متاح الآن لجميع الوسطاء والدعاة: سجل وساطة IMI ومركز الملاحظات! انقر هنا لمعرفة المزيد

معايير الكفاءة

IMI ، من خلال لجنة التقييم المستقلة ، يشهد "برامج التقييم المؤهلة" (QAPs) على أنها تتمتع بالقدرة على تقييم الأفراد وفقًا لمعايير IMI. للحصول على برنامج QAP ، يجب أن يفي برنامج المؤسسة بالمعايير المحددة لـ QAPs ، المنشورة في مكان آخر على هذا الموقع. 

تم تكييف ما يلي وتبسيطه من معايير QAPs ، لاستخدامها كمبادئ توجيهية من قبل المستخدمين الذين يحاولون تحديد ما إذا كانت خبرتهم قد تفي بمتطلبات شهادة IMI أو التخصص. معايير QAPs موثوقة.

لاحظ أن برامج التقييم المؤهلة يمكن الوصول إليها على قدم المساواة ، بغض النظر عن الانتماءات المهنية للمتقدمين أو الجنس أو العرق أو العرق أو العمر أو الدين أو التوجه الجنسي أو أي خصائص شخصية أخرى.

المعايير الدنيا - الوسطاء المعتمدون من المعهد الدولي لإدارة الفنادق

لاحظ أن برامج التقييم المؤهلة قد يكون لها أعلى معايير الدخول من هذه ، لكنها لن تكون أبدًا أقل من ذلك. تأكد من قراءة متطلبات برنامج التقييم المؤهل الذي تهتم به.

  1. خبرة الوسيط. يجب أن يتمتع المتقدمون بمستوى كبير من الخبرة كوسيط - عادة ما تكون 200 ساعة أو 20 وساطة كافية.
  2. المعرفة الوساطة. يجب أن يكون لدى المتقدمين فهم قوي لنظرية وممارسة الوساطة العامة. يمكن تقييمها باستخدام طرق مثل الاختبارات الكتابية أو المقالات أو التقارير أو الأطروحات أو المقابلات.
  3. مهارات الوسيط. يجب أن يكون المتقدمون فعالين باستخدام عملية الوساطة والتقنيات. قد تستند التقييمات / التقييمات على لعب الأدوار أو تقييمات العمل المباشر ، وقد تشمل تقييمات مسجلة بالفيديو وعبر الإنترنت مثل الأعمال الدرامية على شبكة الإنترنت ، والتقييمات الذاتية ، والمقابلات ، ومراجعات الأقران ، وتعليقات المستخدمين ، وغيرها من تقييمات المهارات أثناء الممارسة.

المعايير الدنيا - دعاة الوساطة المعتمدون من المعهد الدولي لإدارة الفنادق

لاحظ أن برامج التقييم المؤهلة للدفاع عن الوساطة قد يكون لها أعلى معايير الدخول من هذه ، لكنها لن تكون أبدًا أقل من ذلك. تأكد من قراءة متطلبات MA-QAP التي تهتم بها.

  1. تجربة عملية الوساطة: يجب أن يكون المتقدمون قد جربوا خمس وساطات على الأقل كمستشار / محامٍ للوساطة  الإعفاءات: الوسطاء المعتمدون من المعهد الدولي لإدارة الفنادق ؛ الوسطاء الذين عملوا كوسيط وحيد في 10 حالات على الأقل / 200 ساعة (في البلدان التي لا يوجد فيها برنامج تقييم مؤهل للمعهد الدولي لإدارة الفنادق).
  2. معرفة دفاع الوساطة: يجب على المتقدمين تقديم فهم قوي لنظرية وممارسة الدعوة العامة للوساطة. يمكن استخدام الاختبارات الكتابية والمقالات والتقارير والأطروحات والمقابلات لتحديد هذه المعرفة. من المتوقع أن يتم اختبار المتقدمين وإظهار فهم شامل لنظرية الدعوة للوساطة المستمدة من الكتب المدرسية الدولية الرائدة حول هذا الموضوع. راجع أيضًا متطلبات المعرفة العامة الموضحة أدناه.
  3. مهارات الدعوة للوساطة العملية: يجب على المتقدمين رفع مستوى كفاءة الدعوة للوساطة. يمكن إجراء التقييم باستخدام لعب الأدوار أو تقييمات العمل المباشر ، وقد يشمل تقييمات مسجلة بالفيديو وعبر الإنترنت مثل الأعمال الدرامية على شبكة الإنترنت ، أو التقييمات الذاتية ، أو المقابلات ، أو مراجعات الأقران ، أو تعليقات المستخدمين ، أو غيرها من تقييمات المهارات أثناء الممارسة. راجع أيضًا متطلبات المهارات العملية أدناه. لاحظ أن MA-QAPs قد تقيم المزيد من المهارات العملية.

متطلبات الوساطة والمعرفة العامة

المجالات التالية من المهارات العملية مطلوبة من أجل الدعوة الفعالة للوساطة. يتم تقديم القائمة كدليل.

  1. معرفة متى قد لا تكون الوساطة عملية مناسبة لمعالجة قضايا معينة.
  2. تحديد الخيارات الإجرائية والعمليات المفضلة للوصول إلى النتائج المثلى.
  3. معرفة عمليات تسوية المنازعات الهجينة (على سبيل المثال ، Arb-Med و Med-Arb و Arb // Med و Med-Con و Med // Con و MEDALOA) ومزاياها وعيوبها المحتملة في ظروف مختلفة.
  4. فهم وتطبيق أفضل توقيت لكل عملية تسوية نزاع.
  5. فهم الطبيعة والنظرية والإجراء والتطبيق العملي والمنهجية والملاءمة والفوائد والعيوب للأنواع السائدة من الوساطة أو المخططات أو البرامج والقواعد الإجرائية والتكاليف ذات الصلة.
  6. معرفة عمليات التفاوض وتوليد الحلول ، فضلاً عن ديناميكيات الأطراف والمشاركين ، كما هو محدد في سياق اختيار عملية / وسيلة الوساطة.
  7. فهم دور الوسيط ولوحة منهجية الوسيط وعلم النفس والتدريب الأساسي والممارسات.
  8. معرفة القوانين ذات الصلة التي تؤثر على ممارسة الوساطة بما في ذلك هيكل اتفاقيات الوساطة وإمكانية إنفاذها (عند الاقتضاء) ، والسرية والامتياز / السرية المهنية ، وهيكل اتفاقيات التسوية وإمكانية إنفاذها.
  9. الإلمام بأساليب صياغة الحلول ، بما في ذلك تقييم البدائل (باتنا ، واتنا ، باتنا ، راتنا [3] وإعداد العميل والذات لاجتماعات الوساطة المشتركة / الجماعية.
  10. القدرة على مساعدة الأطراف في فصل المصالح عن المناصب.
  11. القدرة على التماس وفهم الدوافع وراء المواقف الفردية المتميزة عن القضايا المتنازع عليها.
  12. الإلمام بأساليب مثل طرح الأسئلة والتلخيص والاستماع (النشط / الفعال) والتأطير وإعادة الصياغة وإعادة الصياغة والتأمل وإعادة الصياغة.
  13. القدرة على اتخاذ خيارات استراتيجية يمكن أن تساعد في تحقيق التوازن بين الادعاءات الموضعية التي تدافع عن مصالح العملاء وخلق قيمة على أساس المصالح.
  14. الإلمام بالأوساط والديناميكيات عبر الثقافات.
  15. فهم نماذج الوساطة عبر الحدود ومتعددة الثقافات.
  16. القدرة على تكييف المعايير الإجرائية عند التعامل مع قضايا متعددة الأطراف أو معقدة تنطوي على العديد من المشاركين.
  17. فهم المعايير والسلوكيات المهنية والأخلاقية ، واستخدام الأخلاق في التوليد والإعلام و / أو وضع القواعد.
  18. القدرة على صياغة اتفاقيات التسوية كما تم مناقشتها من قبل أطراف الوساطة.
  19. القدرة على فهم وتفسير اتفاقيات التسوية والخيارات الإجرائية.
  20. القدرة على شرح الطبيعة والنظرية والإجراء والتطبيق العملي والمنهجية والملاءمة والفوائد والمزايا والعيوب لأنواع الوساطة السائدة داخل أو بين الولايات القضائية ذات الصلة أو خطط الوساطة المرتبطة بالمحكمة أو القواعد الإجرائية الخاصة أو المؤسسية ، والتكاليف المطبقة ، وقواعد الأخلاق المهنية المعمول بها.
  21. المعرفة بحل المشكلات وتقنيات التفاوض القائمة على الاهتمامات.
  22. معرفة النهج التوزيعي (الخصامي) للتفاوض ، بالإضافة إلى نهج حل المشكلات (القائم على الاهتمامات) ومعرفة متى ولماذا يتم تطبيق كل منهما. معرفة كيفية تجنب المواقف والسلوك واللغة العدائية غير المفيدة ومواجهتها.
  23. معرفة كيفية استخدام التقنيات لدعم الأطراف وممثليهم والوسيط والعملية بشكل منتج ، واستخدام الوسيط والعملية بشكل فعال لتوليد نتيجة مقبولة بشكل متبادل.
  24. معرفة كيفية التواصل الفعال مع الوسيط ، قبل وأثناء وبعد جلسات الوساطة.

