متاح الآن لجميع الوسطاء والدعاة: سجل وساطة IMI ومركز الملاحظات! انقر هنا لمعرفة المزيد

أسئلة وأجوبة الوساطة

1. لماذا يجب أن أتوسط؟

لأنه منطقي في معظم الحالات.

In ADR في الأعمال (Wolters Kluwer 2011) كتبت مجموعة من مستخدمي خدمات الوساطة من الشركات فصلاً بعنوان جعل الوساطة سائدًا قالوا فيه:

لا يمكن لمستخدمي خدمات حل النزاعات بجميع أنواعها تجاهل دورهم الحيوي في ضمان أن النزاعات التي ستستفيد من حل مبكر تتبع مسارًا مصممًا لزيادة احتمالية محاولة الوساطة.

يجب أن تتميز العقود بجميع أنواعها ببنود تسوية المنازعات متعددة الخطوات التي تشمل الوساطة في مرحلة ما من العملية ، عادةً قبل التحكيم أو التقاضي ، أو في نفس الوقت مع بدء التقاضي أو التحكيم ولكن قبل توظيفهم. تتوفر العديد من البنود النموذجية متعددة الخطوات عبر الإنترنت وقد طورت بعض الشركات البنود المفضلة الخاصة بها. تمكن البنود التعاقدية التي تتضمن خطوة وساطة كلا الجانبين من تجنب أي ضعف محسوس قد يكون ضمنيًا في اقتراح للتوسط وتمثيل محاماة وقائية جيدة.

معرفة مكان العثور على الوسيط المناسب أمر بالغ الأهمية. إن البحث دائمًا عن ملخصات معدة بشكل مستقل لتعليقات المستخدمين السابقة يوفر معلومات حيوية حول كل من كفاءة الوسطاء المرشحين ومدى ملاءمتهم.

هناك العديد من الأنشطة الأخرى التي يمكن [للمستخدمين] القيام بها لتعزيز تصور الآخرين للوساطة كأداة تسوية فعالة. على سبيل المثال ، قد يؤدي نشر سياسة حل النزاعات التي تفضل التفاوض المبكر والوساطة قبل التقاضي إلى جعل اقتراح الوساطة ممارسة تجارية بدلاً من اعتباره ضعفًا ضمنيًا. تعد برامج التدريب الداخلية داخل الشركة لتعزيز وعي كل من الإدارة والمستشارين الداخليين أمرًا أساسيًا أيضًا.

شركات المحاماة هي أيضًا مستخدمون ، وغالبًا ما تكون أصل اقتراح الوساطة. كل ما سبق ينطبق بالتساوي ، وأحيانًا أكثر حدة ، على مكاتب المحاماة. على وجه الخصوص ، نحن نقدر ذلك عندما يتم تدريب المستشارين الخارجيين على مساعدة العملاء للوصول إلى الوساطة وإعدادهم وتمثيلهم بشكل فعال في عمليات الوساطة.

2. ما هي ميزة وجود وسيط؟

الميزة الرئيسية هي البوابة التي توفر للمفاوضات القائمة على المصالح من خلال وجود شخص محايد في إطار التفاوض - الشخص الذي يمكنه التعامل مع العملية وتمكين الأطراف من التفاوض بناءً على احتياجاتهم أكثر من المواقف التي تم اتخاذها.

في معظم الثقافات ، يميل الناس إلى التفاوض من المواقف. عادةً ما تتضمن المفاوضات الموضعية مواقف افتتاحية متطرفة ، وتسوية في مكان ما بين الأطراف الافتتاحية للمناصب ، وعملية تنازلات تدريجية ومتبادلة عادةً تخيم عليها "التكتيكات" - المبالغة ، والتهديدات المقنعة وغير المقنعة ، والمبالغات ، وغالبًا ما تكون الأكاذيب والخداع. تفشل المفاوضات الموضعية إذا تم تقديم تنازلات غير كافية. التفاوض الموضعي سهل للغاية ، ولا يزيد من قدرات اللاعبين التفاوضية.

يحدث التفاوض القائم على المصالح عندما يركز الأطراف على احتياجاتهم ومصالحهم أكثر من التركيز على مواقفهم ، مما يمكنهم من تحقيق المزيد من الخيارات الإبداعية لتحقيق مكاسب متبادلة. إنها تجربة أكثر تعاونية وأقل قتالية تهدف إلى تعظيم القيمة على طاولة المفاوضات - غالبًا عن طريق تقديم قيمة قد لا تكون موجودة بالضرورة في البداية.

