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Feedback sammeln

Der Feedback Digest ist ein wesentlicher Bestandteil jedes IMI-zertifizierten Profils und wird auf der Registerkarte "Überprüfungen" sowohl in Mediator- als auch in Mediation Advocate-Profilen angezeigt. Es wird wahrscheinlich von jedem verwendet, der erwägt, Sie zum Vermittler oder Anwalt zu ernennen

Alle Personen mit IMI-zertifizierten Profilen müssen sicherstellen, dass ihr Feedback Digest korrekt ist mindestens alle zwei Jahre aktualisiert. Neu zertifizierte Mediatoren und Mediationsanwälte haben eine Nachfrist von sechs Monaten, nachdem sie in der IMI-Suchmaschine aufgeführt wurden, um Feedback zu ihrem Profil hinzuzufügen. Nach dieser Nachfrist werden Profile aus der Suchmaschine entfernt, unabhängig von den geleisteten Auflistungsbeiträgen.

Siehe auch: Feedback Digest IMI-Richtlinien für Prüfer; IMI Mediation Logbook und Feedback Hub

So sammeln Sie Feedback

Verwendung der IMI Mediation Logbook

Dies ist eine optionale kostenpflichtige Einrichtung, die von IMI erstellt wurde. Es ist nicht erforderlich, das IMI-Mediationslogbuch zu verwenden, um Feedback zu sammeln oder Ihren Feedback Digest vorzubereiten (siehe weiter unten auf der Seite). Wir haben es jedoch so konzipiert, dass es den Prozess vereinfacht.

  1. Identifizieren Sie einen Prüfer. Diese Person erhält Feedback von Ihren Konfliktparteien und erstellt eine Zusammenfassung - den 'Feedback Digest'.
  2. Kontaktieren Sie diese Person und holen Sie ihre Zustimmung ein als Ihr Reviewer zu handeln. Stellen Sie sicher, dass keine Interessenkonflikte bestehen (siehe unten), und stellen Sie fest, ob mit der Zeit des Prüfers Kosten verbunden sind.
  3. Fügen Sie diese Person als "Prüfer" hinzu. in Ihrem IMI Mediation Logbook. Fügen Sie dies unter "Meine Daten" ein, wenn Sie angemeldet sind.
  4. Bitten Sie die Parteien, Feedback zu geben auf Ihre Leistung. Wenn Sie die Erlaubnis haben, ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse an IMI weiterzugeben, können Sie das Formular "Feedback anfordern" im IMI-Mediationslogbuch verwenden. Andernfalls können Sie ihnen den Link senden https://logbook.imimediation.org/#give-feedback/. (Hinweis: Dies funktioniert nur, wenn Sie über ein IMI Mediation Logbook-Login verfügen.)
  5. Sobald die Parteien Ihnen Feedback geben, erhalten Sie eine E-Mail.
  6. Ihr Prüfer kann sich in das IMI-Mediationslogbuch einloggen und alle über Sie erhaltenen Rückmeldungen anzeigen. Sie erstellen den Feedback Digest und laden ihn auf die Registerkarte "Feedback Digest" Ihres IMI-Profils hoch.

Ohne Verwendung des IMI-Mediationslogbuchs

  1. Identifizieren Sie einen Prüfer. Diese Person erhält Feedback von Ihren Konfliktparteien und erstellt eine Zusammenfassung - den 'Feedback Digest'.
  2. Kontaktieren Sie diese Person und holen Sie ihre Zustimmung ein als Ihr Reviewer zu handeln. Stellen Sie sicher, dass keine Interessenkonflikte bestehen (siehe unten), und stellen Sie fest, ob mit der Zeit des Prüfers Kosten verbunden sind.
  3. Bitten Sie die Parteien, Feedback zu geben auf Ihre Leistung. Tipps zum Anfordern von Feedback finden Sie unten.
  4. Senden Sie Ihren Benutzern eine Kopie des Feedback-Formular. Sie senden Feedback-Formulare an Ihren Prüfer zurück.
  5. Ihr Prüfer liest alle Rückmeldungen, während die Parteien sie an sie senden, erstellt die Rückmeldungsübersicht und lädt sie auf die Registerkarte "Rückmeldungsübersicht" Ihres IMI-Profils hoch.

