوساطة بما في ذلك رسوم المحايد وأي رسوم مؤسسة وساطة سارية (ولكن ليس أي من الرسوم القانونية للأطراف) ستتحملها الأطراف بالتساوي.

3. عملية تقييم السلوك المهني IMI

3.1 قد يتم تنشيط عملية تقييم السلوك المهني في المعهد الدولي لإدارة الفنادق من قبل أحد الأطراف في وساطة لطلب التعويض عن انتهاك مدونة قواعد السلوك المزعوم إذا لم تحل خطوة الوساطة المشكلة. لتنشيط عملية التقييم ، يُطلب من الطرف إكمال طلب تقييم السلوك المهني. ستقوم IMI على الفور بإقرار الاستلام وإرسال نسخة إلى الوسيط الذي يكون سلوكه موضوع الشكوى. يجب أن تكون لغة الإجراءات هي لغة الوساطة الأصلية.

3.2 بعد تلقي إشعار بشأن طلب مقبول ، ستقوم IMI على الفور بتعيين مقيم سلوك مهني ليكون محامياً مستقلاً أو مهنيًا آخر مؤهلًا للاستماع إلى الشكوى وقضية الوسيط واتخاذ قرار بشأن القرار.

3.3 يتعين على الأطراف الإفصاح عما إذا كانوا قد قدموا أو يعتزمون تقديم شكوى ضد بعضهم البعض بموجب أي قوانين أو قواعد أو قواعد أخرى لأي منظمة مهنية أ