إن وجود شخص محايد ماهر يغير ديناميكية التفاوض بطريقة حاسمة. يمكن للوسيط أن يساعد الأطراف في الحفاظ على تركيز المفاوضات وتأطيرها بشكل إيجابي ، والنظر في مواقفهم ومصالحهم بشكل أكثر موضوعية وواقعية. وهذا يتطلب مهارات واسعة النطاق واستثنائية من جانب الوسيط ، ويجب أن تكون الأطراف قادرة على الوثوق بالوسيط. من وجهة نظر الأطراف ، يمكن عادة توقع نتيجة أسرع وأعلى جودة من خلال إشراك وسيط كفء ومناسب في معظم المفاوضات.

3. كيف أجعل الطرف الآخر يوافق على استخدام وسيط؟

اقترحه ، لكن افعله بطريقة تتجنب التعبير عن الشعور بالضعف. يمكن القيام بذلك عن طريق شرح سبب منطقي للطرف الآخر كما لك. الأسباب المشتركة الأكثر شيوعًا للانخراط في وساطة تسوية المنازعات هي:

  • إنه يزيد من فرص - إن وجدت - للتوصل إلى اتفاق
  • يبقي تكاليف الجميع عند الحد الأدنى (انظر س 5)
  • يمنع تصاعد المشكلات خارج نطاق السيطرة
  • تقضي سياستك باقتراح الوساطة قبل التقاضي
  • إذا بدأ التقاضي ، فمن سياستك أن تحاول التفاوض بشأن النتائج إن أمكن.

إذا لم يكن هناك خلاف ، فإن مشكلة الضعف تكون أقل وضوحًا ، أو ليست عاملاً على الإطلاق. الأسباب المشتركة الأكثر شيوعًا للانخراط في الوساطة في الصفقات هي:

  • سيساعد الوسيط في الحفاظ على التعاون والإبداع في التفاوض
  • الوسيط سيخرج العملية المتاعب من جدول الأعمال
  • على الرغم من وجود عامل تكلفة ، إلا أنه ضئيل مقارنة بالفوائد التي يمكن تحقيقها.

4. هل الوسطاء ملزمون بمدونة سلوك مهنية؟

يجب أن يكونوا كذلك بالتأكيد. يرتبط العديد من الوسطاء بواحدة أو أكثر من المؤسسات الموفرة ويتبنون قواعد السلوك الخاصة بهم. يجب أن تطلب دائمًا رؤية نسخة من الرمز والتأكد من أنك مرتاح لها. يحمل معظم الوسطاء أيضًا بوليصة تأمين تعويض مهنية ، والتي من الحكمة أيضًا التحقق منها.

5. كيف يمكنني التحقق من أوراق اعتماد الوسيط؟

اسأل عن ملفهم الشخصي أو السيرة الذاتية أو السيرة الذاتية. الأشياء الأساسية التي يجب أن تتطلع إليها لإرضاء نفسك هي كفاءة الوسيط ، ومدى ملاءمته / له كوسيط في حالتك. إذا كان الوسيط معتمدًا من IMI ، فابحث عنه www.IMImediation.org.

حول الكفاءة ، الأسئلة الرئيسية التي يجب طرحها هي:

  • ما هي خبرة الوسيط؟
  • ما نوع التعليقات التي تلقاها الوسيط من المستخدمين السابقين؟
  • ما الشهادات المهنية التي يمتلكها الوسيط؟

فيما يتعلق بالملاءمة ، عليك مراعاة ما يلي:

  • هل سيتمكن الجميع من احترام هذا الشخص والثقة به كوسيط؟
  • إذا كانت المسألة فنية أو متخصصة ، تعامل الوسيط مع مواقف مماثلة؟
  • هل تكاليف الوسيط مناسبة لقضيتك؟

ضع قائمة مختصرة بالعديد من الوسطاء وناقش القائمة المختصرة مع الجانب الآخر. حاول الاتفاق على أولوية.

