توضح هذه الصفحة إجراءات ضمان الجودة التي يتخذها المعهد الدولي لإدارة الفنادق من أجل ضمان ارتباطها بالنزاهة والجودة والشفافية والاستقلالية. نرحب بالتعليقات والاقتراحات عبر IMIsupport@imimediation.org.

[آخر تحديث للصفحة 5 يناير 2021.]

دور التغذية الراجعة في تقييم الوسيط

تعد "خلاصة الملاحظات" مكونًا أساسيًا لشهادة IMI. وهو في الأساس ملخص لأداء الوسيط / المدافع ، أعده المراجع النظير. أنظر أيضا إرشادات التعليقات للمراجعين.

الشكاوى

إذا كانت شكواك تتعلق بوسيط معتمد من IMI أو محامي وساطة وتتعلق بالوساطة ، فيرجى الاطلاع على عملية تقييم السلوك المهني.

يمكن توجيه جميع الشكاوى الأخرى إلى IMI باستخدام النموذج الموجود على صفحة الاتصال. سيتم استلامها من قبل دعم IMI في المقام الأول ، مع استمرار التصعيد إلى المدير التنفيذي ، ثم إلى لجنة مرتبطة أو فريق عمل حسب الاقتضاء ، بحيث يتم تصعيد القضايا المتعلقة ببرامج التقييم المؤهلة للمنظمات إلى لجنة التقييم التي تقيم مثل هذه البرامج . مجلس إدارة IMI هو النقطة الأخيرة للتصعيد ، بعد استنفاد جميع السبل الأخرى ، والقرارات نهائية. سيتم إطلاع المشتكين على حالة شكواهم.

يتم حماية المبلغين عن المخالفات من أجل الشفافية والاستقلالية.

التحقق من حالة وسيط IMI

الأشخاص الذين أكملوا تدريبًا جيدًا ويمكن أن يُعرفوا باسم "الوسطاء المؤهلين IMI" مدرجون في تحقق من التدريب.

يمكن التحقق من شهادة IMI و / أو التخصص باستخدامابحث عن وسيطمحرك البحث و / أو استخدام رابط الملف الشخصي المباشر للوسيط. تظهر شهادات وتخصصات IMI في ملف تعريف الشخص كما هو موضح:

ترتبط الملفات الشخصية المعتمدة و / أو المتخصصة من IMI بدفع مساهمة في القائمة و / أو تنازل كامل أو جزئي. تاريخياً ، أولئك الذين لم يدفعوا أو يطلبوا إعفاءً كانت ملفاتهم الشخصية "منتهية الصلاحية" ، بحيث يمكنهم التجديد في أي وقت ، لكن لم يتم تضمينهم في نتائج البحث. بعد التشاور في الربع الثالث من عام 3 ، قرر الوسطاء والمدافعون المعتمدون من المعهد الدولي لإدارة الفنادق أن أولئك الذين لم يدفعوا مساهمة في القائمة ، ولم يكن لديهم تنازل مرتبط بملفهم الشخصي ، سيتم حذفهم من موقع IMI على الويب. نظرًا لأن التضمين على موقع الويب هو الطريقة التي يتم بها التحقق من الشهادة ، فإن الإزالة من موقع الويب هي فعليًا إزالة شهادة IMI. أولئك الذين لم يتم تضمينهم في موقع IMI على الويب لا يحق لهم تسمية أنفسهم "الوسطاء المعتمدون من IMI" (إلخ) ، ولا يجوز لهم استخدام شعارات IMI أو تقديم أنفسهم على أنهم حاصلون على شهادة IMI. تنطبق فترة سماح مدتها عام واحد بعد عدم الدفع ، وبعد ذلك يتم إلغاء الشهادة.

وبالمثل ، لا يتم تضمين الوسطاء والمدافعين الجدد في IMI في قاعدة بيانات IMI "اعثر على وسيط" ، حيث أنهم لم يكملوا بعد عملية الاعتماد. لهذا ، يجب أن يكون ملفهم الشخصي مكتملاً ، ويجب أن يكون لديهم ملخص ملاحظات. بمجرد أن تكون هذه هي الحالة ، يجب عليهم دفع مساهمتهم في القائمة و / أو طلب تنازل حسب الاقتضاء ، وبعد ذلك سيتم تضمينهم في وظيفة البحث. يمكن للمؤسسات التي لديها CMTPs / QAPs عرض تلك التي تقترب من الحصول على الشهادة في "لوحة معلومات المؤسسة" ، حتى يتمكنوا من مساعدة الوسطاء في إكمال ملفاتهم الشخصية.

مجلس IMI

يهدف IMI إلى تعيين أعضاء مجلس الإدارة الذين يعكسون مجموعة متنوعة من وجهات النظر (الجنس ، الخلفية ، الجغرافيا) ، مع التركيز على المستخدمين.