Ernennung eines Gutachters

Ihr Prüfer ist für die Vorbereitung, das Hochladen und die Aktualisierung Ihres Feedback Digest gemäß den IMI-Richtlinien verantwortlich und unterstützt Sie bei der Definition Ihrer CPD-Anforderungen (Continuing Professional Development). Ihr Rezensent ist nicht verantwortlich für das Anfordern von Bewertungen von den Personen, für die Sie vermitteln; Sie erhalten diese Bewertungen einfach, sammeln sie und fassen sie zu einem „Feedback Digest“ zusammen.

Jeder hat unterschiedliche CPD-Bedürfnisse und Interessen. Ihr Prüfer sollte in der Lage sein, Vorschläge zu CPD-Möglichkeiten zu unterbreiten, die für Ihre berufliche Praxis als Mediator den größten Nutzen bringen können, unter anderem durch den Zugriff auf das rohe Feedback zu Ihrer Mediationspraxis. IMI erfordert keine Mindestanzahl von CPD-Stunden und ist der Ansicht, dass die von Ihnen durchgeführten CPD-Aktivitäten am besten in Absprache mit Ihrem Prüfer geplant und ausgeführt werden. Sie müssen diese Details nicht an IMI melden, möchten jedoch möglicherweise den Abschnitt "Allgemeine und berufliche Bildung" Ihres Profils aktualisieren.

Sie sind dafür verantwortlich, alle Gebühren zu besprechen und zu begleichen, die Ihr Prüfer möglicherweise für die Tätigkeit als Prüfer und die Vorbereitung Ihres Feedback Digest berechnet. Es wird empfohlen, dass Sie Ihren Prüfer regelmäßig treffen, um Ihre Mediationspraxis und Ihre CPD-Interessen zu besprechen.

Wer kann als Ihr Prüfer fungieren?

Ihr Prüfer kann eine Einzelperson oder eine Institution sein. Einzelpersonen sollten praktizierende Mediatoren, Trainer, Pädagogen oder andere sehr erfahrene Fachkräfte (oder „Älteste“) im Bereich der Mediation sein. Sie dürfen kein Mitglied Ihrer Familie oder jemand sein, der Ihnen in Ihrer Organisation untergeordnet ist. Sie können auch eine Streitbeilegungsinstitution oder eine andere Berufsorganisation im Bereich Streitbeilegung als Prüfer auswählen. Denken Sie daran, dass Ihr Prüfer in Ihrem Profil aufgeführt ist und die Glaubwürdigkeit Ihres Feedback Digest teilweise von der Glaubwürdigkeit Ihres Prüfers abhängt.

Ideale Gutachter sind andere IMI-zertifizierte Mediatoren und vom IMI anerkannte Institutionen, die ihre Mitglieder des Mediationsgremiums aufgrund ihrer Kompetenz ernennen. Vermeiden Sie aus Gründen der Glaubwürdigkeit gegenseitige Überprüfungsvereinbarungen, dh wenn Mediator A Mediator B als Prüfer und Mediator B Mediator A als Prüfer ernennt.

Tipps zum Anfordern von Feedback

Viele professionelle Mediatoren haben möglicherweise noch nie um Feedback gebeten, sind nervös, wenn sie darum bitten, oder sind sich nicht sicher, wie sie sich dem Thema nähern sollen. Das Anbieten eines Feedback-Fragebogens am Ende einer Mediation kann, wenn es nicht richtig gehandhabt wird, bürokratisch erscheinen und ignoriert werden. Unsere Mediatoren haben die folgenden Tipps zusammengestellt, um erfolgreich Feedback zu sammeln.

1. Sagen Sie vorab, dass Sie am Ende der Mediation einen Feedback-Fragebogen anbieten

Erwähnen Sie zu Beginn der Mediation, dass Sie es begrüßen würden, wenn alle Beteiligten am Ende einen Feedback-Fragebogen ausfüllen würden, und erklären Sie kurz, warum.