6. هل الوساطة مكلفة؟

جميع التكاليف مرتبطة بالاسترداد والبدائل. باستثناء الحالات البسيطة التي يتم النظر فيها للوساطة ، عادة ما تكون الوساطة هي الأقل تكلفة من بين البدائل ، وغالبًا ما تكون أقل تكلفة بكثير من الذهاب إلى المحكمة. تتم العديد من الوساطات ، حتى تلك التي تكون فيها المخاطر كبيرة جدًا ، في يومين ، وغالبًا في يوم واحد. في الحالات التي لا تزال جارية - على سبيل المثال التفاوض على صفقة أو عندما يكون الغرض من الوساطة هو إصلاح العلاقات بدلاً من تسوية نزاع معين ، فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول. لكن يمكن للأطراف التوقف عن الوساطة في أي وقت ، لذلك من الممكن تحديد ميزانية والاتفاق عليها مع الوسيط ، وعندما يتم الوصول إلى حد الميزانية ، يمكن اتخاذ قرار بشأن إنهاء العملية أو الاستمرار فيها بميزانية معدلة.

7. يقال أن الوساطة طوعية - ولكن ماذا يعني ذلك؟

هذا يعني أنه على الرغم من أنه يجب عليك محاولة استخدام الوساطة بشكل إيجابي وبحسن نية ، إذا كنت تعتقد حقًا أنها لا تصل إلى أي مكان ، فيمكنك طلب إنهاءها. يمكن للجانب الآخر أن يفعل الشيء نفسه. لذلك ليس من الضروري الوصول إلى نتيجة متفق عليها بين جميع الأطراف ، ولا يجب أن تشعر بالضغط لتقديم تنازلات ضد حكمك الأفضل.

8. ما مدى نجاح الوساطة؟

في كلمة - جدا. تقدم معظم هيئات مقدمي خدمات الوساطة التي أجرت بحثًا حول نسبة نجاح الوساطة فرصة نجاح تصل إلى 80٪ تقريبًا. والسبب في ذلك هو أنه عندما تكون الأطراف في موقف يشعرون فيه جميعًا بالقدرة على التفاوض بفعالية وتحقيق احتياجاتهم ، فإنهم عمومًا لا يفشلون في القيام بذلك. الوساطة توفر هذا التمكين.

9. هل يجب أن أتوسط إذا اقترح ذلك الجانب الآخر؟

ليس ما لم تأمر المحكمة الأطراف بمحاولة الوساطة ، أو ما لم تكن بموجب شرط تعاقدي للقيام بذلك. وحتى ذلك الحين ، شريطة أن يتعاملوا مع الوساطة بحسن نية وبنية حقيقية لإنجاحها ، يمكنهم أن يقرروا وقف الوساطة.

10. كيف أستعد للوساطة؟

إذا كنت ممثلًا قانونيًا وترغب في حضور محاميك للوساطة ، فسيتم توجيهك من قبل محام. وسواء كان المستشار القانوني حاضرًا أم لا ، فإن الوساطة هي حل تعاوني يولد محاولة وليس فرصة لتسجيل نقاط ضد الجانب الآخر. هذا لا يعني أنه لا ينبغي أن تتاح لجميع الأطراف الفرصة للتعبير عن قضيتهم ، والمناقشة حول مواقفهم والتعبير عن مشاعرهم - فهذه يمكن أن تكون مهمة وشافية. الشيء الأساسي الذي يجب تذكره هو القدوم إلى الوساطة بعد الاستعداد جيدًا وتحديد ما تحتاجه كحد أدنى. ولا تعامل الوسيط كخصم أو أداة لتمثيلك - فأنت بحاجة إلى الوثوق بالوسيط ، مع العلم أن أي شيء تقوله بسرية سيبقى سراً ما لم تسمح للوسيط بالكشف عنه أو حتى تسمح له بذلك. مشاهدة أ فيديو الوساطة.

11. كيف أجد الوسيط المناسب؟

ابدأ بالقراءة الوسيط الصحيح: كيف تعرف؟ ثم اذهب الى شجرة القرار واتبع الروابط. يتضمن ذلك النظر فيما إذا كان الموقف يتطلب وسيطًا ماهرًا في مجال ممارسة معين (أو أكثر من واحد) ، وما هو أسلوب الوساطة المطلوب ، والمهارات اللغوية والثقافية ، والموقع ، وما إذا كانت العملية المُدارة أو غير المُدارة مفضلة. تذكر أن الطرف الآخر قد يكون لديه آراء حول كل هذه الأشياء أو أي منها. يمكنك بعد ذلك إدخال تفضيلاتك بشأن هذه الجوانب في محرك بحث IMI. إذا أدى ذلك إلى إنشاء عدد غير كافٍ من الخيارات ، ففكر في تغيير التفضيلات. بعد ذلك ، اطلب توصيات من مستشار أو قم بزيارة المواقع الإلكترونية لواحد أو أكثر من مقدمي خدمات الوساطة. اقرأ إجابة السؤال 4.