رؤية مجلس IMI صفحة للأعضاء الحاليين والسياسات المعمول بها ومعايير التوظيف.

لجان IMI وفرق العمل

راجع سياسة لجان IMI وفرق العمل للحصول على معلومات موسعة حول كيفية إنشاء اللجان وفرق العمل (CATs) وتنفيذ عملها وكيفية اختيار الأعضاء.

لجنة IMI وسياسة فرق العمل

اعداد افتراضي

  1. تم طرح اقتراح لتطوير المعايير ، عادةً من مجلس إدارة IMI أو IAC أو المدير التنفيذي. أصحاب المصلحة مدعوون لاقتراح المعايير.
  2. يتم إنشاء فريق عمل بموجب سياسة اللجان وفرق العمل.
  3. تستمد فرقة العمل هذه من خبرتها والتشاور مع أصحاب المصلحة لتطوير المعايير.
  4. يتم تقديم هذه المعايير لتعليقات الجمهور.
  5. بعد التعليقات ، مع التنفيذ ثم إعادة النشر حسب الاقتضاء ، يتم نشر المعايير على موقع IMI على الويب.
  6. قد تشكل المعايير أو لا تشكل أساسًا لشهادة أو تخصص جديد من IMI. بدأ هذا القرار من قبل فريق العمل المسؤول بموافقة مجلس إدارة المعهد الدولي لإدارة الفنادق.

الحساسية الثقافية

يدرك المعهد الدولي لإدارة الفنادق أن هناك ثقافات مختلفة وتراث الوساطة. لهذا السبب ، يتم تطوير المعايير والمعايير بطريقة تسمح بمقاربات متنوعة. يهدف المعهد الدولي لإدارة الفنادق إلى "ظهور" معايير مشتركة بين الجماهير الدولية ، بدلاً من "تحديد" المعايير. نحن ندعو إلى الاقتراحات والتعليقات حول المعايير ومنتجات IMI الأخرى من أي وجميع أصحاب المصلحة.

بيئة شهادة IMI

حيث تم تطوير المعايير من قبل لجنة IMI أو فريق عمل ، يمكن استخدامها لتشكيل أساس شهادة IMI أو التخصص. بمجرد تنفيذ ذلك ، قد تتقدم المنظمات للاعتراف بها على أنها تقدم برامج الجودة ذات الصلة (مثل QAPs أو CMTPs). تُظهر الصورة أدناه كيف تعمل هذه البيئة مع المسار الوظيفي IMI ، مع بعض فحوصات الجودة الإضافية المدرجة أسفل الجانب الأيمن.

العلاقة بين CMTPs و QAPS

قد يكون لدى المنظمة QAP ، وأنواع متعددة من QAP (على سبيل المثال ، وجود QAP ، و MAQAP ، و ICQAP ، و ODRQAP) ، و / أو CMTP. يتم تقييم البرامج من قبل لجان فرعية مختلفة من لجنة تقييم المعهد الدولي لإدارة الفنادق (المزيد هنا).

يشجع IMI التعاون بين المنظمات مع CMTPs و QAPs. على سبيل المثال ، قد ترحب QAPs بالأشخاص الذين أكملوا CMTPs ؛ يمكن للمنظمات التي لديها برامج تدريبية أن تتفاوض مع المنظمات التي لديها برامج QAPs لتحديد احتياجات السوق الخاصة.

يتمثل أحد الاختلافات الرئيسية بين جميع برامج QAPs و CMTP في أن QAPs تقيم الوسطاء أو المدافعين بمستوى من الخبرة.

تكامل البرنامج

قد تطلب IMI وثائق من منظمة فيما يتعلق ببرنامجها (برامجها) المعترف بها IMI والخريجين في أي وقت. على سبيل المثال ، طلب وثائق التقييم لوسيط معين تم تدريبه أو تقييمه من قبل تلك المنظمة بموجب QAP / CMTP. قد يكون هذا استجابة لشكوى ، أو "فحص مفاجئ" لضمان دعم تكامل البرنامج.

التدقيق

تخضع جميع البرامج المعترف بها من المعهد الدولي لإدارة الفنادق للتدقيق كل عامين. تعرف على المزيد حول عملية التدقيق هنا.

