متاح الآن لجميع الوسطاء والدعاة: سجل وساطة IMI ومركز الملاحظات! انقر هنا لمعرفة المزيد

شجرة القرار

تهانينا! أنت تفكر في الوساطة. تثبت الإحصاءات في جميع أنحاء العالم بشكل مقنع أن الوساطة لديها فرصة لا تقل عن 80٪ لقيادة الأطراف بنجاح إلى اتفاق ، بما في ذلك المواقف التي يكون فيها الطرفان في طريق مسدود. قليل من العمليات الأخرى لديها معدل نجاح مرتفع.

لتعظيم فرص تحقيق نتيجة ناجحة - تمامًا مثل أي شيء آخر - يعد التحضير ضروريًا ، وهذا هو الغرض من شجرة القرار هذه. وقد تم تصميمه لتوفير إرشادات موضوعية وغير متحيزة لمستخدمي خدمات الوساطة بشأن ما يجب أخذه في الاعتبار عند تعيين وسيط. وقد تم إعداده مع الاستفادة من التعليقات والاقتراحات من أعضاء المعهد الدولي لإدارة الفنادق هيئة المعايير المستقلة وغيرها.

نظرًا لأن الوساطة تتم بالتراضي ، غالبًا ما يكون اختيار الوسيط المناسب والعملية الصحيحة هو أول شيء تجد الأطراف نفسها متفقة عليه ، غالبًا بعد تاريخ طويل من الخلاف. إلى أقصى حد ممكن ، قم بإشراك الطرف الآخر أو الأطراف الأخرى في هذه العملية. إذا طبقت جميع الأطراف اعتبارات متشابهة عند اختيار وسيط ، فسيكون الاختيار المشترك أسهل.

نظرًا لأن الوساطة ليست فقط توافقية ولكنها مرنة أيضًا ، يمكن تشكيل العملية وفقًا لاحتياجات الأطراف. تشمل الاختيارات التي يتعين على الأطراف إجراؤها جميع الفروع الموجودة في شجرة القرار.

نقطة واحدة للتوضيح قبل أن تبدأ. تشير الشجرة إلى "مقدمي خدمات الوساطة". هذه هي المنظمات والمؤسسات التي تقدم خدمة الوساطة للمستخدمين. يمكن أن تختلف هذه الخدمة على نطاق واسع من حيث النطاق والاتصال ولكنها تتضمن بشكل عام المساعدة في اختيار وسيط وغالبًا دعم إدارة الحالة. IMI ليس مزودًا - لا يوجد لدى IMI لجنة وسطاء ، ولا يقدم دعم إدارة الحالة. ما يفعله هو تشغيل بوابة مفتوحة تمكن المستخدمين من العثور على وسطاء أكفاء ، ومراجعة ملفاتهم الشخصية مع ملاحظات من المستخدمين السابقين في شكل ملخص ملاحظات ، وتقديم معلومات محايدة حول الوساطة. لكن IMI لا تنافس في السوق لخدمات الوساطة ، وليست "مقدم خدمة".

مثل أي شجرة ، هذا كائن حي. يتم الترحيب بالملاحظات والأفكار والمقترحات لتحسين شجرة القرار من المستخدمين والمستشارين المحترفين والوسطاء ومقدمي الخدمات والمعلمين وغيرهم. فقط انقر اتصل بنا

انظر أيضا اختيار الوسيط المناسب

شجرة القرار

نصيحة: يمكنك تضمين الرسم البياني أعلاه على موقع الويب الخاص بك باستخدام الكود التالي.

<script src="//my.visme.co/visme.js"></script><div class="visme_d" data-url="jw63p30v-decision-tree-finding-the-right-mediator" data-w="800" data-h="1035" data-domain="my"></div>

هل ستتم إدارة الوساطة من قبل هيئة مقدِّمة أو غير مُدارة؟

هذا سؤال أول مفيد ، لكن ليس بالضرورة أن يتم البت فيه على الفور. في كل من الوساطات المُدارة وغير المُدارة ، جزء من الخدمة يجب أن تتوقعه هو أن العملية ستكون مرنة ومكيفة مع الاحتياجات المحددة للأطراف. يجب أن تكون المؤسسة الموفرة أو الوسيط قادرًا على مساعدتك في ذلك.

