Mediatoren mögen Online-Mediation und andere überprüfbare Fakten

Es ist üblich zu hören, wie Menschen beobachten und über die Pandemie nachdenken, dass die Dinge niemals wieder so werden, wie sie waren. Es gibt sicherlich gute Gründe zu der Annahme, dass virtuelle Meetings heute zum Alltag gehören. Wenn Sie „zoomen“, bewegen Sie sich entweder schnell oder führen Telekonferenzen auf Zoom durch, Groß-/Kleinschreibung optional, gemäß der Cambridge Englisch Wörterbuch. Kommentare zur Online-Etikette gibt es zuhauf. Telekonferenzplattformen haben ihren Fokus von grundlegenden Funktionen auf Verbesserungen verlagert, die unsere unordentlichen Büros verwischen und unsere Flecken und Falten beseitigen, was eindeutig Bedenken eines reifen Marktes ist. Die Nachfrage nach „Glaubwürdigkeits-Bücherregalen“, um unsere Online-Gesichter mit Symbolen für Kultur und Lernen zu umrahmen, hat inzwischen dazu geführt, dass Umsatzsteigerungen bei physischen Büchern.

Die gleiche Verschiebung vom Roman zum Normalen ist in der Mediation zu beobachten, einem Thema, das Ich habe hier schon einmal darüber geschrieben. Die Pandemie hat Mediatoren gezwungen, ihre Praktiken von der physischen in die digitale Welt zu verlagern. Viele Mediatoren, denen die Unterbrechung ihrer Praktiken nicht gefallen hat, haben sich inzwischen der Online-Mediation zugewandt. Dennoch bleibt Skepsis, insbesondere in Bezug auf Kommunikation und Vertrauen. Viele befürchten, dass etwas Wichtiges verloren geht, wenn der Rapport-Aufbau verpixelt wird. Ist dies gerechtfertigt?

Letztes Jahr begann ich eine Umfrage zu den Einstellungen von Mediatoren zu ihren Online-Erfahrungen und ihren Perspektiven auf die digitale Zukunft. Ich habe ab Ende Dezember 10, etwa ein Jahr nachdem die Pandemie zum ersten Mal begonnen hatte, die Praxis der physischen Mediation zu stören, einen Fragebogen mit 2020 substanziellen Fragen an Mediatoren mit Online-Erfahrung verteilt.

Der Fragebogen wurde in 8 Sprachen übersetzt. Die Befragten reichen von regionalen Praktikern bis hin zu anerkannten globalen Vordenkern im Who's Who Legal. Die meisten haben Praktiken, die überwiegend kommerziell sind. Der Fragebogen wurde von verschiedenen Personen und Organisationen geteilt, darunter die Internationales Mediationsinstitut, Internationale Akademie der Mediatorenund mediate.com. Bis zum Ende der Umfrage am 1. Mai 2021 hatte der Fragebogen fast 500 Antworten erhalten.

Dieser Beitrag bietet einen Überblick über einige der Ergebnisse, die im Laufe dieses Jahres vollständig mit Analyse veröffentlicht werden. Die Informationen hier beschränken sich auf englischsprachige Antworten auf den Fragebogen. Es gab ungefähr die gleiche Anzahl von Antworten auf Englisch wie in den anderen Sprachen zusammen. Befragte in dieser Kategorie gaben an, Praktiken mit Schwerpunkt auf Amerika ( 49%), Europa und Zentralasien ( 34%), der asiatisch-pazifische Raum ( 18%) und Afrika (4%).

Wie hat sich die Online-Mediation verändert?

Befragte Mediatoren stellen fest, dass die Online-Umgebung die Teilnahme von Parteientscheidern mit höheren Führungspositionen ermöglicht hat (laut 36 % der Befragten), ein Befund mit potenziell erheblichen Auswirkungen. Viele berichten auch von kürzeren Mediationstagen ( 44%). Die Befragten führen dies darauf zurück Zoom Müdigkeit und zur Aufnahme von Parteien, die zu unregelmäßigen Zeiten und aus verschiedenen Zeitzonen beitreten.

Mediatoren identifizieren auch verschiedene Änderungen in ihren Mediationsverfahren. Die Befragten stellen fest, dass sie mehr private Sitzungen verwenden ( 41%) oder mehrere gemeinsame Sitzungen ( 18%) als persönlich. Mediatoren nutzen ebenfalls asynchrone Verfahren, Besprechungen ohne gleichzeitige Anwesenheit aller Beteiligten, häufiger online als persönlich ( 30%). Einige verzeichneten eine Zunahme der Co-Mediation (5%) und Teilnahme von Experten (8%).