2. Erläutern Sie den Zweck des Feedbacks

Durch Feedback können zukünftige Benutzer Ihrer Dienste als Mediator besser verstehen, wie Sie vermitteln. Jeder Feedback-Fragebogen wird von einem unabhängigen Prüfer verwendet, um ihnen beim Aufbau eines Anons zu helfenymised Feedback Digest, das Teil Ihres IMI-zertifizierten Online-Profils ist und von zukünftigen Benutzern gelesen werden kann.

3. Nehmen Sie die Wichtigkeit des Fragebogens ernst

Wenn Sie es wie eine bürokratische Aufgabe oder verschwenderischen Papierkram klingen lassen, wird es vom Benutzer nicht ernst genommen und entweder nicht oder mit nicht hilfreichen Informationen vervollständigt.

4. Geben Sie einen Zeitrahmen für die Fertigstellung an

Das beste Feedback gibt es kurz nach der Veranstaltung, wenn die Erfahrung noch frisch ist und bevor die Leute weitergezogen sind. Versuchen Sie, ein frühes Datum für die Rücksendung festzulegen, und senden Sie eine Erinnerung, wenn es nicht bis zu diesem Datum eintrifft.

5. Versichern Sie anonymifür den Feedback-Anbieter

Versichern Sie der Person oder den Personen, die den Feedback-Fragebogen ausfüllen, dass ihr Name in keinem öffentlichen Kontext verwendet wird und nur Ihnen und Ihrem Prüfer bekannt ist (Hinweis: Wenn Sie das IMI-Mediationslogbuch verwenden, kann IMI auch auf die Namen von zugreifen Personen, die Ihnen Feedback geben). Bieten Sie die Möglichkeit, Namen und Kontaktdaten nicht in den Fragebogen aufzunehmen, sondern fügen Sie hinzu, dass dies dem Prüfer im Falle einer Frage hilft.

6. Legen Sie einen Rückumschlag bei

Wenn Sie papierbasierte Feedback-Formulare verteilen, erleichtert das einfache Einfügen eines gestempelten Umschlags (entweder an Ihren Prüfer oder an sich selbst gerichtet) psychologisch die Erledigung der Aufgabe.

7. Fragen Sie, ob der Feedback-Anbieter einen Anruf von Ihrem Prüfer entgegennimmt

Wenn Sie auf Widerstand gegen die Idee stoßen, ein Formular auszufüllen, kann es hilfreich sein, wenn Sie fragen, ob ein Folgeanruf Ihres Prüfers akzeptabel wäre.

8. Wählen Sie einen guten Moment

Wenn eine Mediation spät in der Nacht endet, wenn die Teilnehmer erschöpft sind, oder unter anderen Umständen, wenn das Letzte, was die Leute hören möchten, die Aufforderung ist, einen Feedback-Fragebogen auszufüllen, erwähnen Sie ihn erst, wenn Sie die Möglichkeit haben, ihn als E-Mail-Anhang zu senden. A. einige Tage später. Umgekehrt haben viele Mediationen eine „Totzeit“, insbesondere gegen Ende des Prozesses, wenn technische Aspekte oder ein Entwurf eines Dokuments vorbereitet werden. Dies kann ein guter Moment sein, um Menschen produktiv zum Ausfüllen des Fragebogens zu bewegen.

9. Legen Sie einen Ausdruck Ihres bisherigen Feedback Digest vor

Dies hilft den Benutzern, den Zweck zu verstehen. Sie können ihnen auch einen Link zur Registerkarte Feedback Digest Ihres Online-IMI-Profils senden.

10. Beachten Sie die 'anderen' Werte des Feedback Digest

Das heißt, es ist wahrscheinlich die bestmögliche glaubwürdige Vermarktung Ihrer Fähigkeiten, es bietet Transparenz und gibt Vertrauen in Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen.

Modellieren Sie E-Mails, um Feedback anzufordern

Im Folgenden finden Sie zwei Modell-E-Mails, die von IMI-zertifizierten Mediatoren erfolgreich verwendet wurden. Fühlen Sie sich frei, diese an Ihre Bedürfnisse anzupassen.