إذا كان النزاع يتعلق بعقد ، فقد يكون هناك بند وساطة فيه يحدد كيفية اختيار وسيط ومزود وساطة معين قد يقدم قائمة من الوسطاء المناسبين أو يوصي بوسيطًا أو يساعد في اتخاذ قرار حفلات. قد ينص بند الوساطة أيضًا على أن الوساطة ستتم إدارتها بموجب اتفاقية وساطة ومدونة قواعد سلوك لمزود الوساطة. ومع ذلك ، فإن الوساطة عملية مرنة وتوافقية - إذا اعتقد الأطراف أن هذه القواعد التعاقدية غير مناسبة ، فعادة ما يكون لديهم الحرية في الموافقة على التعامل مع الوساطة بشكل مختلف.

بدلاً من ذلك ، يجوز لهيئة الإحالة ، مثل المحكمة أو أي سلطة أخرى ، توجيه أو اقتراح كيفية اختيار وسيط. قد يكون هذا مهمًا إذا احتاج الأطراف إلى تسوية تعترف بها المحكمة رسميًا. 

أو قد لا يكون هناك عقد مع بند وساطة ولا هيئة إحالة. قد يكون اختيار الوسيط ، وما إذا كان سيتم استخدام مزود وساطة ، أمرًا متروكًا تمامًا للأطراف. قامت بعض الأطراف والمستشارين المحترفين بتطوير آليات داخلية لاختيار الوسيط بناءً على الخبرة السابقة ومعايير أخرى. أو قد لا يكون هناك توجيه على الإطلاق.

الوساطات المُدارة وغير المُدارة

في الوساطات المُدارة:

  • يدير مقدم الوساطة المحترف كل أو جزء من جوانب الإدارة وإدارة الحالة بحيث يمكن فصلها عن النزاع.
  • غالبًا ما تعمل هيئة المزود بموجب مجموعة من القواعد أو تقدم اتفاقية وساطة تحكم كيفية إعداد الوساطة وإجرائها ، ومسائل السرية ، وحياد الوسيط ، وتطبيق قيود الوقت / التكلفة ، وما إلى ذلك.
  • يمكن للمزود اختيار وسيط مناسب أو التوصية به للأطراف ، مما يمكن أن يتجنب مخاطر عدم اتفاق الأطراف في اختيار الوسيط.
  • عادةً ما يفرض الموفر رسومًا إدارية وقد يحدد رسوم الوسيط ويحدد كيفية دفع هذه التكاليف (على سبيل المثال ، يتم تقاسمها بالتساوي بين الأطراف).
  • يمكن للأطراف عادة مناقشة قضايا إدارة الحالة / اختيار الوسيط مع مقدم الوساطة إما معًا أو بشكل مستقل. بينما لا يمكن لمقدمي الخدمات (ولكن هذا ينطبق أيضًا على الوسطاء في الوساطات ذاتية الإدارة) إجبار الأطراف على الموافقة على أي شيء ، فإن حيادهم يمكن أن يساعد في تسهيل التواصل بين الأطراف وضمان فهم جميع المشاركين للعملية بشكل بناء.

يمكن أن تكون الوساطات المدارة ذات قيمة خاصة عندما تكون هناك حواجز اتصال قوية بين الأطراف ، أو عندما يكون طرف واحد أو أكثر مترددًا في الوساطة أو التعاون في وساطة ، على الرغم من أنه يمكن أيضًا التغلب على هذه القضايا من قبل الوسطاء في العمليات.

في الوساطات غير المُدارة:

  • لا يشارك أي مقدم خدمة أو طرف ثالث في إدارة الحالة ، أو في حالة المشاركة ، يساعد الأطراف فقط في اختيار وسيط مناسب ولكنه لا يقدم خدمات إدارة الحالة الأخرى. 
  • يختار الأطراف الوسيط بأنفسهم ويتفقون مع الوسيط على القواعد والاتفاق على الوساطة والعملية التي ستطبق. لدى العديد من الوسطاء اتفاقيات وقواعد وساطة نموذجية يمكن تطبيقها أو تكييفها وفقًا لاحتياجات الأطراف.
  • يؤدي الوسيط مهام إدارة الحالة أو يشاركها مع الأطراف.
  • عادة ما تكون تكاليف الإدارة ، إن وجدت ، جزءًا من رسوم الوسيط.
  • الأطراف لديها سيطرة أكبر ، وكذلك المزيد من القضايا التي تحتاج إلى معالجة.

