Feedback sammeln

Der Feedback Digest ist ein wesentlicher Bestandteil jedes IMI-zertifizierten Profils und wird auf der Registerkarte "Überprüfungen" sowohl in Mediator- als auch in Mediation Advocate-Profilen angezeigt. Es wird wahrscheinlich von jedem verwendet, der erwägt, Sie zum Vermittler oder Anwalt zu ernennen

Alle Personen mit IMI-zertifizierten Profilen müssen sicherstellen, dass ihr Feedback Digest korrekt ist mindestens alle zwei Jahre aktualisiert. Newly-certified Mediators and Mediation Advocates have a grace period of six months after being listed in the IMI search engine to have feedback added to their profile. After this grace period, profiles will be removed from the search engine, irrespective of any listing contributions made.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zum Feedback-Prozess. wie man Ernennen Sie Ihren Prüfer; Tipps zum Anfordern von FeedbackUnd Modell-E-Mails zur Verwendung bei der Anforderung von Feedback.

Siehe auch: Feedback Digest IMI-Richtlinien für Prüfer

So sammeln Sie Feedback

  1. Identifizieren Sie einen Prüfer. Diese Person erhält Feedback von Ihren Konfliktparteien und erstellt eine Zusammenfassung - den „Feedback Digest“.
  2. Contact this person and gain their consent to act as your Reviewer. Ensure there are no conflicts of interest (see below), and establish whether there will be any costs associated with the Reviewer’s time.
  3. Ask your users to provide feedback on your performance. Tips for requesting feedback are given below.
  4. Senden Sie Ihren Benutzern entweder eine Kopie des Feedback-Formular, or Einloggen IMIs verwenden Online-Feedback-Anfrageformular, die den Prozess der Feedback-Erfassung automatisiert.
  5. Ihr Prüfer erhält nun alle Rückmeldungen, erstellt den Feedback Digest und lädt ihn auf die Registerkarte "Bewertungen" Ihres IMI-Profils hoch.

Ernennung eines Gutachters

Your Reviewer is responsible for preparing, uploading, and updating your Feedback Digest in accordance with IMI’s Guidelines, and also assists you in defining your Continuing Professional Development (CPD) needs and interests.  Your Reviewer is verantwortlich für das Anfordern von Bewertungen von den Personen, für die Sie vermitteln; Sie erhalten diese Bewertungen einfach, sammeln sie und fassen sie zu einem „Feedback Digest“ zusammen.

Everyone has different CPD needs and interests. Your Reviewer should be well-placed to offer suggestions about CPD opportunities which may generate the most value for your professional practice as a mediator, partly through having access to the raw feedback on your mediation practice.  IMI does not require a minimum number of CPD hours, and believes that the CPD activities you undertake are best planned and executed in consultation with your Reviewer.  You are not required to report these details to IMI, though you may wish to update the ‘Education and Training’ section of your profile.

Sie sind dafür verantwortlich, alle Gebühren zu besprechen und zu begleichen, die Ihr Prüfer möglicherweise für die Tätigkeit als Prüfer und die Vorbereitung Ihres Feedback Digest berechnet. Es wird empfohlen, dass Sie Ihren Prüfer regelmäßig treffen, um Ihre Mediationspraxis und Ihre CPD-Interessen zu besprechen.

Wer kann als Ihr Prüfer fungieren?

Your Reviewer may be an individual or an institution.  Individuals should be a practising mediator, trainer, educator, or other highly experienced professional (or ‘elder’) in the mediation field.  They must not be a member of your family, or someone who is subordinate to you in your organization.  You may also select a dispute resolution institution or other professional body in the dispute resolution field to be your Reviewer.  Do bear in mind that your Reviewer is listed on your profile, and the credibility of your Feedback Digest will in part be determined by the credibility of your Reviewer.

Ideale Gutachter sind andere IMI-zertifizierte Mediatoren und vom IMI anerkannte Institutionen, die ihre Mitglieder des Mediationsgremiums aufgrund ihrer Kompetenz ernennen. Vermeiden Sie aus Gründen der Glaubwürdigkeit gegenseitige Überprüfungsvereinbarungen, dh wenn Mediator A Mediator B als Prüfer und Mediator B Mediator A als Prüfer ernennt.

Tipps zum Anfordern von Feedback

Many professional mediators may have never asked for feedback before, be nervous about asking for it, or are not sure how to approach the subject.  Offering a feedback questionnaire at the end of a mediation can, if not handled correctly, appear bureaucratic, and be ignored. Our mediators have put together the following tips for successfully collecting feedback.

1. Sagen Sie vorab, dass Sie am Ende der Mediation einen Feedback-Fragebogen anbieten

Erwähnen Sie zu Beginn der Mediation, dass Sie es begrüßen würden, wenn alle Beteiligten am Ende einen Feedback-Fragebogen ausfüllen würden, und erklären Sie kurz, warum.

2. Erläutern Sie den Zweck des Feedbacks

Feedback enables future users of your services as a mediator to get a better understanding of how you mediate.  Each feedback questionnaire is used by an independent Reviewer to help them build an anonymised Feedback Digest that forms part of your online IMI Certified profile that future users can read.

