متاح الآن لجميع الوسطاء والدعاة: سجل وساطة IMI ومركز الملاحظات! انقر هنا لمعرفة المزيد

نصائح للموجهين

النصائح والتقنيات وأفضل الممارسات

تم تطويره بواسطة John Settle ، وسيط موجه معتمد
المحكمة العليا في فرجينيا ، الولايات المتحدة الأمريكية

تعكس هذه الورقة الخبرات التي شاركها العديد من الموجهين والوسطاء وأولئك الذين تم توجيههم. يتم عرض النقاط بالتسلسل قبل جلسة الوساطة وأثناءها وبعدها.

تفترض هذه الورقة أن التوجيه سيصاحب جلسة وساطة مشتركة حيث يتوسط المرشد والموجه في نزاع فعلي. ومع ذلك ، فإن النقاط قابلة للتكيف للاستخدام من قبل مراقِب مُقيِّم منفصل أو للوساطة الوهمية.

قبل الوساطة:

1 حدد التوقعات بشأن الاجتماع قبل جلسة الوساطة وبعدها وكيفية التحضير (على سبيل المثال ، "دعونا نجتمع قبل الوساطة في [الوقت] في [التاريخ]" و "أتوقع منك البقاء بعد الجلسة لمدة 30 دقيقة على الأقل حتى الوقت المسموح
لاستخلاص المعلومات "). صف كيف تخطط لاستخدام هذه الاجتماعات. اطلب من المتدرب مراجعة نماذج التقييم ، إذا تم استخدامها في برنامجك ، قبل أن تلتقي.

2 ناقش ما يريد المتدرب تحقيقه في الوساطة القادمة وأي مخاوف وقلق لديه. حاول تركيز المتدرب على تفاصيل محددة - المهارات وفلسفات الوسيط والمراحل وما إلى ذلك. ستختلف هذه المناقشة عادةً بالنسبة للمتدرب الأول وعن الشخص الذي لديه عدة حالات.

3 على خلفية تجربة المتدرب حتى الآن ، وأي احتياجات تنموية لاحظها الموجهون السابقون ، والمناقشات أعلاه ، خطط مع المتدرب لتوقعاتك المشتركة والأدوار الخاصة بك - على سبيل المثال ، كيف ستشارك أو تتعامل مع مقدمة الوساطة ، إلى أي مدى ستشارك "وقت البث" أثناء الوساطة ، وكيفية التعامل مع فترات الراحة ، وكيفية التعامل مع احتياجات تنمية المهارات الخاصة للمتدرب.
قم بإعادة النظر في نقاط التعلم الأساسية وتعزيزها حسب الحاجة (على سبيل المثال ، للمقدمة ، وتراكب بناء الثقة ، والطرق المختلفة للتعامل مع "القواعد الأساسية"). ذكّر المتدرب بأهمية لغة الجسد وأهمية الاستماع إلى "الرسالة وراء الكلمات". إذا كان ذلك مناسبًا ، اذكر الملبس أو السياق ، مثل سلوك المحكمة.

4 ناقش أساليبك الشخصية أو نماذج الوساطة الخاصة بك مع المتدرب ، وأي ممارسات معينة تفضلها (أو لا تفضلها) تتعلق ، على سبيل المثال ، "القواعد الأساسية" والتجمع الحزبي. يوفر هذا محكًا لما بعد الوساطة
استخلاص المعلومات حول الأساليب المختلفة للقضايا التي نشأت أثناء الوساطة ، لا سيما عندما يكون المتدرب قد سمع عن مناهج مختلفة من المدربين أو الموجهين الآخرين. يحاول المدربون في كثير من الأحيان فهم وجهات النظر المختلفة من عدة مصادر. ضع في اعتبارك الاحتياجات والسمات الخاصة للمتدرب - على سبيل المثال ، مهارات اللغة الإنجليزية والإعاقات والسرعة وأساليب إدارة الصراع.

5 تأكد من أن المتدرب يفهم أن احتياجات الأطراف لها الأولوية وأن لها الأسبقية على الوساطة كمحاولة تعليمية للمتدرب - وأنك إذا شعرت كمرشد بالحاجة إلى التدخل ، فسوف تفعل ذلك.

6 ناقش ما تعرفه عن القضية القادمة ، وأي مسائل عاطفية أو عملية أو قوة أو موضوعية معينة قد تنشأ والطرق التي يمكن بها التعامل مع هذه الأمور.