مدونة قواعد سلوك المثمن

تم وضع مدونة السلوك التالية لمثمنين IMI ، والتي تحكم سلوك المثمن. تنطبق سياسة لجان IMI وفرق العمل على تعيين المثمن. يعتبر أعضاء لجنة التقييم ضروريين لاستقلالية المعهد الدولي لإدارة الفنادق ، حيث يقومون بتقييم البرامج الجديدة والمدققة للحصول على اعتراف IMI. هم:

  • تحقق من أن البرامج (QAPs ، CMTPs) تفي وتتوافق مع معايير IMI والقواعد واللوائح
  • تقديم خدمة ذات قيمة مضافة وترضي جميع الأطراف المعنية بقدر الإمكان.
  • المساهمة في مصداقية المعهد الدولي لإدارة الفنادق من خلال الحفاظ على استقلاليته فيما يتعلق بتقييم البرامج

مدونة قواعد السلوك هذه لها الأهداف التالية:

  • أن تكون دليلاً لمُثمني البرامج
  • لتظهر للمنظمات و IMI ما يمكن توقعه
  • لكسب ثقة الجمهور في عمليات التقييم والتدقيق كآلية تحقق
  • للحفاظ على النزاهة والاستقلال والثقة والموضوعية

وتستند المدونة إلى التطلعات ، ولم يتم تصميمها لتجنب الخلافات أو المساءلة.

الحياد والموضوعية

المثمن:

  • ألا يكون جزءًا من علاقة أو لديه أي أنشطة من شأنها منع التقييم المحايد. في حالة حدوث ذلك ، يجب توضيح ذلك قبل بدء أي تقييم.
  • يجب تجنب تضارب المصالح في أي لحظة. وبهذه الطريقة ، سيتأكد من أن المثمن خالٍ من أي تأثير أو مصلحة أو علاقة وأن الحكم المهني أو الحياد أو الموضوعية ، خلال وقت تنفيذ عمليات التدقيق هذه لن يكون في خطر
  • ألا يعرض خبرته أو وقته أو أنشطته الجانبية لمقدم الطلب خلال عملية التقييم بأكملها.
  • لن يقبل أي عروض مثل الهدايا والنقود والخدمات من المؤسسة التي يتم تقييم برنامجها والتي يمكن أن تؤثر على موقف المثمن الحيادي.
  • يجب فقط تقديم نتائج وأحكام موضوعية في التقييم الذي يستند إلى أدلة واضحة تستند إلى قواعد ولوائح المعهد الدولي لإدارة الفنادق. يجب أن يتجنب المثمن أي افتراضات.

النزاهة

المثمن:

  • يتبع معيارًا عاليًا يغطي: الصدق والنزاهة والمعضلات الأخلاقية
  • يجب تجنب أي اشتباه في سلوك إهمال من أجل الحفاظ على الثقة في IMI
  • لا يشارك أو يرتبط بأي نشاط غير قانوني يكون مخالفًا لقواعد ولوائح المعهد الدولي لإدارة الفنادق
  • يحترم نزاهة المثمنين الآخرين ويقر بخلفياتهم ومعرفتهم وخبراتهم المختلفة
  • يجب التأكد من أنه لن يتعرض للضغط أو التأثير

خصوصية

  • لا يمكن مشاركة أي معلومات يتم الحصول عليها بسبب التدقيق مع أطراف ثالثة. الاستثناء الوحيد هو إذا كان هذا ضروريًا للتدقيق أو يتم تنفيذه بموجب القانون.
  • المثمن يمكن أن يعتمد على السرية المهنية فيما يتعلق بالمعلومات التي تم الحصول عليها من QAP المدقق أو غيرها من QAP.
  • لا يجوز استخدام أي معلومات تم الحصول عليها أثناء المراجعة لتحقيق مكاسب شخصية.
  • لا يجوز للمثمن أبدًا مشاركة المعلومات التي تم الحصول عليها علنًا بأي شكل بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.
  • سيتخذ المثمن كل خطوة للحفاظ على سرية نتائج التدقيق وسيحمي جميع المعلومات التي تم جمعها والشخص الذي تتم مقابلته.
  • يتأكد المثمن من أنه لن يتصرف خارج الدور والمسؤوليات والمهام الموصوفة أثناء عملية التدقيق.

المثمن لا يعطي نصيحة للجهة الخاضعة للرقابة.

الكفاءات

المثمن:

  • سوف يتأكد من أنه يحتفظ أو يحسن معرفته أو الكفاءات المتعلقة بواجبات المعهد الدولي لإدارة الفنادق من خلال التدريب والتأمل الذاتي. كبار المثمنين منفتحون لدعم المثمن الأقل خبرة.
  • لديه معرفة كاملة بالوثائق المتعلقة بالتدقيق.
  • تأكد من أنه سيعمل بطريقة متسقة ودقيقة.
  • يفصل الحقيقة عن الرأي. يعتمد رأي المثمن على بيانات كمية حقيقية.
  • يوضح أن لديه موهبة ومهارات تحليلية.
  • يظهر التعاطف حتى يتمكن من وضع نفسه أو نفسها في موقع QAP.
  • قادر على فهم تأثير الخلفيات الثقافية وعلى دراية بالتنوع.