3. Nehmen Sie die Wichtigkeit des Fragebogens ernst

If you make it sound like a bureaucratic chore or wasteful paperwork then it won’t be treated seriously by the user and will either not be completed, or will be completed with unhelpful information.

4. Geben Sie einen Zeitrahmen für die Fertigstellung an

The best feedback happens soon after the event, when the experience is still fresh and before people have moved on.  Try to set an early date for it to be returned and send a reminder if it does not arrive by that date.

5. Stellen Sie die Anonymität des Feedback-Anbieters sicher

Assure the person or people completing the feedback questionnaire that their name will not be used in any public context and will be known only to yourself and your Reviewer.  Offer the opportunity not to include name and contact details on the questionnaire, but consider adding that it will help the Reviewer in case a question arises.

6. Legen Sie einen Rückumschlag bei

The simple inclusion of a stamped envelope (addressed either to your Reviewer or to yourself) psychologically makes it easier for the task to be completed.

7. Fragen Sie, ob der Feedback-Anbieter einen Anruf von Ihrem Prüfer entgegennimmt

If you encounter resistance to the idea of filling in a form, it may help if you ask whether a follow-up call from your Reviewer would be acceptable.

8. Wählen Sie einen guten Moment

If a mediation ends late at night when participants are exhausted or in other circumstances when the last thing people want to hear is a request to complete a feedback questionnaire, don’t mention it until you have an opportunity to send it as an email attachment a few days later. Conversely, many mediations have “dead time”, especially towards the end of the process, when some technicality or a draft document is being prepared, and this can be a good moment to engage people productively in completing the questionnaire.

9. Legen Sie einen Ausdruck Ihres bisherigen Feedback Digest vor

Dies hilft den Benutzern, den Zweck zu verstehen.

10. Beachten Sie die „anderen“ Werte des Feedback Digest

Namely that it is probably the best possible credible marketing of your skills, that it provides transparency and gives confidence in your skills and experience.

Modellieren Sie E-Mails, um Feedback anzufordern

Below are two model emails that have been used successfully by IMI Certified Mediators. Feel free to adapt these to your needs.

Lieber [Name],
Ich bin zertifizierter Mediator beim International Mediation Institute (IMI).
Ein wesentlicher Bestandteil des Zertifizierungsprozesses besteht darin, dass jeder Mediator einen unabhängigen „Prüfer“ ernennt, der eine Zusammenfassung von anon erstellt und aktualisiertymised feedback from prior users. This ‘Feedback Digest’ is then available to any future user who is selecting a mediator. It is important to me personally to support this initiative, because it provides vital information about mediators which can assist users of their mediation services in future. I wonder if I could ask you to take a few minutes (no more than 5-10!) to complete a feedback questionnaire for me?  The Feedback questionnaire – and more information – can be found at
I would ask you to return the questionnaire to me directly, as I have undertaken to collect the feedback for my Reviewer in the first instance. I shall send the completed form to the Reviewer who will keep it in confidence.
If you are able to do this, I shall be grateful. This is part of a concerted effort to raise and maintain standards among mediators on a worldwide level for the benefit of future users of mediation services.
Mit freundlichen Grüßen,
[Details zur Abmeldung]

Sehr geehrter ehemaliger Mediationsteilnehmer,
I have a request to ask of you.  As well as running my mediation practice, you may be aware that I am active Australia-wide in encouraging mediators to be more explicitly accountable to mediation participants.  For example, both as Chair of LEADR and as a member of NADRAC, I have been closely involved with the establishment of the National Mediator Accreditation System in Australia. I am also a member of the Independent Standards Commission of the International Mediation Institute [IMI] which has an international scheme for the certification of mediators. IMI has introduced a feedback scheme which gives you the opportunity to have your comments made available anonymously to other potential clients of my mediation practice.  I regard this scheme as important, because while it maintains your privacy it overcomes difficulties for prospective participants who want to find out yours and other participants’ opinions about their experiences of mediation. In the IMI certification process, each mediator appoints an experienced, independent ‘Reviewer’ who prepares and updates a continuous summary of feedback from participants in mediation. This ‘Feedback Digest’ is then available on the IMI website ( for anyone who is selecting a mediator. I would appreciate it if you would take 5 – 10 minutes to complete a Feedback Request Form for me.  The form may be downloaded from, and is attached for your convenience. My Reviewer is Christopher Stevenson, who as well as being a highly experienced mediator before becoming a judge, is active in a number of mediation committees. I would be grateful if you would return your completed Feedback Request Form to Christopher Stevenson at [email redacted].  Chris Stevenson will:

  • Behandeln Sie Ihr Feedback mit vollem Vertrauen
  • Fassen Sie Ihr Feedback zusammen
  • Identifizierungsinformationen entfernen
  • Integrieren Sie die Zusammenfassung in andere Zusammenfassungen, um den 'Feedback Digest' zu bilden.
  • Laden Sie den 'Feedback Digest' in mein Profil auf der IMI-Website hoch
  • Besprechen Sie regelmäßig den zusammengefassten 'Feedback Digest' mit mir

Vielen Dank, dass Sie sich für diese Anfrage entschieden haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Margaret Halsmith
Direktor und Hauptmediator Halsmith Consulting Pty Ltd.

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