Lieber [Name],
Ich bin zertifizierter Mediator beim International Mediation Institute (IMI).
Ein wesentlicher Bestandteil des Zertifizierungsprozesses besteht darin, dass jeder Mediator einen unabhängigen „Prüfer“ ernennt, der eine Zusammenfassung von anon erstellt und aktualisiertymiFeedback von früheren Benutzern. Dieser 'Feedback Digest' steht dann jedem zukünftigen Benutzer zur Verfügung, der einen Mediator auswählt. Es ist mir persönlich wichtig, diese Initiative zu unterstützen, da sie wichtige Informationen über Mediatoren enthält, die den Nutzern ihrer Mediationsdienste in Zukunft helfen können. Ich frage mich, ob ich Sie bitten könnte, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen (nicht mehr als 5-10!), Um einen Feedback-Fragebogen für mich auszufüllen. Der Feedback-Fragebogen - und weitere Informationen - finden Sie unter https://imimediation.org/feedback-request-form
Ich möchte Sie bitten, den Fragebogen direkt an mich zurückzusenden, da ich mich verpflichtet habe, zunächst das Feedback für meinen Prüfer zu sammeln. Ich werde das ausgefüllte Formular an den Prüfer senden, der es vertraulich behandelt.
Wenn Sie dazu in der Lage sind, werde ich Ihnen dankbar sein. Dies ist Teil einer konzertierten Anstrengung, um die Standards unter den Mediatoren auf weltweiter Ebene zum Nutzen künftiger Nutzer von Mediationsdiensten zu erhöhen und aufrechtzuerhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
[Details zur Abmeldung]


Sehr geehrter ehemaliger Mediationsteilnehmer,
Ich habe eine Bitte an Sie. Neben meiner Mediationspraxis wissen Sie vielleicht, dass ich in ganz Australien aktiv bin, um Mediatoren zu ermutigen, gegenüber Mediationsteilnehmern expliziter Rechenschaft abzulegen. Zum Beispiel war ich sowohl als Vorsitzender von LEADR als auch als Mitglied von NADRAC eng an der Einrichtung des National Mediator Accreditation System in Australien beteiligt. Ich bin auch Mitglied der Independent Standards Commission des International Mediation Institute (IMI), die ein internationales System zur Zertifizierung von Mediatoren hat. IMI hat ein Feedback-Schema eingeführt, mit dem Sie Ihre Kommentare anonym anderen potenziellen Kunden meiner Mediationspraxis zur Verfügung stellen können. Ich halte dieses Schema für wichtig, da es zwar Ihre Privatsphäre schützt, aber Schwierigkeiten für potenzielle Teilnehmer überwindet, die Ihre und die Meinungen anderer Teilnehmer über ihre Mediationserfahrungen herausfinden möchten. Im IMI-Zertifizierungsprozess ernennt jeder Mediator einen erfahrenen, unabhängigen „Prüfer“, der eine fortlaufende Zusammenfassung der Rückmeldungen der Mediationsteilnehmer erstellt und aktualisiert. Dieser 'Feedback Digest' ist dann auf der IMI-Website (www.imimediation.org) für alle verfügbar, die einen Mediator auswählen. Ich würde mich freuen, wenn Sie 5 - 10 Minuten brauchen würden, um ein Feedback-Anfrageformular für mich auszufüllen. Das Formular kann von heruntergeladen werden www.imimediation.org/feedback-request-formund ist für Ihre Bequemlichkeit beigefügt. Mein Gutachter ist Christopher Stevenson, der nicht nur ein sehr erfahrener Mediator ist, bevor er Richter wird, sondern auch in einer Reihe von Mediationsausschüssen aktiv ist. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie Ihr ausgefülltes Feedback-Anfrageformular an [Name des Prüfers] unter [E-Mail redigiert] zurücksenden würden. [Name des Gutachters] wird:

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Vielen Dank, dass Sie sich für diese Anfrage entschieden haben.