Wie stehen Mediatoren zur Online-Mediation?

Angesichts der gemeldeten Skepsis und mangelnder Online-Erfahrung sind die Einstellungen der Mediatoren zu ihren Online-Erfahrungen den Umfrageergebnissen zufolge bemerkenswert positiv. Über 83% der Mediatoren beschreiben ihre Online-Erfahrungen entweder als positiv ( 43%) oder sehr positiv ( 41%). Über 13% beschreiben ihre Erfahrungen als neutral. Im Gegensatz, 5% beschreiben ihre Online-Erfahrung als negativ. Eine beträchtliche Anzahl von Mediatoren, die ihre Erfahrungen als „sehr positiv“ bezeichnen, berichten, dass sie vor der Pandemie noch nie Online-Mediation genutzt haben.

Welche Vorteile haben Mediatoren online erfahren?

Viele Mediatoren berichten über Verbesserungen beim Zugang zu den Teilnehmern ( 81%), in der Zeiteffizienz ( 80%) und in der Kosteneffizienz ( 72%) Online-Vermittlung. Eine beträchtliche Zahl beobachtet auch Vorteile, die sich aus der vergleichsweisen Flexibilität der Online-Mediation ergeben ( 45%) im Einklang mit den oben genannten gemeldeten Prozessänderungen. Mehrere Mediatoren gaben in optionalen Kommentaren an, dass ein Vorteil der Online-Mediation darin besteht, dass sich die Teilnehmer anscheinend wohler fühlen, aus ihrer eigenen Umgebung beizutreten, als sich persönlich zu treffen.

Welche Nachteile haben Mediatoren online erlebt?

Es überrascht vielleicht nicht, dass die meisten Mediatoren technische Probleme ( 65%) als Hauptnachteil der Online-Vermittlung. Einige berichten von Ablenkungen durch die Umgebung ( 43%) einschließlich Unterbrechungen bei der Vermittlung von zu Hause oder aus dem Büro. Eine beträchtliche Zahl berichtet auch von Schwierigkeiten, online eine Beziehung aufzubauen ( 42%) sowie ein allgemein fehlendes Parteiengagement ( 28%) im Online-Mediationsverfahren.

Wird die Online-Mediation nach der Pandemie häufig eingesetzt werden?

Ca 67% der Mediatoren geben an, dass sie die Online-Mediation häufiger nutzen werden als vor der Pandemie. Über 18% sagen, dass sie in Zukunft standardmäßig Online-Mediation verwenden werden, was angesichts des hohen Prozentsatzes der Befragten, die vor der Pandemie keine Online-Erfahrung hatten, bemerkenswert ist ( 54%). Fast 8% sagen, dass sie Online-Mediation ungefähr so ​​oft wie zuvor verwenden werden. Im Gegensatz dazu etwa 4% sagen, dass sie die Online-Mediation nach der Pandemie seltener in Anspruch nehmen werden als vor der Pandemie.

Beeinflusst die Online-Mediation die Abrechnungsraten??

Mediatoren berichten, dass die Online-Verlagerung zu keiner wesentlichen Änderung der Abrechnungssätze geführt hat. Die meisten Befragten geben an, dass sie nicht mehr oder weniger Fälle online regeln als persönlich ( 71%). Über 10% berichten, dass mehr Fälle online abgewickelt werden, und etwa 10% berichten, dass sich weniger online niederlassen.

Positive Trends für die Online-Mediation

Die Ergebnisse der Umfrage legen nahe, dass eine Online-Mediation genauso effektiv ist wie eine persönliche Mediation basierend auf den Abrechnungssätzen. Sie weisen auch darauf hin, dass die Online-Mediation auch dann weiterhin ein fester Bestandteil der Mediationspraxis sein wird, wenn physische Treffen möglich sind. Basierend auf diesen Ergebnissen scheint die Pandemie Mediatoren für die Vorteile der Online-Mediation geweckt zu haben. 

Der Online-Raum scheint auch die inhärente Flexibilität der Mediation zu begünstigen. Wie beobachtet, verwenden Mediatoren online andere Verfahren als persönlich, und sie sehen Flexibilität als komparativen Vorteil gegenüber der physischen Mediation. Dies deutet darauf hin, dass Mediatoren den Mediationsprozess besser auf die Parteien und ihre Streitigkeiten online abstimmen können als persönlich.