7 إذا انضم إليك مراقب بدلاً من متدرب وسيط ، وضح التوقعات حول كيفية تقديم المراقب إلى الأطراف ، ومكان جلوس المراقب ، ودور المراقب غير التشاركي. امنح المراقب تكليفات للمناقشة لاحقًا: مشاهدة لغة الجسد ، وأسئلة حول أفعالك وردود أفعالك أثناء الوساطة.

8 شارك ممارساتك حول "صندوق أدوات" مقترح - نسخ من النماذج ، ومخطط "مقدمة للوساطة" ، ومناديل ، وتقويم ، وأوراق وأقلام ، وما إلى ذلك. ضع في اعتبارك مناقشة ممارساتك (وممارسات الآخرين) فيما يتعلق بترتيبات الجلوس واستخدام الحامل وأجهزة الكمبيوتر المحمولة لتدوين الملاحظات أو عرض المعلومات للأطراف.

9 عند إرشاد شخص لديه خبرة في الموضوع (محامٍ ، مستشار مالي ، مستشار ، إلخ) ناقش كيفية فصل استخدامهم لتلك الخبرة وإغراءات أدوارهم الأخرى عن دورهم كوسيط. هذا ايضا
يقدم الفرصة لمناقشة القضايا الأخلاقية ذات الصلة.

10 إذا كنت تتوقع جلسات متعددة أو اتصالات ما بعد الجلسة مع الأطراف (على سبيل المثال ، لمراجعة المستندات) ، وضح مع المتدرب كيفية إدارة توقعات الأطراف للاتصالات وتدفق المستندات.

11 "توقع ما هو غير متوقع". حسب الاقتضاء ، ناقش كيفية الرد على المشكلات التي تظهر من حين لآخر ، مثل الحاجة إلى مترجم ، والأطراف غير المتوقعة ، إلخ.

أثناء الوساطة:

1 اتبع خطتك. أرسل رسالة دعم (ومسؤولية) إلى المتدرب عن طريق القيام بالأشياء (والسماح للمتدرب بالقيام بالأشياء) التي ناقشتها قبل الوساطة.

2 ضع في اعتبارك ما إذا كنت تريد تحديد الوسيط المشارك كمتدرب. هناك نوعان من وجهات النظر حول هذا. من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي تحديد الهوية إلى تقليص الدور المتصور للمتدرب إلى حد كبير بحيث يصبح عديم الفائدة تقريبًا كتجربة تعلم وساطة مشتركة. من ناحية أخرى ، قد تشعر أن للأطراف الحق في معرفة كفاءة وخبرة الأشخاص الذين يمثلون وسطاءهم. قد يكون هذا تحديد كل حالة على حدة.

3 كن متيقظًا باستمرار ، ولكن أعط المتدرب مجالًا للعمل وارتكاب بعض الأخطاء (غير الضارة). كما هو مذكور أعلاه ، فإن مسؤوليتك الأساسية تقع على عاتق الأطراف ، ولكن يجب أن تكون مستعدًا للتسامح مع بعض الإجراءات غير الفنية التي يقوم بها
متدرب. هناك أخطاء قليلة لا يمكن للمرء أن يتعافى منها. بالطبع ، يجب أن تلاحظ فرص التحسين لاستخلاص المعلومات لاحقًا. علاوة على ذلك ، تحتاج كموجه إلى السعي للوصول إلى الوعي الذاتي حول ما قد يكون تحيزاتك الخاصة. قد يتم "إيقاف" الموجهين من خلال اختيار المتدرب للعبارة أو الأسلوب ، ولكن يجب أن نفكر فيما يحتاج إلى "تصحيح" فيما يتعلق بما يحتاج إلى التسامح.

4 على الرغم من أنك تريد منح المتدربين مساحة للتعلم من تجاربهم الخاصة ، إلا أن نمذجة ممارسات الوساطة الماهرة هي أداة تعليمية فعالة جدًا أيضًا. على سبيل المثال ، يمكنك توضيح العبارات المفيدة المستخدمة للتوضيح ، مثال على أسلوبك في إعادة الصياغة ، وما إلى ذلك ، وتأكيدها لاحقًا في استخلاص المعلومات.