أحد العوامل التي قد تؤثر على هذه المشكلة هو ما إذا كانت أي مواعيد نهائية تنطبق. هل يجب على الأطراف محاولة التوصل إلى تسوية في غضون إطار زمني معين ، أم أن هناك أي قيود مالية على كيفية أو وقت إجراء الوساطة؟ في بعض الحالات ، قد يكون هناك شرط بأن الوساطة يجب أن تحدث بطريقة معينة ، أو باستخدام وسطاء فقط من لجنة أو مزود معين ، وإلا فقد لا تكون التسوية قابلة للتنفيذ قانونًا. تحديد ما إذا كانت المواعيد النهائية وقيود الميزانية وأي متطلبات قانونية تنطبق على اختيار الوسيط وإشراكه وما إذا كان يمكن أو ينبغي اختيار عملية مُدارة أو غير مُدارة.

إلى أي مدى تحتاج الأطراف إلى أن يكون الوسيط ماهرًا في مجال ممارسة واحد أو أكثر؟

ويقال أن "لا يوجد نزاع حول ما يدور حوله ". في كثير من الأحيان ، تكون دوافع النزاع عدة قضايا أو دوافع ، وأحيانًا تكون الإجراءات الشكلية للنزاع سطحية فقط ، في حين أن النزاع الحقيقي (وبالتالي مفتاح الحل الحقيقي) قد يتركز في شيء لم يتم تناوله في الإطار القانوني أو تعقيدات فنية.

الوسطاء غير مخولين للحكم على مزايا النزاع - فهم ليسوا قضاة أو محكمين. دورهم هو مساعدة الأطراف على التوصل إلى اتفاق ، عادة عن طريق الوصول إلى جذور مشاكلهم. إذن ، اثنان من الأسئلة الرئيسية في اختيار الوسيط هما:

  1. هل سنستفيد من وجود وسيط على دراية بالمسائل الجوهرية التي من المرجح أن تنشأ في مفاوضات التسوية؟ 
  2. أو هل سيوفر الآخرون الجالسون على الطاولة الخبرة المحددة حسب الحاجة؟ 

إذا كنت بحاجة إلى وسيط أكثر تقييمًا (انظر المزيد 3) ، فقد تكون أهمية الإلمام بالمسائل القانونية و / أو الموضوعية المحددة التي تحكم النزاع أكثر أهمية مما إذا كان من المحتمل أن تتطلب النتيجة توليد خيارات جديدة أو تحسين العلاقات من أجل مستقبل.

تذكر ، عندما تشترك مع وسيط ، فإنك تشتري مهارة هذا الشخص للتوسط. ليس كل وسيط بالضرورة لديه خبرة كبيرة في جميع مجالات الممارسة التي يقدمها النزاع. لذلك ، قد تحتاج إلى تقييم (أ) مهارات عملية الوسيط مقابل (ب) الخبرة القانونية والموضوعية للوسيط في القضايا المتنازع عليها. 

عندما تكون هناك حاجة إلى كل من العملية والخبرة الفنية ، قد يكون أحد الخيارات هو النظر في الوساطة المشتركة. على سبيل المثال ، عندما ينشأ نزاع حول مستقبل مشروع البناء المشترك ، وتنشأ الحاجة إلى تغيير العناصر الرئيسية للمشروع ، قد تفكر في أنك بحاجة إلى وسيط بناء وأيضًا محاسب. أو ، إذا كانت المسألة تتعلق بالملكية الفكرية أو دعاوى براءات الاختراع أو موضوعًا تقنيًا أو غامضًا ، فقد تحتاج إلى متخصص في الملكية الفكرية / براءات الاختراع / البرمجيات وأيضا  وسيط ماهر. قد يكون لاختيار الوسطاء المشتركين الذين يعملون بشكل جيد معًا تأثير تكلفة إضافي ، ولكن قد يؤدي إلى تبسيط المفاوضات بشكل كبير ومساعدة الأطراف على الوصول إلى نتيجة أكثر تقريبًا بشكل أسرع. قد يكون الخيار الآخر هو الاستعانة بخبير محايد يتمتع بالكفاءة في مجالات تقنية محددة حتى لو لم يكن هذا الشخص وسيطًا.