متطلبات المهارات العملية للدعوة الوساطة

المجالات التالية من المهارات العملية مطلوبة للدعوة الفعالة للوساطة. يتم تقديم القائمة كدليل.

1. مرحلة ما قبل الوساطة

ألف تشخيص الحالة واختيار العملية
  1. تشخيص الصراع ، بما في ذلك نماذج تصعيد الصراع.
  2. فهم الوقت الذي يمكن فيه لطرف ثالث محايد إضافة قيمة في النزاع وتقييم جودة تلك القيمة. القدرة على نقل هذا الفهم بشكل مقنع إلى العميل.
  3. استخدام منهجيات تقييم النزاع وتحليل المخاطر.
  4. تحديد الأطراف المعنية وأصحاب المصلحة والمشاركين في العملية.
  5. تحديد أنسب عملية. مهارات تقييم (عكس) المؤشرات ، إيجابيات وسلبيات ، ونقاط القوة والمخاطر لكل طريقة. القدرة على نقل هذا الفهم بشكل مقنع إلى العميل.
  6. تصميم وتخصيص وتنفيذ عمليات حل النزاعات المناسبة.
  7. النظر في التطبيق الممكن للهجن وخيارات تصميم العمليات الأخرى.
  8. تحليل ما قبل الوساطة.
  9. تطبيق وتفسير تحليل البدائل ، BATNA ، WATNA ، PATNA و RATNA
  10. ما إذا كان يجب استخدام المعايير لتحديد ZOPA [4] والاستفادة من مثل هذه التحليلات أم لا.
  11. تحديد الأطر الزمنية.
  12. فهم المستويات المختلفة لاستعداد العميل لقبول الوساطة والقدرة على معالجة مخاوفه بشكل فعال.
ب. التوضيح والبدء في العملية
  1. بدء الاتصال مع الأطراف الأخرى أو ممثليها ، و / أو مع مؤسسات الوساطة.
  2. ضع في اعتبارك ما إذا كان الطرفان يرغبان في استخدام المعايير أو المصالح الذاتية أو مزيج من الاثنين لحل النزاع ، وما هي القواعد (إن وجدت) التي يجب استخدامها (على سبيل المثال ، القوانين والعادات واستجابة المجتمع).
  3. ضع في اعتبارك أهمية الأحداث الماضية أو الحالية أو المستقبلية ، وما إذا كان يجب التركيز على الماضي أو المستقبل كأساس للسعي لحل النزاع.
  4. تقديم المشورة للعملاء والمديرين والمشاركين وأصحاب المصلحة المعنيين ، حسب الاقتضاء لتحديد وحل القضايا والخيارات الإجرائية بشكل منفصل عن القضايا الموضوعية التي سيتم التوسط فيها ، وإذا كان الأمر كذلك ، فمتى وكيف يتم التوسط. شرح أهداف الوساطة وعملية.
  5. التواصل الفعال مع الجانب الآخر لجلبهم إلى الوساطة في الإطار الذهني الصحيح.
  6.  تحديد المفاهيم الخاطئة المحتملة والتغلب عليها (على سبيل المثال ، المخاوف من الظهور بمظهر ضعيف في حالة الموافقة على التفاوض).
  7. التعاون والتفاوض مع الأطراف الأخرى وممثليها والوسيط حول اختيار العملية والتصميم واللوجستيات والتوقيت. وضع معايير اختيار الوسيط والتعاون والتفاوض بشأنها مع الأطراف الأخرى وممثليها ، وعند الاقتضاء ، العمل مع الأطراف الأخرى لتحديد كل معيار وساطة وتعيينه وتنفيذه.

2. اختيار المرحلة المحايدة والتحضير

أ. تحديد عملية الوساطة والوسيط والتفاوض بشأنها واختيارها
1) عملية الوساطة والوسيط
  1. اختيار أنسب إجراءات الوساطة وأسلوبها ونهجها (مثل التقييم والتحويل والتيسير والسرد والتركيز على الحلول والأشكال الانتقائية والهجينة والوساطة المشتركة والجلسات المشتركة و / أو القائمة على التجمع) ، بما في ذلك النظر في مناهج الوساطة الشائعة المستخدمة محليًا وفي أماكن أخرى
  2. تحديد ما إذا كانت الوساطة يجب أن تُدار أو تُدار ذاتيًا. تطبيق جوانب محددة من عمليات الوساطة المرتبطة بالمحكمة.
  3. العمل مع المشاركين والوسيط (الوسطاء) لتحديد الحاجة إلى اتفاقية وساطة (إن وجدت) ، واختيار المكان ، وتحديد المشاركين ، واستخدام البيانات الافتتاحية (إن وجدت) ، ومخصصات الوقت (إن وجدت) ، والتقديمات المكتوبة المسبقة (إذا أي) ، دور الوسيط وسلوكه ؛ مناقشة استخدام وتواتر الجلسات المشتركة و / أو المؤتمرات الحزبية (إن وجدت).
  4. إيجاد واختيار وتعيين الوسيط (الوسطاء) الأكثر كفاءة لهذه الحالة وهذه الأطراف والظروف الخاصة.
  5. معرفة متى تكون الوساطة المشتركة مناسبة وكيفية اختيار وعقد فريق وساطة مشتركة بالتعاون مع الجانب الآخر.
  6. معرفة كيفية اختيار وسيط مناسب لحالة معينة ، بما في ذلك أسلوب الوساطة ومهاراتها ، وتحديد الحاجة إلى أخصائي أو اختصاصي.
  7. التعاون والتفاوض مع الأطراف الأخرى وممثليها والوسيط حول اختيار العملية والتصميم واللوجستيات والتوقيت.
  8. استخدام شجرة قرارات IMI عبر الإنترنت أو استخدام تطبيق برمجي أو أدوات أخرى للمساعدة في تحقيق أي مما سبق. [5]
2) الجوانب الإدارية والشكلية والقانونية لتنسيق الوساطة.
  1. التفاوض و (عند الاقتضاء) صياغة اتفاقية الوساطة.
  2. التعامل بشكل منتج مع أي سلوك معاق أو سياج للطرف الآخر أو ممثلي الحزب.
  3. تقديم المشورة بشأن بنود الوساطة ، وقواعد وأنظمة الوساطة لمقدمي خدمات الوساطة والهيئات المهنية ، والمبادئ التوجيهية الأخلاقية ، ومدونات قواعد السلوك ، وأنظمة الشكاوى ، والعمليات التأديبية ، وقضايا المسؤولية ، والسرية ، والخصوصية ، ورفض المشاركة ، والتفويضات ، وسلطات التسوية.
ب. التحضير
  1. تشكيل فرق الوساطة. تحديد الحاضرين / التفاوض على كل جانب.
  2. استراتيجية المعلومات: متى (ومتى لا) لمشاركة المعلومات مع من. تحديد المعلومات المطلوبة.
  3. تحديد المستندات اللازمة ليتم تبادلها مع معرفة قواعد السرية المعمول بها.
  4. توقيت إعلان المصالح والخيارات.
  5. تقديم المشورة بشأن أدوار العميل والمحامي.
  6. فصل المصالح والمناصب.
  7. مهارات تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (يمتلك العميل ، ومن الناحية الافتراضية ، الطرف الآخر)
  8. اعداد الذات والعميل والوسيط.
  9. صياغة موجز الوساطة أو بيان الموقف وخطة تمثيل الوساطة الإستراتيجية للحالات التي تتطلب مثل هذه المواد.
  10. استخدام نموذج تقييم IMI عبر الإنترنت ("OLE!") أو أدوات أخرى لمساعدة المشاركين في استعداداتهم. [6]