5 إذا كان لا بد من التدخل ، فحاول القيام بذلك بشكل غير ملحوظ إن أمكن - على سبيل المثال ، إذا كنت تعتقد أنك بحاجة فعلاً إلى إعادة توجيه خط المناقشة من شيء سأله المتدرب للتو ، فيمكنك أن تقول "قبل أن نصل إلى ذلك مباشرةً ، هل يمكننا أولاً واضح
شيء ما زلت غير واضح بشأنه. . . . " من الأفضل ألا تلتقط الأطراف "ردود فعل إيجابية" غير ضرورية تفيد بحدوث خطأ ما ، حيث يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا على ثقتهم في الوساطة بأكملها - وتريد تجنب
يبدو أنه لا يحترم الوسيط الخاص بك.

6 من حين لآخر ، قد تسير الأمور بشكل سيء للغاية لدرجة أنك تحتاج إلى تغيير الاتجاهات بشكل جوهري وعلى الفور. خذ قسطًا من الراحة (ليس عليك بالضرورة الكشف عن السبب الحقيقي للكسر للأطراف). ثم يجتمع مع
المتدرب الخاص بك ، واستخلاص المعلومات حول سبب اتخاذك لهذا الإجراء على وجه التحديد ، وخطط للتعافي مرة أخرى على الطاولة.

7 قد توفر فترات الراحة العادية أثناء الوساطة فرصًا "لاستخلاص المعلومات المصغرة" حول نشاط سابق - فقط ضع في اعتبارك أن الاستراحة قد تكون قصيرة جدًا للتعامل بفعالية مع قضية ما أو قد تزيد من التأكيد على حدث معاصر معين. من ناحية أخرى ، يمكن استخدام فترات الراحة كفرص لإعادة زيارة خطة التوجيه الخاصة بك وتحليل الخيارات للمتابعة بعد الاستراحة.

8 التحدي المهم للموجه هو تدوين الملاحظات في الوقت المناسب حول العناصر التي يجب مناقشتها أثناء إزالة الملخص - الأشياء التي سارت على ما يرام بشكل خاص ، والمشاكل التي نشأت وخيارات التعامل معها ، والأشياء التي ربما تم القيام بها
بشكل مختلف. على الرغم من أنك لا تريد أن تفقد التركيز أو تشتت الانتباه عن طريق تدوين الملاحظات بكميات كبيرة ، فمن المهم تطوير طريقتك الخاصة في تدوين الملاحظات الموجزة الكافية لتذكيرك لاحقًا أنت والمتدرب بتفاصيل حدث تعليمي.

قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتمكن من العودة إلى حدث مهم وقع خلال ثوان قليلة فقط في الوساطة. في بعض الأحيان ، قد تحتاج إلى التقاط الكلمات الدقيقة التي استخدمها المتدرب لاستخلاص المعلومات بشكل فعال. ضع في اعتبارك ممارسة فن تدوين الملاحظات الموجزة والهامشية دون النظر إلى أسفل ، وتطوير الاختصار الخاص بك!

استخلاص المعلومات والتقييم بعد جلسة الوساطة:

1 خذ استراحة قصيرة بعد جلسة الوساطة وقبل استخلاص المعلومات للتحديث وإعادة التركيز. يمكنك أنت والمرشد استغلال هذه الفرصة لتنظيم أفكارك. حدد الانتقال من الناحية النفسية عن طريق تغيير شيء ما - خلع معطفك ، ورتب المقاعد بشكل مختلف ، وما إلى ذلك. أعد تقديم الغرض من استخلاص المعلومات ، والأدوار الخاصة بك ، وتأكد من موافقتك على الوقت المتاح. في كثير من الأحيان ، قد يحتاج كلاكما إلى القليل من الوقت لفك الضغط من الوساطة - مما قد يوفر فرصة للانقسام إلى عناصر محددة
من استخلاص المعلومات. إذا بدا المتدرب متخوفًا على الإطلاق ، فاعترف بأن التقييم صعب على الجميع وأنه تجربة قيمة للجميع ، لا سيما في عملية الوساطة ، حيث نحتاج كوسطاء إلى
توقع الملاحظات البناءة والترحيب بها بشكل أو بآخر طوال حياتنا المهنية.