ما هي أساليب الوساطة المطلوبة؟

في كثير من الأحيان ، لا يتم التفكير كثيرًا في أساليب الوساطة التي يمارسها الوسطاء. من المهم لمستخدمي خدمات الوساطة اختيار وسيط بأسلوب أو عدد من الأساليب التي تلبي احتياجات قضيتهم المحددة - مناسب لكل من الأطراف المعنية وللموقف الذي يحتاج إلى حل. ولكن ، كما هو الحال في اختيار أي خدمة احترافية ، تحتاج أولاً إلى تحديد احتياجاتك المحتملة ثم التأكد من أن اختيارك للمهني يلبي تلك الاحتياجات. 

بشكل أساسي ، هناك ثلاثة أساليب وساطة رئيسية - ومختلفة إلى حد ما: التيسير ، والتقويم والتحويل. للحصول على مراجعة موجزة لأساليب ومهارات الممارسة المتضمنة في كل نمط ، انقر هنا.

على الرغم من أن الأسلوب التيسيري يُنظر إليه عمومًا على أنه الشكل الأكثر شيوعًا للوساطة ، إلا أنه ليس من غير المعتاد في نزاع تم التوسط فيه أن يطبق الوسيط الكفاءات التقييمية و / أو التحويلية في لحظات مختلفة وبإجراءات مختلفة. ينتقل العديد من الوسطاء بسهولة من نمط إلى آخر وفقًا لاحتياجات الموقف. لكن بعض الوسطاء الميسرين يفضلون عدم التقييم ما لم يطلب منهم الأطراف تحديدًا.

إذا كانت أهم المهام هي التغلب على عوائق الاتصال ، وتحديد العقبات الخفية ، وتطوير خيارات لتحقيق مكاسب متبادلة ، ومساعدة الأطراف على التفكير بشكل خلاق وتمكين التوصل إلى اتفاق ، فمن المحتمل أن يرغب الطرفان في وسيط تيسيري.

إذا أدرك الطرفان أنه ستكون هناك حاجة للوسيط لكسر الجمود من خلال تقديم آراء غير ملزمة ، وطرح أسئلة صعبة ، وإبداء تعليقات حول الحقائق وقانون القضية ، وتوجيه الأطراف بطرق أخرى أكثر توجيهية ، أو المساعدة وضع مبادئ توجيهية للتسوية بناءً على معايير موضوعية (مثل معايير الصناعة ، والقانون ، إلخ) ، فربما يريدون وسيطًا قادرًا على التقييم.

إذا لم يكن الهدف هو حل نزاع معين ولكن تحسين العلاقة بين الطرفين ، وإذا كانت هذه العلاقة مهمة للمستقبل ، فإن الوسيط التحويلي سيركز أكثر على مساعدة الأطراف على التواصل والعمل معًا بدلاً من حل النزاعات قصيرة المدى . من بين التطبيقات الأخرى للوساطة التحويلية في سياقات الأعمال العلاقات بين: المنافسين أو أعضاء الصناعة ، شركاء المشاريع المشتركة والهيئات المنظمة والهيئات التنظيمية / الحكومية.

من المفيد أن تناقش الأطراف هذه القضايا قبل تضييق نطاق البحث عن وسيط أو مقدم وساطة ثم مناقشة الأساليب المطلوبة مع الوسطاء المدرجين في القائمة المختصرة. يمكن أن تعكس اتفاقيات الوساطة أيضًا قضايا الأسلوب - على سبيل المثال إدراج فقرة تؤكد توقعات الأطراف بأن الوسيط سيُطلب منه تقديم وجهة نظر أو تقييم غير ملزم في حالة الوصول إلى طريق مسدود.

إلى أي مدى تعتبر لغة الوسيط و / أو مهاراته الثقافية مهمة؟

قد يكون هناك ما هو أكثر من هذا السؤال مما هو واضح في البداية.

من الواضح أن الوسيط يحتاج إلى التواصل بشكل فعال مع جميع الأطراف وممثليهم. عندما لا يتشارك الطرفان نفس اللغة الأم ، قد يكون من المفيد التفكير في وسيط يمكنه التوسط بنجاح بلغات الأطراف الطبيعية.

ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان التأكد من أن الأطراف يمكن أن تتواصل بشكل فعال مع بعضها البعض ومع الوسيط ، وأن يتم تسهيل هذا الفهم. قد يكون استخدام الوسطاء المشاركين ، ولكل منهم مهارات لغوية وثقافية مختلفة ، أحد السبل للمضي قدمًا. نهج آخر هو استخدام المترجمين الفوريين. إذا كانوا مستقلين عن الأطراف ، فيمكن اعتبارهم مساعدين للوسيط ، وبالتالي يكون لهم دور محايد مهم.