3. مرحلة الوساطة

أ. عام ، متابعة التقدم
  1. مراقبة التقدم والتحقق مما إذا كانت العملية تحتاج إلى التكيف مع الظروف.
  2. الوعي بالعوامل الرئيسية للنجاح والفشل في الوساطة.
  3. التعاون مع العميل والطرف الآخر وممثل الطرف الآخر لتسهيل التوصل إلى نتيجة بناءة تعتمد على تقنيات حل المشكلات.
  4. تقديم المشورة للعميل بشأن المصالح المالية والضريبية والاجتماعية والقانونية والسمعة والتجارية وغيرها من المصالح ذات الصلة.
  5. اتخاذ خيار مستنير بين العديد من الأساليب والخيارات لحل المشكلات ، ومعرفة متى يجب اقتراح كل نهج (بما في ذلك ما إذا كان سيتم إنهاء عملية الوساطة ومتى يتم ذلك حسب الضرورة).
  6. الموازنة بين (1) المطالبة بالقيمة والدفاع عن مصالح العميل و (2) خلق القيمة وتحفيز المشاركين للوصول إلى تسوية.
  7. العمل كمدرب للعملاء و "التحقق من الواقع" لمساعدتهم على اكتساب الألفة والثقة بالعملية ، وأدوارهم ذات الصلة وما إذا كانت مواقفهم متوافقة مع اهتماماتهم.
  8. التعاون مع الوسيط ، وتكليف الوسيط ، وضمان فهم الوسيط لمصالح العميل الأساسية وتصميم عملية الوساطة وتنفيذها بشكل بناء من منظور جميع الأطراف.
باء - البيانات الافتتاحية وإعداد جدول الأعمال
  1. كسر الجمود وتهيئة الظروف البناءة لعملية وساطة مثمرة. تحديد الاهتمامات والمواضيع للمناقشة والمعلومات التي سيتم تبادلها (العطاء والحصول) والمآزق المحتملة التي يجب التغلب عليها.
  2. وضع جدول الأعمال وإدارة الوقت والتوقعات.
  3. تدريب العملاء ، عند الاقتضاء ، على إعداد وتقديم بيانات افتتاحية فعالة. البيانات الافتتاحية وفق اسلوب الوساطة او نهج التفاوض. قد يكون فهم نوع وأسلوب البيان الافتتاحي المراد استخدامه (على سبيل المثال ، جدلي ، مقنع ، توضيحي ، معبر وما إلى ذلك) أكثر فعالية ، وما يجب تضمينه وحذفه ، وربما يقترح التأجيل إلى نقطة لاحقة في الوقت المناسب أو الاستغناء عن الرسمية عندما يكون هذا أكثر فعالية. تحديد من يجب أن يلقي البيان الافتتاحي.
  4. دعم تبادل المعلومات من خلال تلخيص الحقائق ومعالجة الاستفسارات من الطرف الآخر أو ممثل الطرف الآخر أو من الوسيط.
  5. تفسير البيان الافتتاحي للطرف الآخر وتحديد المعلومات والمصالح والفرص والعوائق الرئيسية.
جيم الاستكشاف
  1. توليد مناهج تفاوض فعالة وتفسيرات للعروض الأولى وصفقات الحزمة واستراتيجيات الامتياز وتقنيات التفاوض.
  2. انتزاع المصالح وتمييز المواقف عن المصالح.
  3. تطبيق مهارات الاتصال مثل الاستماع النشط وإعادة الصياغة ومهارات الاتصال غير الموضعي.
  4. فهم العواطف والقضايا الاجتماعية والمكانة والتعامل معها والجوانب الثقافية والدولية ونقل هذا الفهم إلى الأطراف.
  5. تحديد وتحليل والتعامل مع المآزق وكسر الجمود ومعرفة كيفية دعم العميل والوسيط في هذه القضايا.
  6. التعامل مع تعليمات العملاء التي قد يكون من الصعب التوفيق بينها وبين الفرص والخيارات وحل هذه التناقضات.
  7. الموازنة بين السرية وضرورة توفير المعلومات اللازمة لحل النزاع والوصول إلى أفضل نتيجة ممكنة.
  8. التعامل مع الأطراف الصعبة أو ممثلي الأحزاب أو العملاء أو الوسطاء غير المناسبين. القدرة على العمل مع الوسيط والأطراف الأخرى وممثليهم لتجاوز المآزق.
  9. تطبيق تقنيات اختبار الواقع لإدارة توقعات العميل والطرف الآخر.
  10. تحديد الوقت المناسب والعمل مع الوسيط للدعوة لعقد اجتماعات حزبية ، ووقت مستقطع ، وفترات راحة ، واجتماعات خاصة مع العملاء ، وجلسات مشتركة ، وتغييرات في المكان ، وتغييرات أعضاء فريق التفاوض.
  11. التجمع:
    1. ضمان التعامل مع أي تجمع بشكل أخلاقي وسري.
    2. العمل مع العميل والوسيط لتقديم معلومات مفيدة في حل النزاع.
    3. استكشاف الخيارات مع الوسيط.
    4. السعي للحصول على ردود فعل إيجابية وبناءة وتقديمها إلى / من الوسيط.
    5. العمل مع الوسيط لتحديد الاستخدام المحتمل للمعايير لتوليد و / أو تعيين و / أو الدفاع عن النتائج المحتملة.
د. توليد الخيارات والمفاوضات
  1. إعداد العميل لكيفية التعامل بفعالية مع الاحتمالات غير المحدودة والنظر فيها.
  2. إنشاء الاهتمامات والخيارات وترتيبها حسب الأولوية.
  3. عند الاقتضاء ، مساعدة العميل على أن يكون مفاوضًا فعالاً (حل المشكلات ، القائم على الاهتمامات ، الموقف ، إلخ).
  4.  صياغة العروض الأولى.
  5. الرد على العروض الأولى.
  6. تحديد الموضوعات لمزيد من المناقشة والمعلومات التي سيتم تبادلها.
  7. التأكد من أن الوسيط يعرض الخيارات المقترحة أثناء التجمع الخاص بدقة ويحافظ على السرية.
  8. العمل مع الطرف الآخر والعميل والوسيط لإنشاء خيارات وتطويرها وعصف ذهني واختبار الواقع. القدرة على الانخراط والتشاور بشأن عدة طرق لتوليد الخيارات.
  9. الاستفادة من عمليات التفاوض وديناميكيات الحزب والمشاركين ، كما هو محدد في سياق اختيار عملية الوساطة.
  10. وضع معايير مقبولة للطرفين أو معايير مرجعية.
  11. تحديد المعايير الموضوعية والقابلة للقياس لتقييم الجدوى والتنفيذ المحتمل للخيارات.
  12. الاستجابة للتكتيكات الموضعية.
  13. استخدام الوسطاء لاختبار الواقع و / أو للحصول على تغذية راجعة تقييمية عند الاقتضاء.
  14. استخدام الوسطاء لدعم وقيادة الأطراف و / أو لمساعدتهم في صياغة العروض أو الردود.
  15. تحديد المعوقات والتعامل معها واستقطاب دعم الوسيط.
  16. التعامل مع المفاجآت غير المتوقعة أو أساليب التفاوض غير المتسقة.
  17. الحفاظ على الزخم والتعامل مع إجهاد القرار.
  18. التعامل مع تخفيض قيمة العملة التفاعلي.
  19. التحقق من تحيز التأكيد.
  20. توضيح النوايا والدوافع.
  21. تكييف أساليب واستراتيجيات الاتصال وفقًا للتقدم المحرز وسلوك المشاركين الآخرين.