2 من المبادئ الجيدة بشأن التغذية الراجعة ، كما هو الحال في حل النزاعات بشكل عام ، التركيز على السلوك ، وليس الشخص. تريد أن تجعل من السهل على المتدرب أن يسمعك وأن يستجيب لمدخلاتك ، وهذا يساعد في تقليل الشخصية الشخصية للمتدرب
دفاعية.

3 بشكل عام ، ابدأ بالخبرات والأفكار الخاصة بالمتدرب (وملاحظاتك المشجعة) ، باستخدام أسئلة مفتوحة ، وابني نحو ملاحظاتك البناءة. الرسوم التوضيحية: "جيم ، كيف سارت جلسة الوساطة برأيك؟" "ما الذي سار بشكل جيد بالنسبة لك على وجه الخصوص؟" "لقد تأثرت بكيفية ردك على السؤال المتعلق بالسرية - كيف شعرت بردة فعل الأطراف؟" في كثير من الأحيان ، يجعل التشجيع من الآمن للمتدرب التحرك تلقائيًا نحو تحدياته ؛ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تسأل: "هل كان هناك أي شيء على وجه الخصوص شعرت بعدم الارتياح تجاهه؟" في كثير من الأحيان ، ستعكس الإجابة شيئًا ربما تكون قد لاحظته لأغراض التعليقات
بنفسك ، ويمكنك استخدام تصريحات المتدرب الخاصة كمدخل لنقدك ومناقشته التنموية.

4 استخدم "المديح الاستنباط" ، أي الثناء المصحوب بسؤال أو دعوة للمناقشة: "لقد أحببته حقًا عندما سألت _____ - ما الذي جعلك تفكر في طرح ذلك؟" "الأطراف استجابت بشكل جيد عندما أعدت صياغة مناقشتهم
حول فكرة بداية جديدة في وظيفة جديدة - كيف برأيك سار ذلك؟ " حاول بدء المناقشات بتعليقات وملاحظات إيجابية. تجنب سؤال "لماذا" ، الذي يمكن أن يكون تحديًا غير ملائم - بدلاً من ذلك ، حاول طرح سؤال "ماذا" و "كيف" ، واشرح السياق.

5 بشكل عام ، يجب على الموجه تحديد أولويات نقاط التعلم (أو الموضوعات) واختيارها بعناية للتغذية الراجعة - ربما لا تزيد عن ثلاثة إلى خمسة مواضيع أساسية للتغذية الراجعة لكل جلسة وساطة. يمكن لقائمة طويلة ومبعثرة تمييع
أهمية العناصر ذات الأولوية وقد لا يتذكرها المتدرب أو يتعلمها أيضًا. حدد بإيجاز الموضوعات العامة الخاصة بك في البداية ، بحيث يكون لدى المتدرب إحساس بالسياق والحدود.

6 أثناء التغذية الراجعة ، يجب على الموجه تحديد الإجراء أو السلوك المعني بأكبر قدر ممكن من التحديد ، وربطه بالسياق قم بعمل ملاحظة واقعية حول ما فعله المتدرب أو الحزب. يساعد هذا في تجنب الغموض والارتباك بشأن ما حدث ، ويقلل من فرصة اتخاذ موقف دفاعي من جانب المتدرب ، حتى تتمكن من المضي قدمًا بشكل مباشر في المناقشات المثمرة. للقيام بذلك بشكل جيد ، يجب أن تكون قادرًا على تأطير الأحداث بدقة ، مما يؤكد قيمة تدوين الملاحظات الجيد. 7 بدلاً من (أو قبل) التشكيك في إجراء من قبل المتدرب ، ابدأ بـ

7 بدلاً من (أو قبل) التشكيك في إجراء من المتدرب ، ابدأ بسؤال المتدرب عن توضيح أو وجهة نظر حول الحدث. على سبيل المثال ، افترض أن أحد المتدربين قد قاطع تبادل الأطراف في وقت ما ، وأنك تريد استخدام هذا الحدث لمناقشة متى وكيف تتدخل. يمكنك تجربة ما يلي: "هل تتذكر عندما كان بوب يتحدث عن [x] عندما كنا نناقش [y]؟ لقد أجبت حينها بسؤال [z]. أعتقد أنه سيكون من المفيد مناقشة هذا التفاعل. ما الاستراتيجية التي كنت تفكر فيها في تلك اللحظة؟ " أو ، إذا كان عليك التدخل في مرحلة ما لاستعادة وساطة انحرفت بسبب سؤال أو إجراء من المتدرب ، يمكنك أن تقول: "ربما تتذكر عندما تدخلت في [نقطة س]. ما هي وجهة نظرك بشأن ما كان يحدث هناك؟ " بشكل عام ، يتعلم المتدربون بشكل أفضل من خلال كونهم جزءًا لا يتجزأ من المناقشة التنموية حيث يساعدون في توجيه أنفسهم إلى وجهات نظر جديدة ، بدلاً من مجرد الخضوع لـ "محاضرات مصغرة".