بالإضافة إلى القدرة اللغوية ، ضع في اعتبارك المقبول الثقافي للوسيط لدى جميع الأطراف ، بما في ذلك قدرة الوسيط على التعامل بفعالية مع الأطراف. عندما تكون هناك مشكلات لغوية ، فمن المحتمل أيضًا أن تكون هناك مشكلات ثقافية ، ولكن يمكن أن تكون هناك اختلافات ثقافية قوية بين الأطراف التي لها نفس اللغة الأم (على سبيل المثال ، عند وجود ثقافات مهنية مختلفة).

عندما يكون هناك تنوع في الخلفيات الثقافية بين الأطراف ، قد لا يثق الطرف الآخر أو يقبله الوسيط أو مقدم الوساطة الذي يشارك القيم الثقافية وأوراق الاعتماد لطرف واحد فقط. ضع في اعتبارك التعبير عن استعدادك لاختيار وسيط أو مقدم خدمة يُنظر إليه على أنه يشارك الخلفية الثقافية للطرف الآخر ، أو وسيطًا على دراية بكلتا الثقافتين ، أو اقترح استخدام وسيط من ثقافة ثالثة ماهر في التفاوض عبر الثقافات ، أو مؤسسة دولية أو مزود. مرة أخرى ، يمكن أن يكون الوسطاء حلاً. في المواقف التي يظهر فيها الطرف الآخر ترددًا في الانخراط في الوساطة ، يمكن أن تكون هذه الأساليب وسيلة لمساعدتهم على الشعور براحة أكبر مع العملية.

قبل كل شيء ، تأكد من أن الوسيط حساس للتنوع الثقافي ولديه القدرة على فهم الاختلافات التي تنطوي عليها الديناميكيات الثقافية.

تعتمد الوساطة في فعاليتها على ثقة جميع الأطراف في الوسيط. إن كسب تلك الثقة جزء من عمل الوسيط.

ما مدى أهمية موقع الوسيط؟

قد يكون موقع الوسيط مهمًا ، لكنه غالبًا ليس حرجًا كما يفترض الكثيرون.

قد تكون تكاليف السفر متضمنة ، ولكنها غالبًا ما تكون صغيرة مقارنة بالمبلغ المتنازع عليه والمبالغ التي سيتم إنفاقها إذا لم يكن هناك تسوية. قد يكون الطرف الآخر مشبوهًا إذا اخترت وسيطًا في منطقتك (ما لم يكن الطرف الآخر في نفس المنطقة أيضًا).

من الحكمة عمومًا اعتبار موقع الوسيط مسألة عملية عند مراجعة قائمة مختصرة من الوسطاء ، بعضهم محلي والبعض الآخر ليسوا كذلك ، وليس اعتبارًا سائدًا في البداية. إذا أراد الأطراف أن ينضم إليهم وسيط في منطقتهم ، أو في مكان آخر ، ضع في اعتبارك أن بعض الوسطاء يتقاضون نفقات السفر ووقت السفر. قد يكون هذا عاملاً في اختيار الوسيط وقد لا يكون كذلك.

يمكن أن يكون المكان المحايد اعتبارًا مهمًا ، يعكس حيادية العملية. يمكن أن يكون اختيار وسيط خارجي و / أو مكان محايد مفيدًا بشكل خاص عندما تكون الأطراف من مواقع مختلفة أو حيث يوجد مستوى عالٍ من العداء ، أو حيث يوجد خلل واضح في القوة.

في الوساطة عبر الإنترنت ، يكون موقع الوسيط أقل أهمية بكثير ، ولكن قد يتم تطبيق اعتبارات أخرى - مثل التوافر (على سبيل المثال في ضوء المناطق الزمنية) ومهاراتهم في التوسط عبر الإنترنت.

ما الذي أحتاج إلى مراعاته أيضًا عند اختيار وسيط؟

ملامح الوسيط

دراسة ملفات تعريف الوسيط ومقارنتها. راجع التعليقات من المستخدمين والأقران السابقين. متابعة الروابط التي يقدمونها. استخدم محركات البحث لمزيد من المعلومات.