4. الختام والتنفيذ

أ. الختام
  1. تأمين أفضل النتائج المتاحة والعملية التي تسمح بها الظروف.
  2. اتخاذ قرار بشأن إنهاء الوساطة أو الانسحاب منها.
  3. صياغة العروض النهائية.
  4. الاستجابة للعروض النهائية.
  5. التعامل مع التسويات غير المكتملة أو عدم القدرة على التسوية.
  6. تحديد ما إذا كان الأمر كذلك ، وكيفية طلب اقتراح وسيط.
  7. الحفاظ على الزخم الإيجابي وترك النافذة مفتوحة.
  8. إنشاء استراتيجيات اتصال مشتركة أو فردية والتعامل مع التقارير المحتملة أو التأثيرات على السمعة.
  9. تسهيل الوساطة للتقدم نحو اتفاق شامل وموضوعي وواضح وصالح وقابل للتنفيذ (مثل SMART [7] قدر الإمكان) ، والحفاظ على العلاقات التي قد تكون مرغوبة بين الطرفين.
  10. إدارة النكسات في المرحلة الأخيرة من الوساطة إذا ظهرت مشاكل جديدة.
  11. الحفاظ على جو بناء وودي لتعزيز التنفيذ الناجح للاتفاقية (إبقاء الباب مفتوحًا والتواصل).
  12. المساعدة في صياغة أي بيانات دعائية وأسئلة وأجوبة طارئة ، عند الاقتضاء.
  13. التعامل مع التسويات الجزئية وإدارة الطوارئ عند الاقتضاء.
  14. التعامل مع الإجراءات القضائية أو الإدارية أو التحكيمية الموازية أو غيرها
  15. المستندات الختامية والاحتفالات (إن وجدت).
  16. إمكانية إعادة الجدولة لجلسات وساطة إضافية مع نفس الوسيط أو الوسيط (الوسطاء) المختلفين ، ومتى وأين يتم إجراء هذه الجلسات.
  17. النظر في الخيارات الإجرائية النهائية الممكنة والهجينة والمقترحات.
  18. فهم أنه لا تؤدي جميع النزاعات إلى تسوية مباشرة بعد الوساطة ومعرفة كيفية تحديد وإنشاء الخطوات التالية الممكنة للاحتفاظ بالزخم الإيجابي وإعادة جدولة المسألة للنظر فيها وتسويتها في المستقبل عند الاقتضاء.
باء - التنفيذ
  1. النظر في الامتثال المحتمل ومتطلبات التنفيذ.
  2. معرفة أهمية قرارات الموافقة أو إجراءات التجانس ، حيثما يكون ذلك ممكنًا وممكنًا ، كوسيلة لضمان الامتثال.
  3. مراقبة الامتثال والتعامل مع أي قضايا بعد التسوية.
  4. الحفاظ على نهج حسن النية تجاه اتفاق التسوية بوساطة والتعامل مع المفاجآت المحتملة.
  5. القدرة على التعامل مع أي قضايا عالقة بعد التسوية وإنهائها.
  6. التعامل مع أي إجراءات تسوية نهائية ومستندات طارئة محتملة
  7. تأمين الاعتراف المناسب من المحكمة أو هيئة التحكيم للتسوية (على سبيل المثال ، استخدام قرارات الموافقة).

هوامش لمتطلبات MA

[1] تم استخدام مصطلح "مناصرة الوساطة" في جميع هذه المعايير لتسهيل الرجوع إليها

[3] باتنا = أفضل بديل لاتفاقية تفاوضية ؛ WATNA = أسوأ بديل لاتفاقية تفاوضية ؛ باتنا = بديل محتمل لاتفاقية تفاوضية ؛ RATNA = بديل واقعي لاتفاقية تفاوضية

[4] ZOPA = منطقة الاتفاقية المحتملة

[7] SMART = محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وملائم ومحدّد زمنيًا


المعايير الدنيا - تخصص الكفاءة بين الثقافات IMI

لاحظ أن برامج تقييم الكفاءة بين الثقافات قد يكون لها أعلى معايير الدخول من هذه ، لكنها لن تكون أبدًا أقل من ذلك. تأكد من قراءة متطلبات IC-QAP التي تهتم بها.

أ. المعرفة

1- الإطار (الإطارات) الثقافي: القدرة على تطبيق نظرية ثقافية واحدة على الأقل معترف بها من أجل تحديد مجالات التركيز الثقافية ذات الصلة لتسهيل الوساطة بين الثقافات (انظر أدناه). يجب أن تتضمن النظرية والنهج تقديرًا لأوجه التشابه والاختلاف بين الثقافات.

تعليقات:

  1. يجب أن يقدم أي إطار عمل مختار اقتراحات حول كيفية استخدام الثقافة ، ومجالات التركيز الثقافية المحتملة التي تم تحديدها باستخدام النظرية (أو النظريات) التي يتم تدريسها ، مع تجنب التنميط عند الإعداد والمشاركة في عمليات الوساطة. على الرغم من وجود العديد من النظريات المعترف بها والمحترمة ، فإن الهدف ليس تعلم نظريات مقارنة حول الثقافة أو إتقان نظرية معينة. الهدف هو أن تكون قادرًا على تطبيق نظرية أو نظريات مختارة حول الثقافة بطريقة تساعد الوسطاء على النظر في القضايا المناسبة عند إعداد وتسهيل الوساطة بين الثقافات.
  2. يمكن أن يساعد فهم المعايير والتوقعات المتشكلة ثقافيًا في شرح وجهات النظر المختلفة للأحزاب والتفكير في المآزق المحتملة التي قد تخلقها وجهات النظر هذه. ومع ذلك ، من المهم تجنب اعتبار الثقافة مفهومًا شاملاً للغاية لمحاولة شرح جميع السلوكيات التي قد يظهرها الأفراد ، والتي قد لا تكون دائمًا مرتبطة بالمجموعة ولكن يمكن أيضًا ربطها بالاعتبارات الفردية (على سبيل المثال ، العمر والجنس والإقامة ، إلخ). يجب أن يسعى الوسطاء إلى تطبيق فهمهم للثقافة كأداة لفهم الأنماط المحتملة للسلوك والتنبؤ بها مع اعتبار الوساطة عملية اجتماعية في الحالات بين الثقافات ، ومساعدة الناس من ثقافات مختلفة على التواصل بشكل مثالي مع بعضهم البعض.
  3. يجب أن تأخذ أي مناقشة للثقافة في سياق الوساطة في الاعتبار كيف يمكن لمفاهيم "الأطراف" و "المشاركين" و "النزاع" و "الحل" و "الوساطة" و "التوفيق" و "العملية" أن يكون لها معان مختلفة في الثقافات المختلفة .

2. الوعي الذاتي. القدرة على التعرف على التأثيرات الثقافية للفرد وتأثيرها المحتمل على الوساطة.