12. ماذا علي أن أخسر؟

لا شيء ، باستثناء القليل من الوقت وتكلفة مشتركة متواضعة.

13. ما هي المدة التي تستغرقها الوساطة؟

تستغرق معظم عمليات الوساطة أقل من يومين. انظر س 2. 

14. من يجب أن يشارك في الوساطة؟

هذا يعتمد على الظروف وتفضيلاتك. الوساطة هي التفاوض بمساعدة وأنت المفاوض الخاص بك. إذا كنت بصحبة مستشار ، فتأكد من أن محاميك يأتي إلى الوساطة كمزود حلول تعاوني أولاً ، وكمستشار ثانيًا ، وكمدافع ثالثًا - اعتمادًا على كيفية سير الوساطة.

15. لماذا استخدام وسيط للتفاوض على صفقة عندما لا يوجد نزاع؟

تسوية النزاع هي مجرد صفقة. على الرغم من أن الوساطة تُستخدم تقليديًا لحل النزاعات لأنها مفيدة بشكل خاص في إدارة الأعمال العدائية بين الأطراف التي تميز النزاعات عادةً ، فإن للوساطة قيم أوسع بكثير من حيث تمكين المفاوضين من القيام بعملهم على أساس تعاوني بدلاً من المواجهة أو الموقف. راجع Q1 ومواد IMI على وساطة الصفقة.

16. متى يجب أن أتوسط؟

بشكل عام ، كلما كان ذلك مبكرًا كان ذلك أفضل. إذا كان هناك نزاع ، تميل التوترات إلى التصعيد بمرور الوقت ، مما يجعل التسوية أكثر صعوبة لتحقيق فترة أطول من تأخير المفاوضات. في حالة عدم وجود نزاع ، يمكن أن يكون تحقيق الاتفاقات أكثر صعوبة بمجرد أن تصبح الأطراف راسخة في مواقفها وتفقد ماء الوجه ، أو تعاني من عواقب أخرى ، لعكس المطالبات والبيانات التي تم الإدلاء بها في وقت سابق. إن تجنب المشاكل بشكل عام أسهل في التحقيق من حلها بعد ظهورها. بعد قولي هذا ، هناك حالات تحتاج فيها الحقائق إلى أن تتبلور قبل إجراء مفاوضات مفيدة. كما كتب الشاعر اليوناني هسيود في الأعمال والأيام عام 660 قبل الميلاد: التوقيت في كل شيء هو العامل الأكثر أهمية.

17. هل ينبغي لي إدراج شرط الوساطة في العقد؟

بدون تردد نعم. وهذا يسهل كثيرا على الأطراف للتوسط في وقت مبكر ، قبل التقاضي ، وتجنب أي شعور بالضعف في اقتراح الوساطة. قدمت IMI إرشادات حول شروط الوساطة النموذجية.

18. ما مدى سرية الوساطة؟

باستثناء الحالات القصوى (مثل المخالفات الإجرامية أو المتطلبات المحددة للقانون والإجراءات القانونية) ، يجب الحفاظ على سرية المعلومات التي يتم الكشف عنها للوسطاء من قبل الوسطاء ويجب أن تُلزمهم قواعد السلوك الخاصة بهم بهذا الالتزام.

19. ما هي أنواع أو أنواع الوساطة المختلفة؟

هناك ثلاثة أساليب وساطة رئيسية - تيسيرية ، وتقييمية وتحويلية. انظر معلومات IMI على أساليب الوساطة. هناك أيضا الهجينة الوساطة والعمليات الأخرى التي يجب مراعاتها.

20. لماذا يتردد بعض الناس بشدة في التوسط؟

السبب الأكثر ترجيحًا هو الافتقار إلى الألفة ، وتفضيل التمسك بمنطقة الراحة الخاصة بهم في القيام بالأشياء بالطريقة التي قاموا بها من قبل. يتردد بعض المحامين في تقديم النصح لموكليهم للمشاركة في وساطة لمجموعة متنوعة الأسباب. يتطلب التغلب على هذه العوائق بعض الإصرار.