8 اشرح شيئًا ربما تكون قد فعلته أنت أو الآخرون بطريقة مختلفة ، وقدم الأسباب. "هذه هي الطريقة التي كان من الممكن أن أتعامل بها مع هذا الموقف" ، "لقد رأيت وسطاء آخرين يقومون بذلك. . . . "

9 لا تتهرب من مسؤوليتك في قول الحقيقة لمجرد أنها صعبة. كما هو الحال في الوساطة بشكل عام ، عادة ما تكون الطريقة التي تقول بها شيئًا ، وليس ما إذا كانت. يتحمل الموجهون مسؤولية تجاه المتدربين والجمهور والوساطة بشكل عام ، لضمان التعامل مع الموضوعات الصعبة وأن المتدربين الذين يجدون صعوبة في "الحصول عليها" موجهون جيدًا نحو أفضل مسار - سواء كان ذلك يعني مزيدًا من التدريب أو التقييم الذي يوصي بممارسة إضافية ، أو
التقييم الذي لا يوصي بالشهادة. في هذه الحالات ، من المهم بشكل خاص تحديد السلوكيات الموضوعية والسياق (تمت مناقشته أعلاه). في بعض الأحيان ، يكون إعداد جدية الموضوع هو المفتاح النفسي - على سبيل المثال ، "بوب ، أعتقد أننا بحاجة إلى استخلاص المعلومات بعناية حول تبادل واحد: تلك التي قالت كاتي إنها لا تعرف ما يجب فعله حيال [x] وتدخلت لمنحها بعض الخيارات المحددة للغاية. كما تعلمون ، فإن تقرير المصير هو أمر أساسي ، من الناحية القانونية وكمسألة من القيم الأساسية للوساطة كما نمارسها هنا. هناك طرق يمكنك من خلالها مساعدة أي شخص على تطوير أو الحصول على أفكار ووجهات نظر حول الخيارات - سنتحدث عنها
ذلك - دون تقديم مثل هذه النصائح المحددة ".

10 استخدم القصص والفكاهة. يتعلم البالغون جيدًا من القصص - ليست طويلة ، وليست كثيرة ، ولكن قصة أو اثنتين عن أحداث الوساطة التي حدثت لك أو للآخرين والتي توضح الأشياء التي حدثت بشكل خاطئ أو صحيح. تربطك هذه القصص بالمتدرب على مستوى إنساني للغاية وتمنحك الفرصة لتقديم درس لا يُنسى ، بل وممتعًا مرتبطًا بموضوع في تجربة المتدرب المكتملة للتو. يمكنك تلطيف الانتقادات بروح الدعابة ، لا سيما على نفقتك الخاصة كجزء من قصة - على سبيل المثال ، "أتذكر حالة اهتممت فيها بشدة بحكاية حفلة قاطعتها ، وحصلت على نوع رد الفعل الذي عايشته اليوم ! "

11 إذا كان الموضوع مهمًا بدرجة كافية للنقد ، فمن المهم بدرجة كافية أن ينتقد ببعض العمق. لا يكفي أن تقول فقط ، "أريدك أن تعمل على إعادة صياغتك". بالإضافة إلى استخدام السياق المحدد الذي تمت مناقشته
أعاله ، قدم أمثلة على المناهج البديلة ، وتطرق إلى النظرية الأساسية ، واطلب من المتدرب أن يقترح كيف كان من الممكن أن يفعل ذلك بشكل مختلف ، وما إلى ذلك - تحليل المشكلة من عدة زوايا مختلفة ، إذا كان بإمكانك. قد تقترح مزيدًا من القراءة ، وإعادة النظر في دليل التدريب الأساسي ، وقائمة العبارات التي تستخدمها أنت والوسطاء الآخرون للتوضيح ، وإعادة التأطير ، والانتقال ، ولعب الأدوار ، وما إلى ذلك. يوضح هذا قيمة تحديد أولويات العناصر للتغذية الراجعة لتوفير الوقت اللازم لذلك. كل.