تعليقات:

  1. يجب أن يكون الوسطاء مدركين لممارساتهم المتأثرة ثقافيًا بما في ذلك كيف يمكن للثقافة تشكيل العدسات التي من خلالها يرون ويفسرون سلوك الآخرين.
  2. يجب على الوسطاء النظر في كيفية عرض وتفسير تفضيلاتهم أو سلوكياتهم الثقافية من قبل المشاركين.
  3. يجب أن يتعلم الوسطاء التعرف على علامات المفاجأة أو عدم الراحة أو التنافر المعرفي عند مواجهة الاختلافات الثقافية ، وتطوير استراتيجيات تكيفية لإعادة التوازن ، والتعامل مع الغموض الثقافي ، وإدارة الممارسات غير المألوفة أو المخالفة.

3. وجهات نظر متعددة الثقافات: القدرة على التعرف على وجهات نظر كل مشارك ثقافي الشكل للسلوكيات أو الأحداث. القدرة على فهم وتقدير وجهات النظر الثقافية المتشابهة والمختلفة للمشاركين والاختلالات المحتملة بينهم. القدرة على إدارة الالتباسات والأخطاء التي قد تظهر في المواقف متعددة الثقافات. القدرة على استخدام فهم الوسيط لهذه الاختلافات والتشابهات المحتملة لخلق بيئة عملية لجميع المشاركين ، بما في ذلك بيئة تعمل على تحسين التواصل فيما بينهم.

تعليقات:

  1. يجب أن يكون الوسطاء حساسين لتصورات المشاركين المحتملة لسلوك الوسيط ، وسلوك المشاركين الآخرين ، والأفضليات في التعامل مع القضايا الإجرائية أو الموضوعات الموضوعية.
  2. يجب ألا يتفاعل الوسطاء بشكل سلبي عندما يواجهون طرقًا مختلفة للقيام بالأشياء ، ما لم ينتهك السلوك القيم الشخصية الأساسية للوسيط.
  3. عند العمل مع وجهات نظر ثقافية متعددة ، يجب على الوسطاء تعلم كيفية التعامل مع عدم اليقين المحتمل ، أو المعلومات أو الظروف الغامضة ، والأخطاء غير المقصودة (مثل سوء السلوك الثقافي) ، والتحيزات اللاواعية المحتملة أو النصوص السلوكية للمشاركين.
  4. يجب على الوسطاء النظر في أفضل الأساليب والعمليات للتعامل مع القضايا المتعلقة بوجهات نظر متعددة. وهذا يشمل ما إذا كان سيتم مخاطبتها في مؤتمرات أو جلسات مشتركة أو بشكل مباشر أو غير مباشر مع المشاركين ، وكذلك كيفية إنشاء خيارات إجرائية يمكن لجميع المشاركين العمل معها.
  5. عند إدارة وجهات نظر ثقافية متعددة ، يجب على الوسطاء التفكير في كيفية وما إذا كان عليهم التوسط مع أشخاص محايدين من ثقافات أخرى أو إشراك مترجمين فوريين كمستشارين ثقافيين عند التحضير للوساطات والمشاركة فيها

المهارات

4. الاتصال: القدرة على تعديل أسلوب الاتصال الخاص بالفرد وفقًا للأنماط المفضلة للمشاركين من الثقافات الأخرى ، ومساعدة المشاركين على التواصل بشكل مثالي مع بعضهم البعض ، بما في ذلك إنشاء عمليات مناسبة لتسهيل الاتصالات.

التعليقات:

  1. يجب أن يكون الوسطاء قادرين على توظيف مهارات التواصل بين الثقافات المناسبة عند التفاعل مع المشاركين وكذلك مع الوسطاء المشاركين من الثقافات الأخرى. على سبيل المثال ، في ظل نظرية واحدة ، قد يتضمن أسلوب الاتصال المناسب للوسطاء تحديد نقطة في سلسلة الاتصال المباشر غير المباشر ، وهي نقطة يمكن أن تتأثر بعدد من المعلمات الثقافية الأخرى مثل مؤشر مسافة القدرة وتوجيه العلاقة بين المشاركين أو الوسطاء.
  2. يحتاج الوسطاء إلى التحقق من أساليب الاتصال المتوافقة بين المشاركين والنظر فيما إذا كان وكيف ومتى يساعدون المشاركين في التواصل في حالة احتمال وجود أنماط اتصال غير متوافقة.
  3. يجب أن يكون الوسطاء قادرين على مساعدة المشاركين في فهم كيفية نقل المعلومات بطرق مختلفة عبر الثقافات.
  4. قد يحتاج الوسطاء إلى مساعدة المشاركين على تعديل الطريقة التي يتواصلون بها مع بعضهم البعض بناءً على معايير مثل راحة المشاركين في إظهار المشاعر ، وقدرتهم على التعاطف أو فهم وجهات نظر الآخرين ، وراحتهم في مناقشة الموضوعات الحساسة وجهاً لوجه ، وتفضيلهم متابعة الأمور الحساسة من خلال المراوغة (على سبيل المثال ، لتجنب "فقدان ماء الوجه"). قد يحتاج الوسطاء إلى الاستعداد لمساعدة المشاركين على توضيح ما قد يكون ضمنيًا في سلوكهم ، أو أن يذكروا بشكل أقل صراحة ما قد يفضل المشارك تعلمه ضمنيًا. قد يساعد الوسطاء أيضًا المشاركين في إنشاء مجموعة جديدة من المعايير السلوكية لأغراض الوساطة.
  5. يحتاج الوسطاء إلى تعلم كيفية تقييم ما إذا كان ، ومتى ، وكيفية استخدام المؤتمرات الحزبية مع المشاركين لتسهيل الاتصالات.

5. التحضير: القدرة على الاستعداد للوساطة من خلال تحديد الأنماط والتفضيلات الثقافية المحتملة (على سبيل المثال ، تحديد مجالات تركيز ثقافية محددة لكل وساطة) وتصميم العمليات المناسبة المحتملة والتدخلات الممكنة.

تعليقات:

  1. يجب أن يتعلم الوسطاء الاستعداد للوساطات بين الثقافات من خلال البحث عن التأثيرات الثقافية المحتملة وتوقعها ومن خلال اكتشاف العملية التي قد تعمل بشكل أفضل للمشاركين بناءً على أي مجالات تركيز ثقافي قد حددها الوسيط. عند التحضير للوساطة ، يجب على الوسطاء التفكير فيما إذا كان ينبغي إجراء مقابلات أولية خاصة مع المشاركين ، واستكشاف ما إذا كان سيتم تصميم قواعد إجرائية مناسبة ثقافيًا للسلوك والتفاعل ، والنظر في التدخلات التحضيرية لمساعدة الأطراف على التعرف على أي اتصالات أو اهتمامات متأثرة ثقافيًا ومعالجتها ، أو الموانع.
  2. يجب أن يكون الهدف من هذا الإعداد هو بناء فرضيات لكيفية المضي قدمًا في البداية مع الأخذ في الاعتبار ما قد يعرفه الوسيط عن المشاركين وممثليهم ودوائرهم الانتخابية الأوسع ، والتخطيط لكيفية اختبار هذه الفرضيات وتكييفها مع تقدم الوساطة. ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أن التحضير لا يؤدي إلا إلى ظهور الفرضيات ، ولا ينبغي للوسطاء أن يفترضوا أنه يمكن الاعتماد على فرضياتهم.
  3. عند النظر في المصالح ، يجب على الوسطاء النظر في إمكانية وجود مصالح أوسع على المحك من مصالح المشاركين على الطاولة فقط. قد تشمل هذه المصالح مصالح الفئات أو أصحاب المصلحة الآخرين (على سبيل المثال ، أفراد الأسرة ، وكبار السن ، والمجتمعات ، والمحاكم ، والشركات التابعة ، والمجموعات أو الكيانات الإقليمية أو الوطنية أو السياسية). يجب أن يأخذ هذا التحليل أيضًا في الاعتبار ما إذا كانت هناك عوائق بسبب إحساس المشاركين المختلف بالوضع أو الاحتياجات المختلفة لليقين الإجرائي أو الاستقلالية أو العدالة أو الصلة.
  4. يجب أن يتحلى الوسطاء بالمرونة والانفتاح لإعادة تقييم وتعديل تفضيلاتهم الإجرائية وأنماط التدخل ، كما هو موضح في الأمثلة التالية:
    1. ما إذا كان سيتم عقد اجتماع ما قبل الوساطة مع كل طرف أو أطراف معينة فقط أو ممثليهم.
    2. ما إذا كنت تريد تقديم طلبات مكتوبة مسبقًا ونوع الطلبات التي قد تكون مفيدة.
    3. أين يجب أن تتم الوساطة ، ومن ينبغي أن يحضر ، وما هو المكان ، والغذاء ، والاحتياجات الغذائية ، والموارد الخارجية ، والأنشطة الاجتماعية أو طقوس الترحيب التي ينبغي مراعاتها.
    4. سواء كان العمل مع الأطراف لتصميم إجراء لتلبية أي احتياجات للاحترام المتبادل ، أو الاستقلالية ، أو الانتماء ، أو اليقين ، أو الإنصاف الإجرائي ، حيث تكون الأوضاع والأدوار ذات صلة (مثل قواعد اللباس ، وترتيبات الجلوس ، وأشكال العنوان). لمساعدة المشاركين على تجنب الأعراف الثقافية التي قد يعتبرها الآخرون غير صحيحة سياسياً أو ثقافياً ، فضلاً عن تجنب التلاعب بالمعايير الثقافية.
    5. كيف يجب على المشاركين أو ممثليهم التواصل على النحو الأمثل مع بعضهم البعض قبل وأثناء الوساطة ، بما في ذلك تحديد دور الوسيط أم لا (على سبيل المثال ، غير التقييمي أو التقييمي) ، والحاجة إلى وسطاء أو مترجمين قد يتحدث ويكتب ، وترتيب أي عروض تقديمية أولية ، والمواعيد النهائية المحتملة ، وطول جلسات الوساطة ، وكيفية تخصيص الوقت.
    6. كيف يمكن تقديم المقترحات (على سبيل المثال ، في بعض الثقافات ، قد لا تكون الأطراف مريحة في تقديم الخيارات ، وقد لا تكون على دراية بعمليات العصف الذهني ، وقد لا تفهم ما هو متوقع منها ، وقد لا ترغب في تقديمها لأنها قد تبدو ضعيفة وغير مركزة ، تفقد ماء الوجه ، أو تفقد احترام المشاركين أو أصحاب المصلحة الآخرين).
    7. إذا كان الأمر كذلك ، ومتى وكيف يتم توفير التغذية الراجعة التقييمية.

6. إدارة العملية. القدرة على اكتشاف ما إذا كانت الاعتبارات الثقافية (مثل مجالات التركيز الثقافية) قد تؤثر على عملية الوساطة ومتى وكيف يمكن ذلك مع تقدم الوساطة بما في ذلك القدرة على تكييف العملية وفقًا لذلك وتصميم التدخلات المناسبة ، والتي تشمل أيضًا أي مراحل تسوية وامتثال.

التعليقات:

  1. على الرغم من أهمية إدارة العملية في جميع الوساطات ، تتطلب هذه المسؤولية اهتمامًا خاصًا في الوساطة بين الثقافات حيث قد تكون علامات التقدم والعوائق أقل وضوحًا. أيضا ، قد تكون التدخلات المناسبة مختلفة.
  2. نظرًا لاعتبارات ثقافية ، قد يحتاج الوسطاء إلى أن يصبحوا أكثر أو أقل توجيهًا أو تيسيريًا في بعض الأحيان بشأن القضايا الإجرائية ، اعتمادًا على الاحتياجات أو طلبات المشاركين المتبادلة.
  3. على الرغم من أن الوسيط والمشاركين قد يشعرون أنهم يتقدمون بشكل جيد ، فقد يعتقد كل فرد أنه يسير في اتجاه قد تتأثر نتيجته ثقافيًا ومختلفة. من أجل تقديم فحص واستنباط مجموعة من التفاهمات المختلفة ، يجب أن يكون الوسطاء قادرين على تقييم مدى توافق توقعات المشاركين ، أو التوفيق بينها ، أو احترامها.
  4. قد يحتاج الوسطاء إلى مساعدة المشاركين في وضع معايير لمنتج عمل نهائي أو عناصر عمل ، بحيث يشعر المشاركون أنهم وصلوا إلى نهاية مرضية.
  5. نادرًا ما تنتهي النزاعات الكامنة وراء الوساطة باتفاق شفهي فقط ، ولا تنتهي دائمًا عندما يكون هناك اتفاق موقع. في النزاعات بين الثقافات ، يجب أن يكون الوسطاء على دراية بالخطوات الإجرائية أو الاحتفالية الإضافية التي قد تكون ضرورية لتمكين المشاركين من الشعور بأنهم قادرون على إنهاء النزاع.

مجالات التركيز الثقافية

حددت فرقة العمل متعددة الثقافات IMI ستة مجالات تركيز ثقافية (CFAs) قد يرغب الوسطاء في الانتباه إليها عند التوسط بين الثقافات. تتضمن كل فئة من هذه الفئات السلوكية أمثلة قد تكون ذات صلة عند التحضير للوساطة ، والتفاعل مع المشاركين ، وتقريب الاختلافات ، وإنشاء أرضية مشتركة بين المشاركين.

1. أساليب الارتباط والاتصال

  • رسمي غير رسمي
  • مباشر غير مباشر
  • عاطفي: مرتفع منخفض
  • التعبير العاطفي
  • جسدية - غير جسدية
  • لفظي ، شبه لفظي وغير لفظي
  • شخصية غير شخصية
  • الاستدلال المتسلسل الدائري

2. عقلية تجاه الصراع

  • موقف التفاوض (كيف قد يفضل المشاركون التفاوض)
  • المواقف من الصراع: إيجابية سلبية
  • المخاطرة: مرتفع منخفض
  • بناء العلاقات - توجيه المهام

3. عملية الوساطة

  • أدوار الوسيط والمشاركين
  • القدرة على التنبؤ بالعملية
  • الحاجة لجدول أعمال
  • البروتوكولات الاجتماعية
  • مراحل منفصلة أو يمكن تحديدها أثناء العملية
  • عدل
  • الأهداف أو النتائج

4. التوجه نحو تبادل المعلومات

  • شفاف - غير شفاف
  • القواعد القانونية أو غيرها من الأعراف أو الأعراف الاجتماعية
  • واسع النطاق
  • سياق غير محدد
  • حقائق غير مرتبطة بالحقائق

5. اتجاه الوقت

  • متعدد الألوان أحادي اللون
  • التوجه طويل المدى - قصير المدى
  • الماضي - الحاضر - المستقبل (حقائق ، احتياجات أو اهتمامات)
  • المواعيد النهائية والتسليمات والالتزام بالمواعيد
  • المدة والتواتر (الاجتماعات المشتركة و / أو المنفصلة)
  • الجداول الزمنية المتوقعة للوصول إلى النتائج
  • ضغط الوقت - لا ضغط الوقت

6. مناهج اتخاذ القرار

  • على أساس المعايير القائمة على المصالح الذاتية
  • الوسيط كمنشئ للمعايير أو مربي معايير أو مدافع عن المعايير
  • فردي ، بقيادة الأغلبية أو جماعية
  • التنازل وعدم المساومة
  • توليد النتائج وحل المشكلات
  • منظم غير منظم
  • المنحى العلاقة الموجهة نحو النتائج
  • جمهور يحركها المشاركون
  • أشكال الاتفاق العامة الخاصة (شفهية ، كتابية ، سلوكية)
  • الاستدلال الاستقرائي الاستنتاجي
  • قابل للقياس - غير قابل للقياس

المعايير الدنيا - تخصص الوسيط عبر الإنترنت IMI

لاحظ أن برامج التقييم المؤهلة ODR قد يكون لها أعلى معايير الدخول من هذه ، لكنها لن تكون أبدًا أقل من ذلك. تأكد من قراءة متطلبات ODR-QAP التي تهتم بها.