أسلوب السلوك والتواصل

المثمن:

  • يؤدي واجباته بطريقة توافقية ومحترمة وفعالة.
  • يساعد QAP في ما بعد أسئلة التدقيق داخل حدود مدونة السلوك.
  • يتواصل بطريقة مفتوحة وصادقة أثناء عمليات التدقيق.
  • يشارك خبرته ومعرفته مع الزملاء.
  • يمكن التعامل مع حالات الصراع.
  • يُظهر أنه يحترم برنامج QAP من منظور مهني وشخصي.
  • لديه معرفة كاملة بجميع المفاهيم المستخدمة داخل IMI وقادر على شرحها.
  • يخلق بيئة قائمة على الثقة والاستماع النشط ويمكن أن ينتقل إلى مستويات مختلفة من المحادثات.
  • يمكن أن يضع نفسه بطريقة حازمة ولكن عادلة.

التنفيذ

المثمن:

  • تأكد من أنه يتحكم في تخطيطه / تخطيطها ويسلم في المواعيد النهائية.
  • يعد نفسه ويجمع المعلومات مسبقًا قدر الإمكان.
  • يخطر في الوقت المناسب إذا لم يكن قادرًا على إجراء التدقيق بسبب نقص المعرفة أو القدرات.
  • لا يقيد نفسه من خلال النظر في المستندات فقط. لا ينبغي نسيان أفضل الممارسات.
  • يحقق الاستخدام الأمثل للمعلومات وطرق الاتصال التي يتم تقديمها أثناء المراجعة.
  • يسجل ويحلل ويلخص محتوى التدقيق في وثيقة.
  • يقف خلف وثائقه بالكامل وقادر على الدفاع عنها وقادر على قبول الأخطاء والاعتراف بها.
  • يدرك الفروق بين المعلومات المطلوبة والفعلية.

النتيجة النهائية

  • يجب أن تكون نتيجة التقييم صحيحة وتحتوي على معلومات موثوقة فقط. يجب صياغة المعلومات بشكل واضح وألا تحتوي على أي ملاحظات شخصية فيما يتعلق بالأفراد.
  • تم صياغة الانحرافات عن قواعد ولوائح IMI بواسطة QAP بوضوح وتحتوي على إشارات إليها.
  • يُظهر الملخص ضعف وقوة خطة العمل QAP بطريقة لها قيمة مضافة وأن عمليات التدقيق تساعد على تحسين الجودة.

تعليقات 360

نحن نشجع جميع الأعضاء وأصحاب المصلحة في مجتمع الوساطة على تقديم ملاحظات حول مبادرات IMI والبرامج والمعايير. نرحب أيضًا بالتعليقات المتعلقة بالوسطاء المعتمدين من المعهد الدولي لإدارة الفنادق ودعاة الوساطة (انظر عملية التعليقات و عملية تقييم السلوك المهني) ، وتلك المنظمات التي تقدم برامج معترف بها من المعهد الدولي لإدارة الفنادق ، أي المنظمات التي لديها برامج تدريب وسيط معتمد وبرامج تقييم مؤهلة.

يمكن ترك تعليقات المؤسسات مباشرة على ملفها الشخصي (انظر أيضًا أدناه) ؛ لتقديم ملاحظات خاصة إلى IMI ، يرجى الاتصال بنا مباشرة عبر IMISupport@imimediation.org.

جميع المنظمات المنفذة

يوضح الدليل التالي جميع المؤسسات التي لديها برنامج تدريب وسيط معتمد و / أو برنامج تقييم مؤهل. يعرض البلد "المكتب الرئيسي" ، ولا يشمل جميع مواقع البرنامج (لذلك ، انظر www.imimediation.org/find-program/).

يمكن ترك التعليقات مباشرة في الملفات الشخصية للمؤسسات عن طريق تسجيل الدخول ، والانتقال إلى علامة التبويب "التعليقات" ، وترك رسالة. إذا كنت تفضل تقديم ملاحظات مجهولة المصدر ، فيرجى إرسالها إلى دعم IMI عبر imisupport@imimediation.org وسنقوم بنشرها دون إرفاق اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو ملفك الشخصي.

لاحظ أنه يمكنك استخدام عوامل تصفية إضافية للبحث في هذه المؤسسات بالنقر فوق "المزيد من عوامل التصفية". سترى خيار "نوع الحساب" الذي يسرد QAP 1 - التدريب ، QAP 2 - التقييم ، QAP 3 - التدريب والتقييم. يحدد "QAP 1" في الواقع المؤسسات التي لديها CMTPs ، و "2" تلك التي لديها QAPs ، و "3" تلك التي لديها CMTPs و QAPs. تم تسميتهم بالمثل للأغراض اللوجستية الخلفية.