التكاليف

تكاليف الوساطة هي دائمًا جزء صغير من التقاضي. ومع ذلك ، يجب فهم التكاليف وقبولها. غالبًا ما يقتبس مقدمو خدمات الوساطة التكاليف على مقياس الرسوم التي قد تشمل التكاليف التي يتقاضاها الوسطاء. في الحالات الأكبر ، قد تكون التكاليف قابلة للتفاوض. يتقاضى بعض الوسطاء أسعارًا بالساعة ، والبعض الآخر يتقاضى رسومًا باليوم ، والبعض الآخر يتقاضى رسومًا مقابل التحضير ووقت السفر ، بينما لا يقوم الآخرون بذلك. في النزاعات الدولية ، يمكن أن تكون تكاليف السفر كبيرة ، ولكن يمكن أيضًا تقديرها مسبقًا. يتم عادةً تقسيم إجمالي تكاليف الوساطة بالتساوي بين الأطراف. قد توافق بعض الأطراف (مثل المستخدمين المتكررين للوساطة ، مثل شركات التأمين) على دفع أكثر من قسمة متساوية. عادة ما يتحمل كل طرف أي رسوم قانونية. يمكن تأكيد هذه الترتيبات قبل الوساطة (على سبيل المثال في اتفاق للوساطة) ، أو تغييرها بعد ذلك ، في اتفاقية تسوية.

استخدام القفزات

لا يحب بعض الوسطاء الاجتماع بشكل منفصل مع الأطراف ويفضلون القيام بكل شيء في جلسات مشتركة. يفضل بعض الوسطاء العكس ، وسيعملون فقط في جلسات خاصة مع كل طرف على حدة (في "المؤتمرات الحزبية"). يفضل البعض الآخر الاختلاط ، لكن قد يكون لديهم آراء مختلفة حول موعد التجمع ، وإلى متى ، ولماذا. عندما تكون العلاقات المستمرة أو المستقبلية مهمة ، فقد يكون من المفيد القيام بالمزيد في الجلسات المشتركة. عندما يكون اختبار الواقع مهمًا ، قد يكون من المفيد القيام بذلك في المؤتمرات الحزبية. هناك مجموعة متنوعة ومدهشة من وجهات النظر حول هذا الموضوع ، والتي يمكن أن تختلف من دولة إلى أخرى. إنه موضوع يستحق المناقشة مع الطرف الآخر ومع الوسيط المحتمل عند اختيار محايد.

مدونة لقواعد السلوك

الثقة هي أساس عملية الوساطة. إذا لم يثق الطرفان في نزاهة الوسيط من حيث الكفاءة والاجتهاد والحياد والاستقلالية والحياد والإنصاف والقدرة على احترام الثقة ، فمن غير المرجح أن تنجح الوساطة. عند اختيار الوسطاء ، تأكد من المنظمات المقدمة (أو إذا كنت تختار الوسيط مباشرة ، فأكد مع الوسطاء) ما إذا كانوا يلتزمون بمدونة قواعد السلوك المهني واطلب رؤية النسخ.

المراجع

متابعة أي مراجع. لا تحقق من الإجابات التي قد تنطوي على معلومات سرية للطرف ولكن الأسئلة العامة عادة ما تعتبر مناسبة تمامًا.

أبحاث

إجراء مزيد من البحث ، ربما بالاشتراك مع الطرف الآخر. لم يختر جميع الوسطاء الأكفاء أن يكونوا معتمدين من المعهد الدولي لإدارة الفنادق ، لذلك ضع في اعتبارك اللجان الكاملة لمقدمي خدمات الوساطة والمنظمات المهنية. إذا لم يتمكن الوسيط أو المزود من منحك حق الوصول إلى تعليقات المستخدم السابقة بشكل مجهول ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق أخرى لمعرفة المزيد عن الأداء الفعلي للوسيط في الحالات السابقة وغيرها من مؤشرات كفاءة الوسيط ومدى ملاءمته.

تدار

ابحث عن مقدم وساطة مناسب

أولاً ، حدد بالضبط الخدمات التي تحتاجها الأطراف من مقدم وساطة. سيساعد هذا في مقارنة هيئات مقدمي الخدمات المختلفة لتحديد الخدمات التي يقدمها كل منهم ، والخدمات المشتركة التي قد تسمح بها (على سبيل المثال ، الوساطة والتحكيم) ، وما إذا كانت تتوافق مع احتياجات الأطراف. لا تتردد في مناقشة هذه الاحتياجات والتكاليف ذات الصلة مع مقدمي الخدمات - سوف يساعدونك في اتخاذ القرارات اللازمة.