متطلبات الخبرة

ما لا يقل عن عشرين وساطة إلكترونية كاملة النطاق خلال الـ 24/36 شهرًا الماضية (استثناءات: الوسطاء المعتمدون من المعهد الدولي لإدارة الفنادق الذين أكملوا ما لا يقل عن خمس وساطة إلكترونية كاملة النطاق ؛ الوسطاء الذين عملوا كوسيط وحيد في 20 وساطة إلكترونية على الأقل (200 ساعة) ، في البلدان التي لا يوجد فيها برنامج تقييم مؤهل للحصول على شهادة IMI.

معرفة

مجالات المعرفة والفهم التالية مطلوبة للاستخدام الفعال للوساطة المتكاملة مع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات). الغرض من هذه القائمة هو أن تكون بمثابة توجيهات لـ ODR QAPs في تصميم تقييمات المعرفة. إنه ليس بالضرورة شاملًا أو إلزاميًا.

الوعي الظرفي

  • معرفة متى قد لا تكون البيئة عبر الإنترنت طريقة مناسبة لإجراء عملية الوساطة ؛
  • تحديد الوقت الذي يُحتمل أن تضيف فيه نُهج التسوية الحاسوبية قيمة إلى العملية ؛
  • مواكبة التطورات في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وخطط التسوية الحاسوبية والعديد من منصات التسوية الحاسوبية والقضايا العامة المتعلقة بتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) ؛
  • معرفة تأثير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على ممارسة الوساطة.

المعرفة الأساسية

  • فهم مبادئ الاتصال المستند إلى النص أو الفيديو أو الصوت (أو مجموعة) والقدرة على تحديد الأنسب للوساطة أو لمراحل عملية الوساطة ؛
  • فهم دور الوسيط ، وكيف أن نهج الوسيط وممارسته قابلة للتكيف أو غير قابلة للتكيف مع بيئة الإنترنت ؛
  • المعرفة والالتزام بالمعايير الأخلاقية ؛
  • معرفة ديناميات التفاوض عبر الإنترنت ؛
  • معرفة القوانين ذات الصلة التي تؤثر على ممارسة الوساطة في بيئة الإنترنت (إن وجدت): قابلية إنفاذ اتفاقيات الوساطة عبر الإنترنت (عند الاقتضاء) والسرية والامتياز ؛
  • معرفة القوانين المختلفة التي تؤثر على هيكل وإنفاذ اتفاقيات الوساطة عبر الإنترنت ، لا سيما عبر الولايات القضائية ؛

المنصة / التكنولوجيا

  • القدرة على اختيار منصة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المناسبة التي تلبي احتياجات الأطراف ؛
  • معرفة ميزات منصة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لاستخدامها في الوساطة (الوظائف ، والأمن ، والوصول ، والتعقيد ، وغيرها) ؛
  • المعرفة (حسب الاقتضاء) في التكنولوجيا (الأجهزة والبرامج)
    • (ط) الأجهزة اللازمة لأداء الوساطة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
    • (XNUMX) تكنولوجيا الاتصالات السلكية واللاسلكية
    • (XNUMX) تكنولوجيا المعلومات
    • (XNUMX) السجلات الإلكترونية المطلوبة ؛
  • المعرفة حول قضايا التكنولوجيا المحتملة والانهيار.

العملية / الأثر

  • فهم المزايا والعيوب العاطفية والاجتماعية والمعرفية لاستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في عملية حل النزاعات والقدرة على قياس وإدارة التأثير والتأثيرات على الأطراف الثالثة ؛
  • القدرة على التنقل بين قنوات الاتصال المختلفة بناءً على طبيعة العلاقة والمهمة المطروحة ؛ (على سبيل المثال ، استخدام البريد الإلكتروني لتنسيق مكالمة ، واستخدام الهاتف قبل الذهاب إلى اجتماع وجهاً لوجه ثم الرجوع إلى الهاتف قبل كتابة رسالة بريد إلكتروني أخيرة مرة أخرى)
  • فهم التحيزات المتعلقة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتأثيرها على أداء الأطراف والأطراف الثالثة في الوساطة ؛
  • معرفة كيفية استخدام الإجراءات والتقنيات ذات الصلة لتسهيل الاتصال عبر الإنترنت بما في ذلك (XNUMX) إدارة الاتصال غير المتزامن ، (XNUMX) موازنة قيود كل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مع احتياجات كل طرف ؛
  • الإلمام بتأثير البيئة عبر الإنترنت في تقنيات مثل الاستماع والتساؤل وإعادة الصياغة والتلخيص والتجمع المتزامن.

التواصل مع الأطراف

  • فهم وشرح السياسات والإجراءات والبروتوكولات ذات الصلة بإجراء الوساطة للأطراف باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
    • القضايا الأخلاقية والقانونية
      • (ط) الموافقة والخصوصية والسرية والأمن
      • (XNUMX) قيود التكنولوجيا ؛
    • الوثائق
      • (ط) الجدولة والمتابعة
      • (XNUMX) المساءلة / المسؤولية ؛
      • (XNUMX) وجوب الإنفاذ ؛
  • فهم التحديات التكنولوجية والقدرة على تحديدها لكل مشارك ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر محو الأمية والقبول والتوافق ؛
  • معرفة كيفية استخدام التقنيات لدعم المشاركين ذوي التحديات التكنولوجية بشكل كافٍ ومعالجة الاختلالات المحتملة بين الأطراف ؛
  • معرفة التحيز الثقافي المرتبط باستخدام التقنيات في ممارسة الوساطة

مهارات

المجالات التالية من المهارات العملية مطلوبة للاستخدام الفعال للوساطة المتكاملة مع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات). الغرض من هذه القائمة هو مساعدة برامج تقييم الأداء في ODR في تصميم تقييمات المهارات. القائمة ليست بالضرورة شاملة أو إلزامية ويتم تقديمها كدليل.

1. مهارات عامة في الوساطة (شهادة IMI)

تشمل على سبيل المثال لا الحصر الالتزامات الأخلاقية والحياد والوعي بالتحيزات المحتملة (الواعية وغير الواعية) والسرية.

2. المهارات المتعلقة بالتكنولوجيا

  • 2.1. مهارات الكمبيوتر الأساسية ومهارات الحوسبة المتنقلة الأساسية ؛
  • 2.2. العمل مع إعداد منصة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتشغيلها وحل المشكلات ؛
  • 2.3 القدرة على إدارة أي تحديات تكنولوجية بكفاءة ؛
  • 2.4 القدرة على استخدام المعدات التقنية والبيئة (مثل الإضاءة والأصوات والمشتتات) من أجل تقديم تجربة عالية الجودة للمشاركين في الوساطة الإلكترونية المعنية ؛
  • 2.5 القدرة على نقل رسائل واضحة وفعالة في الاتصال اللفظي وغير اللفظي بشكل متزامن وغير متزامن ؛
  • 2.6. القدرة على استخدام منصة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بطريقة لا تزيل المنصة التركيز من محتوى المحادثة مع / فيما بين الأطراف ؛
  • 2.7. القدرة على إظهار الثقة والوعي الذاتي النقدي في العمل مع التكنولوجيا لمعالجة قضايا الأطراف ؛
  • 2.8. القدرة على مخاطبة الأشخاص الموجودين في بلدان ومناطق مختلفة ومناطق زمنية مختلفة في وقت واحد - فهم تأثير ذلك على ديناميكيات الاتصال ؛
  • 2.9. فهم الآثار المترتبة على الخصوصية في تخزين المعلومات الرقمية والتواصل مع الأطراف وغيرهم عبر الإنترنت ؛
  • 2.10. القدرة على الجمع بين الاتصالات غير المتزامنة وعقد المؤتمرات عبر الفيديو من أجل إدارة المؤتمرات الحزبية ؛
  • 2.11. القدرة على استخدام خيارات محددة لمنصة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مثل (XNUMX) التخطيط للاجتماعات ، (XNUMX) مشاركة الشاشة ، (XNUMX) التجمع عبر الإنترنت ، (XNUMX) إعطاء عناصر تحكم بالماوس ، (XNUMX) كتم الصوت وإلغاء كتم الصوت ، (XNUMX) كاميرات الويب المتعددة (XNUMX) ) طرق اتصال متعددة في وقت واحد.