12 اطرح بدائل افتراضية ، على سبيل المثال ، "ما الذي كان يمكن أن يحدث لو قلت ____" ، "ما هي بعض الأشياء التي كان من الممكن أن تفعلها بشكل مختلف؟" 13 استخدم إعادة تمثيل أو لعب الأدوار - للأشياء التي حدثت ، وربما حدثت

13 استخدم إعادة تمثيل أو لعب الأدوار - للأشياء التي حدثت ، أو ربما حدثت ، أو البدائل الافتراضية لتشغيل سيناريوهات مختلفة. يمكن أيضًا استخدام عكس الدور - "إذا كنت أحد الأطراف عند هذا السؤال
سئل ، كيف كان يمكن أن يكون رد فعلك؟ 14 اصنع "عصير الليمون من الليمون" بذكر السلبيات كقابل لها

14 اصنع "عصير الليمون من الليمون" عن طريق ذكر السلبيات كإيجابيات سلبية - على سبيل المثال ، بدلاً من "قد تكون سلبيًا جدًا" قل "هناك طرق يمكنك من خلالها أن تكون أكثر نشاطًا".

15 تجنب المطلقات مثل "دائمًا" و "أبدًا". مع استثناءات نادرة ، هناك القليل من الأشياء في الوساطة غير الظرفية. علاوة على ذلك ، من المحتمل أن تكون هناك أشياء يمكنك القيام بها أو تجنبها يشارك فيها الوسطاء المختصون الآخرون تمامًا
بشكل مختلف. وبالتالي ، إذا كنت ترغب في تحديد خيار أسلوبي تفضله ، فقم بتسميته على هذا النحو وحاول ربطه بأساس نظري حتى يتمكن المتدرب من التفكير في مجموعة من الخيارات الممكنة.

16 إذا بدا المتدرب محبطًا أو دفاعيًا ، خذ وقتًا لمناقشة تلك المشاعر وتوضيح عملية استخلاص المعلومات وتكييف عملية التقييم مع نتائج المناقشة.

17 قم بدعوة المتدرب لطرح أسئلة حول أدائك. قد يكون خائفًا من طرح أسئلة على "السيد" ، ولكن إذا ظهر سؤال ، فإنه يستحق إجابة وقد يبدأ مناقشة أو يكون نقطة تعلم قيمة
للمتدرب. إذا كنت قد ارتكبت خطأ ، فقد يكون من المفيد أن تقر به وتوضح أن الوساطة معقدة للغاية بحيث لا يمكن لأحد أن يفعل كل شيء على أكمل وجه - وأنك إذا توسطت في ألف حالة ، فسوف تتعلم شيئًا
الجديد في الألف والأول. قد تقترح أيضًا أن يراقب المتدرب الموجهين المستقبليين لمعرفة كيفية تعاملهم مع موقف معين بشكل مختلف.

18 قم بإنهاء استخلاص المعلومات بملاحظة إيجابية. في حين أن الموجهين لهم دور "حارس البوابة" في بعض البرامج ، فإن مخزوننا الأساسي في التجارة هو توجيه وتدريب ومساعدة المبتدئين في التطور في السعي لتحقيق التميز. ابحث عن فرصة ختامية لتعزيز إحساس المتدرب بالقيمة والإنجاز وفرصة النمو.

19 المس الخطوات التالية. ساعد المتدرب على أن يكون واضحًا بشأن خطواته التالية في عملية التطوير الخاصة به (بما في ذلك الخطوات الإجرائية ، على سبيل المثال ، نحو الشهادة إذا كانت متوفرة) وأين يتجه للحصول على مزيد من المعلومات.

20 على الرغم من أنك أنت المرشد ، إلا أن علاقة التوجيه هي فرصة للتعلم المتبادل. كن على استعداد للتعلم من المتدرب. أحيانًا يدخل الوسطاء المتمرسون في عادات (جيدة أو سيئة). يمكن للعمل مع وسيط جديد
تعيدنا أحيانًا "إلى الأساسيات" أو تعلمنا أسلوبًا جديدًا.

 

الإصدار 2 / 10 / 2013

قم بتنزيل هذا المقالنصائح وتقنيات وأفضل ممارسات التوجيه ، بقلم جون سيتل