إذا كنت قد حددت بالفعل وسيطًا أو أكثر يحتمل أن يكون وسيطًا مناسبًا ، وإذا كانوا ضمن لوحة مقدم الخدمة ، ففكر في استخدام هذا المزود لإدارة وساطتك.

IMI غير متحيز ، ولا يوصي بأي مقدمي. لا يمكن مقارنة العديد منها تمامًا بسبب الاختلافات في الخدمات التي تقدمها ، ومدى وصولها الجغرافي والاحتياجات المميزة للحالات المختلفة. يتم توفير روابط لعدد من مقدمي خدمات الوساطة على بوابة الويب IMI كمساعدة إعلامية للمستخدمين. قد يتم ربط مقدمي الخدمة واللجان الأخرى التي لديها أعضاء معتمدين من IMI على بوابة الويب IMI ، كما قد يتم ربط بعض المؤسسات الدولية والمنظمات المهنية.

غير خاضع للإدارة

اعثر على الوسيط المناسب

يعد محرك بحث IMI مكانًا مفيدًا لبدء البحث عن وسيط - سواء قررت الأطراف استخدام هيئة مزود أم لا. IMI ليس لديها حصة مالية في القرار. لا يقوم الوسيط ولا أي هيئة مزود بدفع رسوم حالة إلى IMI. فقط الوسطاء الذين أثبتوا كفاءتهم في رأي المستخدمين والأقران السابقين هم القادرون على الحصول على اعتماد IMI. لذلك من المرجح أن يكون تركيز الأطراف في اختيار الوسيط المعتمد من المعهد الدولي لإدارة الفنادق أقل ارتباطًا بالكفاءة (التي يمكن افتراضها بسهولة أكبر) وأكثر توجهاً إلى ملاءمة الوسيط للقضايا المحددة التي تواجه الأطراف وتفضيلاتهم الإجرائية.

على مستوى الملاءمة ، يمكنك تضييق نطاق البحث ، حسب الاقتضاء ، حسب مجال الممارسة والموقع والمهارات اللغوية وأسلوب الوساطة. احفظ ، اطبع ، واقرأ الملفات الشخصية الكاملة لاختيارك. قم بتعديل معايير الاختيار للحصول على تفاصيل حول الوسطاء الآخرين.

اقرأ ملخص الملاحظات المضمّن في ملف تعريف كل وسيط معتمد من IMI. وهو عبارة عن ملخص مُعد بشكل مستقل للتعليقات المقدمة من المستخدمين السابقين حول أداء كل وسيط. ضع في اعتبارك التحدث إلى بعض أولئك المدرجين في قائمة الحكام.

بمجرد الانتهاء من القائمة المختصرة ، فكر في إشراك الطرف الآخر في عملية الاختيار. يجب أن يكون اختيار الوسيط / المزود اختيارًا مشتركًا. ادعُهم للخوض في نفس العملية في حال وجدوا وسطاء آخرين مناسبين ينبغي أخذهم في الاعتبار. قم بإحالتهم إلى شجرة القرار هذه وعبر عن اهتمامهم بخياراتهم.

يجب أن لا تتردد الأطراف في الاتصال بالوسطاء المتبقيين في اختيارهم. يجب أن يساعدك هذا الاتصال المباشر في الوصول إلى الاختيار النهائي.

عندما يكون هناك أكثر من طرفين متورطين في النزاع ، ففكر في سؤال الوسطاء الذين تم إدراجهم في القائمة المختصرة عما إذا كان لديهم خبرة في الوساطة مع أطراف متعددة ، وما إذا كانت هيئة مقدم الخدمة متورطة في هذه القضايا. يمكن أن تكون القضايا الإدارية وإدارة الحالة أكثر صعوبة في الوساطة متعددة الأطراف.

على الرغم من أن الوسطاء يعملون بجد ، إلا أن السيطرة على المفاوضات تظل ثابتة مع الأطراف والنتيجة هي ملكهم وليس للوسيط. في أي وساطة ، بمجرد تحديد الكفاءة ، يعد اختيار الوسيط الأنسب أمرًا حيويًا.