3. المهارات المتعلقة بعملية الوساطة الإلكترونية

  • 3.1. تقييم مدى ملاءمة النزاع / المتنازعين للوساطة الإلكترونية
  • 3.2 تحديد الأساليب التي من المرجح أن تضيف قيمة للوساطة الإلكترونية ؛
  • 3.3 تحديد وشرح تأثير استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للأطراف من حيث العملية والأثر المحتمل على نتيجة الوساطة ؛
  • 3.4. التعامل مع المستويات المختلفة لاستعداد الأطراف لقبول الآثار المترتبة على استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في عملية الوساطة ، وتقييم وتأمين الوصول المتكافئ إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لجميع الأطراف المعنية.
  • 3.5 تحديد التكاليف أو الرسوم الخاصة المرتبطة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الوساطة الإلكترونية.
3.6 التحضير للوساطة الإلكترونية
  1. النظر في معرفة الأطراف بعملية الوساطة وتأثير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ؛
  2. فهم مستوى المعرفة التقنية للأطراف وقدرتهم على التواصل الفعال باستخدام منصات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ؛
  3. توجيه الأطراف وجميع المشاركين من خلال تقنية المعلومات والاتصالات (العملية وإدارة المعلومات) ؛
  4. تحديد النتائج والمخاطر والعواقب المحتملة المرتبطة بالوساطة الإلكترونية ؛
  5. تحديد وشرح للأطراف (بلغة مشتركة) المخاطر المحتملة فيما يتعلق بالخصوصية والسرية أثناء استخدام المنصات أو التطبيقات عبر الإنترنت أو القائمة على الكمبيوتر ؛
  6. تحديد وإبلاغ القضايا الفنية المشتركة أو المشاكل أو الأسئلة التي قد تنشأ أثناء عملية الوساطة الإلكترونية وتزويد الأطراف بالبروتوكولات الممكنة لمعالجتها ؛
  7. تحديد معايير الصناعة المعقولة للأمن وحماية الخصوصية لمنصة محددة عبر الإنترنت أو قائمة على الكمبيوتر ، والامتناع عن استخدام أو التوصية بتلك التي لا تلبي هذه المعايير ؛
  8. إنشاء اتفاقية بروتوكول تحدد فهم الأطراف للعملية ، واستخدام أي تكنولوجيا معلومات ، والمخاطر المحتملة على معلوماتهم ، ومسؤوليات الوسيط الإلكتروني (بما في ذلك المسؤوليات المتعلقة بالسرية والقدرة على توفير الحماية للبيانات المنقولة عبر الإنترنت) ؛
  9. اختيار المنصة الإلكترونية التي سيتم استخدامها أثناء الوساطة الإلكترونية ؛
  10. الحصول على اتفاق بشأن من سيحضر أثناء جلسات الوساطة الإلكترونية الصوتية و / أو المرئية المختلفة ؛
  11. الحصول على اتفاق بشأن من سيكون له حق الوصول إلى أي معلومات مخزنة على الإنترنت كجزء من عملية الوساطة وتحديد كيفية حدوث ذلك الوصول ؛
  12. خلق جو لا يؤدي فيه استخدام الوسيط الإلكتروني لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات خارج الوساطة إلى تصور وجود تضارب في المصالح من قبل الأطراف ؛
  13. تحديد الإجراء الذي يجب اتباعه في حالة تعطل التكنولوجيا والاتفاق عليها ؛
  14. الإفصاح عن المعلومات المناسبة حتى يمكن إجراء الوساطة الإلكترونية دون أي تضارب في المصالح ؛ ضمان الشفافية فيما يتعلق بالوسيط الإلكتروني والمؤسسة والطرف الرابع والإجراءات عبر الإنترنت.
  15. تحديد فهم الأطراف لمصادر النزاع ومصالحهم وحقوقهم وخياراتهم ومصالح وحقوق وخيارات الطرف / الأطراف الأخرى.
3.7 أثناء الوساطة الإلكترونية
  1. الاستخدام الفعال للتكنولوجيا والمساعدة الخارجية إذا لزم الأمر ؛
  2. إجراء عملية عالية الجودة داخل بيئة الإنترنت ؛
  3. اتخاذ قرار بشأن أفضل عملية عبر الإنترنت تلبي احتياجات الأطراف على الرغم من التفضيلات الشخصية أو التحيز لصالح أو ضد استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ؛
  4. مراقبة تصورات الأطراف ومواقفهم تجاه الوساطة الإلكترونية وتعديل العملية باحترام ؛
  5. إدراك الميزات المختلفة لمنصة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وما يقابلها من مزايا وقيود لتتمكن من تمييز الميزة التي يجب استخدامها في أي سياق ؛
  6. فهم والتعامل مع تأثير التكنولوجيا في اختلالات القوة (على سبيل المثال ، قدرات الكتابة للأطراف ، وعدم التوازن بسبب قوة الكمبيوتر وسرعة الإنترنت ، وغيرها) ؛
  7. المراقبة للتأكد من أن الأطراف تتعامل مع العملية عبر الإنترنت على أرضية متساوية وكفاءة ؛
  8. الوعي الذاتي لتجنب التحيز من أداء الحزب باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ؛
  9. الاستفادة من تغيير نوع الاتصال الذي توفره آليات تسوية المنازعات عبر الإنترنت لمساعدة الأطراف على تحقيق أقصى استفادة من الموقف (على سبيل المثال ، توفير مساحة للعصف الذهني ، ووقت للتفكير ، وما إلى ذلك) ؛
  10. فهم كيفية تكييف الاتصالات القائمة على النص / الصوت / الفيديو مع نوع القضية التي يناقشها الأطراف ؛
  11. تطبيق تقنيات إدارة المشاعر ؛
  12. فهم كيفية استخدام الاستماع النشط عبر الإنترنت الذي يتضمن أيضًا القراءة اليقظة والنشطة ؛
  13. استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتسهيل المفاوضات بطريقة فعالة ؛
  14. ضمان عدم التحيز ؛
  15. إظهار عدم التحيز المرتبط باعتبارات الموقع الجغرافي أو التوجه الثقافي للوسيط الإلكتروني أو استخدام المرافق ؛
  16. التأكد من أن سلوك الوسيط الإلكتروني دائمًا مهني ومناسب (احترام اتفاقية البروتوكول فيما يتعلق بالوصول إلى الأطراف ، والاستجابة لطلبات الأطراف ، وترويض الغضب) ؛
  17. إدارة استمرار وإنهاء الوساطة الإلكترونية (مخاطبة تعليق الأطراف ، الفشل الفني ، العمليات الآلية ، إلخ) ؛
  18. فهم كيفية ترجمة تقنيات الوساطة وجهاً لوجه في بيئة الإنترنت.
3.8 التوصل إلى اتفاق
  1. ضمان إعطاء الأطراف موافقتها المستنيرة ؛
  2. التأكد من أن الاتفاقية تتناول القضايا والمصالح والحقوق على النحو المحدد في جميع مراحل العملية.
3.9 عملية ما بعد الوساطة
  1. تشجيع الأطراف على تقديم ملاحظاتهم حول تجربتهم في الوساطة الإلكترونية ؛
  2. إجراء المتابعة عند الحاجة.