Die Ergebnisse deuten auch darauf hin, dass Mediation neue Nutzer anzieht, da die durch Zeit, Ort und Kosten auferlegten Barrieren sinken. Die Befragten berichten von einer Zunahme bei beiden Streitigkeiten von geringem Wert ( 16%) und hochrangige Streitigkeiten ( 10%). Dieses Ergebnis impliziert, dass die Online-Mediation die Mediation für neue Kategorien von Streitigkeiten öffnet. Je nach Perspektive, diese Funktion der Online-Mediation kann den Zugang zu verfahrensrechtliche oder materielle Gerechtigkeit.

Negative Trends bei der Online-Mediation

Wie beobachtet, berichten viele Mediatoren online über technische Probleme und Probleme, die durch Ablenkungen durch die Umgebung verursacht werden. Eine Implikation dieses Ergebnisses ist, dass diejenigen mit besserem Zugang zu Technologie und diejenigen, die weniger Ablenkungen erfahren, vielleicht diejenigen, die finanziell besser gestellt sind, möglicherweise bessere Erfahrungen im Internet machen. Glücklicherweise sind technologische Einschränkungen kein unauslöschliches Merkmal der Online-Mediation, da sich Funktionalität, Zugang und Hardware mit der Zeit verbessern. Mediatoren können einige technische Probleme vermeiden, indem sie die Teilnehmer über bewährte Online-Praktiken beraten und die Teilnehmer vor Mediationen treffen, um Verbindungen zu testen und Feedback zu den ausgewählten Beitrittsräumen zu geben.

Die Befragten berichten auch von Schwierigkeiten, online eine Beziehung zu den Teilnehmern aufzubauen. Dieses Problem ist von Bedeutung, da zentrale Bedeutung von Vertrauen und effektive Kommunikation zum Erfolg der Mediation. In Bezug auf Vertrauen, einige empirische Forschungen zu Kommunikationskanälen, einschließlich insbesondere Forschung zur Online-Mediation, weist darauf hin, dass es nicht schwieriger ist, Vertrauen online aufzubauen oder aufrechtzuerhalten als persönlich Das Erstellen kann länger dauern.

Die Forschung hat auch verschiedene Arten identifiziert, in denen sich die Online-Kommunikation in Bezug auf die Körpersprache von der persönlichen Kommunikation unterscheidet. Stimme, Augenkontaktund Wahrnehmungen über Stille. Andere Untersuchungen legen nahe, dass sich selbst beim Sprechen sehen . zu viele Kommunikationen im selben Raum haben kann negative Auswirkungen auf die Psychologie der Sprecher haben.

Auf diesen Erkenntnissen aufbauende Strategien werden entwickelt, um die Online-Kommunikation zu verbessern. Forscher an der Stanford University und der Virtuelles menschliches interaktives Labor, zum Beispiel veröffentlicht haben Ratschläge zur Vermeidung von Zoom-Müdigkeit basierend auf ihren Recherchen. Mediatoren können möglicherweise die Beziehung zu den Teilnehmern verbessern, indem sie ihren Kommunikationsstil anpassen und die Online-Kommunikation basierend auf diesen Ergebnissen besser verwalten.

Vollständiger Bericht

Der vollständige Bericht und Artikel werden zusätzliche Ergebnisse präsentieren und andere Aspekte der Online-Praxis berücksichtigen, darunter beispielsweise regionale Unterschiede und Unterschiede zwischen den Sektoren. Der Bericht wird auch die vielen fantastischen Menschen und Organisationen würdigen, die die Verteilung des Fragebogens unterstützt haben. Die Umfrage gibt dem verbreiteten Refrain, dass Online-Mediation funktioniert, empirisches Gewicht. Der Präsident der Vereinigten Staaten, Franklin D. Roosevelt, sagte, dass die einzige Grenze für unsere Verwirklichung von morgen unsere Zweifel an heute seien. Die Antworten auf die Umfrage deuten darauf hin, dass Zweifel ein größeres Hindernis für die Einführung der Online-Mediation waren als die Erfahrung.


Ursprünglich veröffentlicht im Kluwer Mediation Blog am 17. Mai 2021. Link: http://mediationblog.kluwerarbitration.com/2021/05/17/mediators-like-online-mediation-and-other-verifiable-facts/

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